INTRODUCCION

Según la Etimología significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea

de una visión global. Es un proceso mediante el cual una persona
procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la
responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les
son comunes.

Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar

retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación,
perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en la
persona que cumple esta misión.

Quien supervisa se encuentra en una situación de superioridad jerárquica,

ya que tiene la capacidad o la facultad de determinar si la acción
supervisada es correcta o no.

La supervisión se utiliza en el ámbito de las empresas, donde suele existir

el puesto de supervisor. Es una actividad técnica y especializada cuyo fin
es la utilización racional de los factores productivos. Se encarga de
controlar que los trabajadores, las materias primas, las maquinarias y
todos los recursos de la empresa se encuentren coordinados para
contribuir al éxito de la compañía.
 SUPERVISION

Es un proceso mediante el cual una

persona procesadora de un caudal de
conocimientos y experiencias, asume
la responsabilidad de dirigir a otras
para obtener con ellos buenos
resultados dentro de la empresa.

Tiene como fin fundamental utilizar

racionalmente los elementos de la
industria: el hombre, la materia prima,
los equipos, maquinarias,
herramientas, dinero, entre otros
elementos que en forma directa o
indirecta.
SUPERVISOR

Concepto de supervisor

El supervisor es un elemento clave dentro de

cualquier organización. De él depende la
calidad del producto, el rendimiento laboral y
el desarrollo de buenas actitudes por parte de
los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa
el trabajo y conoce a todos los trabajadores.
 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN

1. Mejorar la productividad de los empleados

2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos

3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada

4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

5. Monitorear las actitudes de los subordinados

6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales

 PAPEL DEL SUPERVISOR
Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad,
sentido común y previsión que casi cualquier otra clase de
trabajo.

El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes

determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del
departamento.

El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de

una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia
ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas
formales de adiestramiento y de la práctica informal del trabajo.
 delegar tareas y
confiar en los
empleados.

Conocimiento
Uso apropiado
del campo
de la autoridad.
empresarial

FACTORES
CLAVES DEL Ser buen
Dominio dela ÉXITO ejemplo a los
tecnología demás
empleados

Deseo de Reconocer el
trabajar cambio de roles
Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnología de la función que supervisa, las características de los
materiales, calidad deseada , costos esperados, los procesos
necesarios, etc.

Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de

gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las
políticas, reglamentos y costumbres de la empresa su grado de
autoridad, sus relaciones con otros departamentos

Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal

para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que
las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y
precisas
 Aspecto Personal: No debe tener relaciones interpersonales con los
operarios garantizando la limpieza y la seguridad de los sectores que
lidera, haciendo cumplir las disposiciones de la empresa en su
política y procedimiento, evitando comentarios.

Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la

mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos
los que la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de
esta manera se realice de la mejor forma

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal,

dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
 FUNCIONES DE UN
SUPERVISOR

PLANIFICAR
• Evaluar la situación actual, establecer objetivos y definir estrategias para
lograr obtenerlos.

ORGANIZAR
• Distribuir el trabajo y asignar tareas espoecíficas entre los empleados para
lograr un flujo equilibrado.

LIDERAR
• Dirigir, motivar y canalizar las conductas de los empleados para lograr los
objetivos.

CONTROLAR
• Evaluar el trabajo realizado y tomar las acciones correctivas.

"STAFFING"
• Obtener y desarrollar empleados con las destrezas, conocimientos y
actitudes necesarios para el desempeño exitoso.
 PRINCIPIOS DE LA SUPERVISION
• Así pues los principios de la supervisión ( reglas generales,
conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados),
constituyen las guías mediante las que el supervisor pasa de
una situación a la siguiente. Algunos de los principios más
importantes de la supervisión son:
• La supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en
particular.
• La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar
impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse
continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar
materiales, políticas y métodos.
• La supervisión deberá respetar la personalidad y las
diferencias individuales, y buscará proporcionar oportunidades
para la mejor expresión creatividad de cada personalidad.
• La supervisión tiene que ser creativa. (Sugerir, Cursos de
Liderazgo Creativo).
• La supervisión debe realizarse a través de una serie de
actividades orientadas, proyectadas, programadas y
ejecutadas en conjunto.
• La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades
para la formación conjunta de políticas y planes
acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión y
las aportaciones de todos los interesados. Capturando
ideas y propuestas de cualquier empleado.
• La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza en
sí mismo responsabilidad de cada persona en el
desempeño de sus obligaciones.
LO QUE DEBE HACER Y LO QUE NO SE DEBE
HACER UN SUPERVISOR.
Elaborar un programa de trabajo
L riguroso y ordenado que debe Debe sujetarse a un programa
O ser revisado con cada uno de los de trabajo con actividades
trabajadores y aceptado por previamente establecidas.
éstos.
Q
U
E
Al enfrentar un problema no se
deje llevar por la primera
D impresión o por opiniones de
Sea exigente y riguroso en el
trabajo pero jamás prepotente o
E terceros, hable directamente con
brusco, esto le ocasionaría
el trabajador responsable para
B tratar de llegar a una solución
rechazo del equipo.
E justa.

