¿QUE ES LA CALIDAD?

Ing. MSc. Marcelo Cuenca Mendoza

CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL MODERNA
Calidad orientada al Calidad afecta toda la actividad
producto exclusivamente. de la Empresa.

Considera al cliente externo. Considera al cliente externo e

interno
La responsabilidad de la
Calidad es de la unidad que la La responsabilidad de la
controla. Calidad es de todos.

La Calidad la establece el

fabricante. La Calidad la establece el
cliente.
La Calidad pretende la
detección de fallas. La Calidad pretende la
prevención de fallas.
CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL MODERNA
Exigencias de niveles de Cero errores, hacerlo bien
Calidad aceptables. desde la primera vez.

 La Calidad cuesta. La Calidad es rentable.

 La Calidad significa  La Calidad significa

inspección. satisfacción.

Predominio de la Cantidad  Predominio de la Calidad.

sobre la Calidad. sobre la Cantidad.

 La Calidad se controla.  La Calidad se fabrica, se

produce

La Calidad es un factor  La Calidad es un factor

operacional. estratégico.
 ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

“La calidad es un concepto que ha ido

variando con los años y que existe una
gran variedad de formas de
concebirla en las organizaciones, a
continuación se detallan algunas de las
definiciones que comúnmente son
utilizadas en la actualidad.
CALIDAD ES:
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
CALIDAD ES:
• Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.
CALIDAD ES:
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
CALIDAD ES:
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
CALIDAD ES:
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
 CALIDAD ES:
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
 CALIDAD ES:
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
CALIDAD ES:
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas
establecidas.
CALIDAD ES:
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
CALIDAD ES:
• Sonreír a pesar de las adversidades.
CALIDAD ES:
• Una sublime expresión humana que revela la autentica
naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que
trascienden a su tiempo.
CALIDAD ES:
• Lo de acuerdo para su uso.
CALIDAD ES:
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia
CALIDAD ES:
• Calidad no es un problema, es una solución.
CALIDAD SEGÚN ISO 9000:2005
• Calidad es el grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple con los
requisitos (ISO 9000:2005)
• El término "calidad" puede
utilizarse acompañado de adjetivos
tales como pobre, buena o
excelente.
• "Inherente", en contraposición a
"asignado", significa que existe en
algo, especialmente como una
característica permanente. Calidad
no es un problema, es una solución.

19
 DEFINICION DE LA CALIDAD

• Edwards Deming: "la calidad no

es otra cosa más que "Una serie
de cuestionamiento hacia una
mejora continua“.
 DEFINICION DE LA CALIDAD

• Dr. J. Juran: la calidad es "La

adecuación para el uso
satisfaciendo las necesidades del
cliente“.
 DEFINICION DE LA CALIDAD
• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el útil y siempre satisfactorio para el
consumidor".
 DEFINICION DE LA CALIDAD
• PhilipCrosby define: "La calidad es hacer que la gente haga
mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene
que hacer”.
 DEFINICION DE LA CALIDAD
• Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de
mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de productos y servicios,
que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor
productividad".
LAS 7 HERRAMIENTAS DE CONTROL DE
CALIDAD TOTAL
ESTUDIO DE CASOS…….
DIAGRAMA CAUSA EFECTO

ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Enfoque Estratégico de la Calidad
ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN
Enfoque Estratégico de la Calidad
GRACIAS POR SU ATENCION….!!!