Evolución de la gestión en

calidad
INTEGRANTES
YENIS SERRANO
YESICARUMBO
SEINED SUAREZ
RICHARD PINTO

Universidad de la guajira extensión Villanueva

Programa de salud ocupacional
Facultad de ingenierías
IX SEMESTRE
2015
La calidad, a lo largo de la historia ha tenido diferentes
manifestaciones, los primeros indicios se remontan a la
antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código
Hammurabi (1752 A.C.) En éste se puede leer “…si un
arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y
si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al
propietario de la casa, el arquitecto será muerto”
• Por otra parte, los fenicios tenían como
práctica habitual cortar la mano de las
personas que continuamente realizaban
productos defectuosos. Estos dos ejemplos
muestran la importancia del trabajo bien
realizado desde las primeras civilizaciones.
 EL HOMBRE DE LAS CAVERNAS
• Esta época es llamada así, debido a que los antiguos
hombres habitaban en cuevas. Su principal actividad
era abastecerse de comida, y vivían prácticamente de
la recolección de los productos que encontraban en la
naturaleza. Eran seres nómadas, y su organización era
simple, y muy parecida a la de ciertos grupos de
animales, tenían un líder, y todos realizaban las mismas
actividades como la pesca, la caza, la recolección, etc.
En esta era, también llamada de recolección,
la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo
mejor.
 LA USUFACTURA
• El siguiente paso, consistía en elaborar un producto
para usarlo uno mismo.
Para esta actividad, el hombre desarrolló los
primeros conocimientos científicos que tuvo, para
poder elaborar las herramientas que necesitaría
para cazar, pescar, etc. Como arcos,
flechas, cuchillos, vestimentas
• paso del tiempo, el hombre se dio cuenta de que él
podía mejorar la calidad de sus alimentos, así que
decidió experimentar y mejorar desde sus armas,
sus métodos de agricultura y así fue como
desarrollo su propia tecnología, pasando de la era
de las cavernas, a la era de los metales.
• Desde tiempos inmemoriales el hombre ha
controlado la calidad de los productos que
consumía. Indudablemente, a través de un largo y
penoso proceso llegó a discriminar entre los
productos que podía comer y aquellos que
resultaban dañinos para la salud.
 EDAD ANTIGUA
• Los antecedentes de la calidad se vienen tratando
desde la época antigua, ya cuando los jefes de los
reyes y faraones exigían mejores materiales y
mejores materias primas para su propio beneficio.
 El Código de Hammurabi
año 1760 a. C.creado por el rey
de Babilonia Hammurabi, es uno
de los conjuntos de leyes más
antiguos que se han encontrado,
se basa en la aplicación de
la ley del Talión, a casos
concretos.
• Tiene 282 leyes entre ellas destacamos
LEY 229 § Si un albañil hace una casa a un
hombre y no consolida bien su obra y la casa que acaba
de hacer se derrumba y mata al dueño de la casa, ese
albañil será ejecutado.
LEY 235 § Si un barquero calafatea un barco a
un hombre y no deja su trabajo bien terminado y, en
ese mismo año, el barco escora o sufre daño, el
barquero desarmará ese barco y lo reforzará a su
costa, y, luego, le dará el barco ya reforzado al due-
ño del barco.
En 1400 a.c muestran la calidad de producción en las
antiguas culturas hacen presente su calidad como son
los
Egipto
pirámides de egipcias, los frisos de los templos griegos.
Fenicios
Los inspectores amputaban la mano del fabricante del
producto (defectuoso) que no estuviese dentro de las
especificaciones gubernamentales.
 Epoca artesanal
Durante la edad media surgen mercados con base en
el prestigio de la calidad de los productos, se
popularizó la costumbre de ponerles marca y con
esta práctica se desarrolló el interés de mantener
una buena reputación (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.)
 EVOLUCION
Para ver cómo ha evolucionado la calidad
durante el presente siglo , se puede apreciar a
través del análisis de sus características
fundamentales, considerando las cinco etapas
principales de su desarrollo:
 1RA ETAPA:REVOCION INDUSTRIAL
HASTA 1930
• La Revolución Industrial, desde el punto de vista
productivo, representó la transformación
del trabajo manual por el trabajo mecanizado.
Antes de esta etapa el trabajo era prácticamente
artesanal y se caracterizaba en que el trabajador
tenía la responsabilidad sobre
la producción completa de un producto.
• En los principio de 1900 surge el supervisor, era el
mismo propietario, el cual asumía la
responsabilidad por la calidad del trabajo.
Durante la Primera Guerra Mundial, aparecen los
primeros inspectores de calidad a tiempo completo,
esto condujo a la creación de las áreas
organizativas de inspección separadas de las de
producción
 2DA ETAPA
• Esta época se caracteriza por el control estadístico
que garantice no sólo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de productos, sino también la
toma de acción correctiva sobre
los procesos tecnológicos
Se podría decir que en esta época "la orientación y
enfoque de la calidad pasó de la calidad que se
inspecciona a la calidad que se controla
 3RA ETAPA 1950-1979
• Esta etapa consiste en la coordinación de todas las
áreas organizativas en función del objetivo final la
calidad. A pesar de esto, predominaba el
sentimiento de vender lo que se producía,
Comienzan a aparecer Programas y se
desarrollan Sistemas de Calidad para las empresas,.
 4TA ETAPA
la Dirección Estratégica de la Calidad en toda la
empresa no es producto de un Programa o Sistema
de Calidad, sino que es la elaboración de
una estrategia encaminada al perfeccionamiento
continuo de ésta, en toda la empresa.
El énfasis principal de esta etapa no es sólo el
mercado de manera general, sino el conocimiento
de las necesidades y expectativas de los clientes
 5TA ETAPA
En esta etapa Lo que existe es el valor total para el cliente la cual se
conoce como Servicio de Calidad Total.
Anteriormente el cliente sólo estaba dispuesto a pagar por lo que
significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el
cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad
factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras
que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con
la marcas con la organización.
.
• La primera norma fue la Z1 y fue
implementada por la industria militar
norteamricana en la segunda guerra mundial
En el año 1987, ISO propuso a las
organizaciones un modelo de sistema para
la gestión de lacalidad que se estructuró en
una familia de normas, denominada serie ISO
9000, cuyo principal exponente es la actual
norma ISO 9001, que en sus últimas ediciones
(años 2000 y 2008) ha focalizado el objetivo
en la satisfacción del cliente, y por tanto, en la
perspectiva externa del concepto de calidad..
• RESUMEN
 EVOLUCION DE LA CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad

