RITA RESMININGSIH. Skep.

NS
PENDAHULUAN
Komunikasi adalah bagian penting dari
mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa
yang kita inginkan.
Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang
anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di antara yang paling
penting dan berguna..J.A Devito,1997.
Kemampuan berkomunikasi menunjukan
kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas,
manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-
pesan secara akurat. D.B.Curtis,1992.
 PENGERTIAN
Komunikasi
proses mengubah perilaku orang lain. Seseorang
dapat mempengaruhi sikap, pendapat dan perilaku
orang lain apabila terjalin komunikasi yang
komunikatif. (Hovland dalam Effendy (2005:10)

Komunikasi Efektif
Komunikasi yang berusaha memilih cara yang
tepat agar gambaran dalam benak dan isi
kesadaran dari komunikator dapat dimengerti,
diterima bahkan dilakukan oleh komunikan. Walter
Lippman dalam Effendy (2005)
Komponen dalam komunikasi
IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
PENERIMA
UMPAN BALIK
 FUNGSI KOMUNIKASI

 Mencapai pengertian satu sama lain

 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa
ASPEK YANG HARUS DIBANGUN DALAM
KOMUNIKASI EFEKTIF
 Kejelasan
Dalam komunikasi harus menggunakan
bahasa secara jelas, sehingga mudah
diterima dan dipahami oleh komunikan.

 Ketepatan
Ketepatan atau akurasi ini menyangkut
penggunaan bahasa yang benar dan
kebenaran informasi yang disampaikan.
Lanjutan…
 Konteks
Maksudnya bahwa bahasa dan informasi yang disampaikan harus
sesuai dengan keadaan dan lingkungan dimana komunikasi itu
terjadi.
 Alur
Bahasa dan informasi yang akan disajikan harus disusun dengan
alur atau sistematika yang jelas, sehingga pihak yang menerima
informasi cepat tanggap.
 Budaya
Aspek ini tidak saja menyangkut bahasa dan informasi, tetapi juga
berkaitan dengan tata krama dan etika. Artinya dalam
berkomunikasi harus menyesuaikan dengan budaya orang yang
diajak berkomunikasi, baik dalam penggunaan bahasa verbal
maupun nonverbal, agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi.
Langkah-langkah untuk membangun
komunikasi yang efektif
 Memahami Maksud dan Tujuan Berkomunikasi
 Mengenali Komunikan
 Menyampaikan Pesan dengan Jelas
 Menggunakan Alat Bantu yang Baik
 Memusatkan Perhatian
 Menghindari Gangguan Komunikasi
 Membuat Suasana yang Menyenangkan
 Menggunakan Bahasa Tubuh( body language) yang
Benar
KETERAMPILAN KOMUNIKASI
 Mendengarkan
 Bertingkah laku asertif
 Menyelesaikan konflik
 Membaca situasi
 Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan untuk
mendengarkan
Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)
45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima

rangsangan (stimulus) .

Mendengarkan adalah keterampilan yang

sangat penting, tetapi umumnya kita
memiliki kelemahan dalam mendengar.
HAMBATAN-HAMBATAN DALAM MENDENGAR
 Sibuk dengan diri sendiri
 Sibuk dengan masalah-masalah
eksternal
 Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan sedemikian
hingga sesuai dengan sikap,
prasangka, kebutuhan, nilai diri)
 Faktor kawan atau lawan
 Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan pembicara,
tidak mendengar apa yang
dikatakan melainkan
mendengarkan apa yang kita
harapkan).
BERSIKAP ASERTIF
 Diam dan Menyimak
 Tidak Memotong Pembicaraan
 Tidak meninggalkan lawan bicara
 Tidak menepis pembicaraan lawan
 Tidak berusaha menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
LIMA RESPON EMPATIK

 Mengulangi kata demi kata

 Mengatakan kembali isi
 Merefleksikan perasaan
 Mengatakan kembali isi serta merefleksikan
perasaan
 Melihat kapan empati tidak diperlukan
CONTOH KOMUNIKASI
BERANTAI
Seorang kolonel kepada Perwira Pelaksana

Besok malam kira-kira pukul delapan

malam Komet Halley akan kelihatan di
daerah ini, suatu peristiwa yang hanya
terjadi satu kali dalam setiap 75 tahun.
Kumpulkan pasukan di distrik militer
setempat, lengkap dengan pakaian
kerja, dan fenomena yang jarang terjadi
ini akan saya jelaskan kepada mereka.
Namun seandainya hujan turun malam
itu, kita tidak akan dapat apa-apa ,
kumpulkan pasukan di gedung terater
dan akan saya jelaskan filmnya.
Perwira Pelaksana kepada Komandan Kompi

