Habilidades de Interacción

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

SU TRABAJO ES:

– Explicar el proceso
– Recoleccionar datos
– Dar feedback
– Vender el proceso

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

USTED NO ES RESPONSABLE PARA:

– Cambiar a las Personas

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DESAFÍOS:
– Dar feedback puede ser desagradable
– Personas esperan críticas
– Autoestima es amenazada
– Podemos no querer aceptar responsabilidades
– Comportamiento puede cambiar lentamente

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

PERSONAS PUEDEN RESISTIR:

–Al Proceso
–Al Feedback

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

RAZONES PARA RESISTIR AL PROCESO:

– Cambio es estresante
– Introduce lo desconocido
– Afecta la cultura
– Amenaza la relación
– Amenaza el status
– Desvaloriza prácticas existentes
– Nuevas agendas

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

RAZONES PARA RESISTIR AL FEEDBACK:

– No les gusta el proceso
– No ven riesgos
– No les gustan sus sugerencias
– Usted no les cae bien
– Les gusta cuestionar

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Enfrentando
Resistencias

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Cognitiva
Uso de pensamientos e ideas para desviarse de la
necesidad de cambio.
Personas que actúan tipo
 cambiar de tema
 pedir más informaciones
 argumentar sobre detalles
 destacar la impracticabilidad de cambios
 Confundirse/desorientarse

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Cognitiva

Efectos sobre el observador

 confusión
 aburrimiento
 irritación
 impaciencia

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Social
Uso de relaciones sociales. Aumentar la distancia con
las otras personas. Empujarlas lejos.
Comentarios del tipo:
 ¿Quién lo hizo un especialista de seguridad?
 Observadores son apenas espías de la empresa
 Ya trabajaba aquí cuando usted todavía usaba
pañales

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Social

Efectos sobre la persona

 Ansiedad

 Soledad

 Duda

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Emocional
Exhibir emociones a las que las personas
pueden ser sensibles. Desviar el foco de la
necesidad de cambios para sentimientos
Personas que sienten
 Rabia
 depresión
 Le habla de otros problemas personales

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Emocional

Efectos sobre la persona

 Rabia

 Impaciencia

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Comportamental
Evitar físicamente situaciones en que se encuentre la
necesidad de cambios o simplemente no cambiar.

Personas que actúan:

 Silencio durante el feedback
 Faltar a las reuniones
 Salir de la situación
 Concordancia mínima

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 ENFRENTANDO RESISTENCIAS

Comportamental

Efectos sobre la persona

 Frustración

 Incomodidad

 Rabia

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

ENFRENTANDO RESISTENCIA
– Espérela
– No lo tome como algo personal
– Reconózcala
– Dé un tiempo
– Muestre los beneficios

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

PLANTEANDO LA RESISTENCIA:
Usted no consigue la colaboración de
ellos.

– Estrategias:
• Otro momento u otro lugar
• Otra persona
• Enfrentar al Grupo

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DIRECTRICES GENERALES:
– Trate a los otros con respeto
– Sea positivo
– Haga que las personas hablen
– Enfatice el consenso
– No cuestione
– Actúe cuando sea necesario

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

AL COMIENZO:
– Diga lo que va a hacer
– Explique el proceso de observación
– Muestre a hoja de datos
– Explique los comportamientos críticos
– Enfatice que no se registrarán nombres
– Mencione que al final se dará feedback

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DANDO FEEDBACK
– Primero: Feedback Positivo
(Comportamiento Seguro)
• Discuta los comportamientos seguros
• Sea específico
• Enfatice puntos importantes
• Reconozca mejoras

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DANDO FEEDBACK
Segundo: Feedback para comportamiento de
Riesgo - Oportunidades de mejora
• Separar discusión (seguro y de riesgo)
• Haga que las personas hablen
• Busque el consenso sobre el riesgo
• Solicite ideas
• Haga sugerencias

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DANDO FEEDBACK
– Tercero: Explote las Barreras

• Solicite contribuciones

• Escriba comentarios

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 HABILIDADES DE INTERACCIÓN

DANDO FEEDBACK
– Evitar:
• Hablar y correr
• Tener foco en la puntuación
• Hablar sobre las personas
• Palabras pesadas

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 Evitar Usar
Comportamiento inseguro Comportamiento de riesgo
Equivocado Arriesgado
Usted( de forma negativa) Nosotros,usted de forma positiva
Situación idiota Situación de riesgo
Situación estúpida Ayúdeme a entender
Te agarré De acuerdo con lo que pude observar

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Si usted tiene la oportunidad de
darle feedback de un
comportamiento de riesgo a
alguien, hágalo, tal vez mañana
pueda ser tarde...

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