1.Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien
2.Satisfacer al artesano,
Artesanal independientemente del coste o
por el trabajo bien hecho
esfuerzo necesario para ello.
3.Crear un producto único.
Hacer muchas cosas no importando
1.Satisfacer una gran
Revolución que sean de calidad
demanda de bienes.
Industrial (Se identifica Producción con
2.Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento Garantizar la disponibilidad
Segunda
sin importar el costo, con la mayor y de un armamento eficaz en
Guerra
más rápida producción (Eficacia + la cantidad y el momento
Mundial
Plazo = Calidad) preciso.

1.Minimizar costes
Posguerra mediante la Calidad
Hacer las cosas bien a la primera
(Japón) 2.Satisfacer al cliente
3.Ser competitivo
 EVOLUCION DE LA CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad

Postguerra Satisfacer la gran demanda

(Resto del Producir, cuanto más mejor de bienes causada por la
mundo) guerra

Técnicas de inspección en
Control de Satisfacer las necesidades
Producción para evitar la salida
Calidad técnicas del producto.
de bienes defectuosos.

Sistemas y Procedimientos de 1.Satisfacer al cliente.

Aseguramiento la organización para evitar que 2.Prevenir errores.
de la Calidad se produzcan bienes 3.Reducir costes.
defectuosos. 4.Ser competitivo.

1.Satisfacer tanto al cliente

Teoría de la administración
externo como interno.
empresarial centrada en la
Calidad Total 2.Ser altamente
permanente satisfacción de las
competitivo.
expectativas del cliente.
3.Mejora Continua.
 Hammurabi
hammurabi fue el sexto rey de la dinastía amorita.
Los amoritas era un grupo de nómadas que se
originaron en siria y luego conquistaron las
ciudades de mari y babilonia, reino por 43 años.
y el resultado de sus conquistas fue que convirtió
un pequeño estado en 50 KM en un imperio que
se extendió mas allá de Mesopotamia.