H
A
C Mantenga una comunicación
permanente con los
E trabajadores, recuerde que son
Trate a todos los trabajadores por
igual.
R un equipo y que el éxito consiste
en trabajar como tal.
 LO QUE NO DEBE HACER

Dar la impresión de
Asumir posturas No sujetarse a un
responder a
dictatoriales y programa acordado
intereses del
prepotentes. de trabajo.
momento.

Manifestar rechazo o
Tomar decisiones de antipatía por los
manera irreflexiva. miembros de su
equipo.

Tener preferencias o
Actuar con
mostrar mayores
indiscreción frente a
consideraciones por
la problemática de
algunas personas
un trabador.
del equipo.
DEBERES, OBLIGACIONES DEL SUPERVISOR

Tener pleno Asignar las cargas

conocimiento y de trabajo y las
Cumplir y hacer
manejo de los tareas a los
cumplir TODAS
Asistir y aprobar el manuales de trabajadores de su
las normas
curso de instrucción del equipo, y
establecidas en el
capacitación. trabajador, del entregarles los
Manual del
Digitador, del materiales
Trabajador.
Supervisor y del necesarios para
Monitor. su desempeño.
 Entregar al digitador
Observar y vigilar el
los formularios para su
cumplimiento de las Revisar diariamente los
Recoger los entrada al computador.
tareas asignadas a formularios aplicados
formularios que han Recibir los reportes de
cada uno de los en las áreas con el fin
sido aplicados por los errores del digitador,
trabajadores, resolver de detectar a tiempo
trabajadores, una vez analizarlos y
los problemas que los errores; y ordenar y
se termine el trabajo en entregarlos al
encuentre e indicar la vigilar la corrección de
cada área. trabajador para que los
forma de realizar las los mismos.
corrija en las áreas
correcciones del caso.
correspondientes.
PROHIBICIONES AL SUPERVISOR
1. Divulgar la información obtenida como resultado de los trabajos.
2. Alterar los datos obtenidos o registrar datos falsos.
3. Apropiarse de los materiales entregados para el trabajo.
4. Realizar actividades distintas a las del trabajo durante la permanencia en
la empresa.
5. Recoger información sobre segmentos o áreas no seleccionadas u
ocupadas, o sobre temas no contemplados en los formularios.
6. Ofrecer regalos, empleo, pagos, etc. a los trabajadores con el fin de
obtener la información deseada.
7. Realizar las tareas de toma de información acompañado de personas
ajenas al equipo de trabajo.
8. Permitir que trabajadores realicen su función utilizando normas diferentes
a las establecidas en los manuales.
9. Permitir que los trabajadores no permanezcan el tiempo asignado en los
sitios seleccionados en su trabajo.
10. Está totalmente prohibido obtener datos con base en referencias o
Informaciones de terceras personas.
11. Queda totalmente prohibido consumir alcohol durante el trabajo.
12. La persona que no respete alguna de las disposiciones mencionadas en
los manuales será sancionada de acuerdo con las cláusulas del contrato.
Estilos de
supervisión
 ESTILO AUTOCRÁTICO
• Sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse, cómo y
cuando en forma categórica, indican la
fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas.
 ESTILO DEMOCRÁTICO
• Permite que los trabajadores
participen en el análisis del problema
y su solución. Anima a sus hombres
para que participen en la decisión.
ESTILO LIBERAL
• No ejerce control del problema, prefieren
que sus hombres hagan lo que consideran
conveniente y deja que las cosas sigan su
propio camino.
LOS INDIVIDUOS HOSTILES
• Se resienten de la autoridad, su hostilidad
se canaliza mejor tratándolos
autoritariamente, este estilo canaliza su
agresividad y atiende a dirigirla hacia
objetivos constructivos.
ESTILOS PERSONAS AFINES
Autocrático El trabajador que gusta de formar
parte del equipo reacciona muy
bien a este estilo.
Democrático El trabajador encuentra satisfacción
en trabajar fraternalmente, unido al
grupo bajo el liderato democrático.
Liberal Solamente da resultado con
aquellos individuos que
verdaderamente conocen su trabajo
y son estables en su desempeño.
Hostil El trabajador que responde a este es
una persona dependiente, que
necesita una dirección firme,
dominante y autoritaria pues
tranquiliza a la persona
dependiente.