Atas perintah kolonel besok pukul

delapan malam Komet Halley akan
tampak di sekitar distrik militer ini.
Kalau hujan turun kumpulkan
pasukan lengkap dengan pakaian
kerja. Kemudian bariskan merka
menuju teater dimana akan terjadi
sebuah fenomena langka yang
hanya akan nampak satu kali
dalam 75 tahun.
Komandan Kompi kepada Letnan

Atas perintah kolonel kira-kira

pukul delapan besok malam Komet
Halley yang fenomenal itu dengan
pakaian kerjan akan muncul di
dalam gedung teater. Apabila hujan
turun di daerah distrik militer,
kolonel akan memberi perintah
lain, yaitu suatu perintah yang
hanya diberikan sekali dalam 75
tahun
Letnan kepada Sersan
Besok jam delapan malam kolonel
akan muncul di gedung teater
dengan Komet Halley suatu
peristiwa yang hanya akan terjadi
satu akali dalam setiap tujuh
Puluh lima tahun. Kalau hujan
turun, maka kolonel akan
memerintahkan sikomet turun ke
distrik militer
Sersan kepada Prajurit

Apabila besok hujan turun pada

pukul delapan malam jendral
Halley berusia 75 tahun yang
fenomenal itu yang diiringi oleh
pak kolonel, akan mengendarai
kometnya untuk meninjau distrik
militer ini dengan menggunakan
pakaian kerjanya
 KOMUNIKASI PUBLIK

Pesan ide Pengalaman masa lalu

Persepsi MEMORI BARU

TUJUAN
TINDAKAN

Saluran
MEDIA

Umpan
balik INDERA
Skill
Komnikasi
Video komunikasi
Faktor komunikasi
Siapa
Pesan
Media
Tempat
Situasi
UNGKAPAN MENUNJUKKAN PENGERTIAN

 Nampaknya, anda merasa bahwa…

 Yang saya tangkap adalah bahwa…
 Jadi, menurut penglihatan anda….
 Sependengaran saya, anda…..
 Anda pasti merasa……
 Apa yang anda sampaikan tampaknya
seperti, “saya……”
 CIRI-CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF
1. ISTILAH
Penggunaan istilah yang diartikan “sama” antara pengirim dan
penerima pesan.

2. SPESIFIK
Pesan yang disampaikan harus jelas.

3. TERSUSUN
Pesan harus berkembang secara logis dan tidak boleh terpotong-
potong.

4. OBJEKTIF, AKURAT, DAN AKTUAL

Pesan yang dikirim harus seobjektif mungkin.

5. EFISIEN
Pesan disampaikan ringkas dan seoriginal mungkin, serta harus
berusaha menghilangkan kata yang tidak relevan.

6. MENGIKUTI HUKUM KOMUNIKASI YG EFEKTIF

Komunikasi yang terangkum dalam satu kata yang mencerminkan
esensi dari komunikasi itu sendiri yaitu REACH
(Respect, Empathy, Audible, Clarity, dan Humble)
HAMBATAN KOMUNIKASI
A. Hambatan Internal, adalah hambatan yang
berasal dari dalam diri individu (kondisi fisik dan
psikologis)
contoh: Gangguan pendengaran & depresi

B. Hambatan eksternal, adalah hambatan yang

berasal dari luar individu (lingkungan fisik dan
lingkungan sosial budaya)
contoh: Suara gaduh dan perbedaan latar
belakang sosial budaya.
SOLUSI DALAM BERKOMUNIKASI EFEKTIF
MENURUT PARA AHLI
A. Menurut Gitisudarno
1. Meningkatkan umpan balik
Untuk mengetahui apakah pesan atau informasinya
diterima, dipahami,dan dilaksanakan.
2. Empati
Menyampaikan pesan harus disesuaikan dengan
keadaan penerima.
3. Pengulangan
Untuk menjamin agar pesan dapat dimengerti.
Lanjutan……

B. Menurut Dr. Agus Setyo. N

1. Menggunakan pendekatan berkomunikasi
2. Menggunakan teknologi secara bijaksana
3. Menciptakan dan memproses pesan secara
efektif
C. Menurut H. Muhammad Abas
1. Memelihara iklim komunikasi terbuka
2. Bertekat memegang teguh etika komunikasi
3. Memahami kesulitan komunikasi
KESIMPULAN
Komunikasi yang efektif ditandai dengan adanya
pengertian, dapat menimbulkan kesenangan,
mempengaruhi sikap, meningkatkan hubungan sosial
yang pada akhirnya menimbulkan suatu tindakan.

Keterampilan dalam berkomunikasi secara efektif dapat

dipelajari dan dikuasai dengan latihan rutin,
berkesinambungan dan terus menerus.

Keterampilan dalam berkomunikasi efektif yang harus

dimiliki adalah mendengarkan dan bertanya.
TERIMA KASIH