EL AMBIENTE DE LA MERCADOTENCIA

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas

incontrolables que rodean a la compañía.

La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia,

para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.

El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos

los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el
mercado meta.
EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

 El ambiente de mercadotecnia de la empresa se

puede dividir en:

 Microambiente y
 Macroambiente.
 EL MICROAMBIENTE

 El Microambiente tiene cinco componentes.

 En primer lugar está el ambiente interno de la

empresa:
 (sus departamentos y niveles de administración)
pues afecta las decisiones que se toman respecto a la
administración de la mercadotecnia.
 EL MICROAMBIENTE

 El segundo componente son las empresas que

surgen como canal para la mercadotecnia y que
contribuyen a crear valor:
 Los proveedores y los intermediarios para la
comercialización (intermediarios, empresas,
distribuidores, agencias que ofrecen servicios de
mercadotecnia, intermediarios financieros).
 EL MICROAMBIENTE

 El tercer componente está formado por los cinco

tipos de mercados en los que puede vender la
empresa:
 Los mercados de consumidores, de productores, de
revendedores, de gobierno y los internacionales.
 EL MICROAMBIENTE

 El cuarto componente son los competidores de la

empresa.
 EL MICROAMBIENTE

 El quinto componente esta formado por todos los

públicos que tienen interés o influencia, presentes o
futuros, en la capacidad de la organización para
alcanzar sus objetivos.
 Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de
los medios, el gobierno, los grupos de acción
ciudadana y los públicos locales, generales e internos.
 EL MICROAMBIENTE

 PROVEEDORES
 Los recursos necesarios para que una empresa opere
se obtienen de los proveedores, para que esta
produzca sus bienes y servicios.
 Por lo tanto, es importante considerar a los
proveedores para conseguir buen material a bajo
costo y con rapidez
 EL MICROAMBIENTE

 LOS INTERMEDIARIOS
 Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y
servicios y ayudan en la promoción y venta de los
productos, entre la empresa y los mercados finales.
 Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes
ayudan al productor en la distribución y venta de los
bienes y servicios. Así que es importante tomarlos en
cuenta.
 EL MICROAMBIENTE

 LOS INTERMEDIARIOS:

 Por otra parte están las compañías de transporte,

bodegas, aerolíneas, camiones, etc. Que se dedican a llevar
nuestros productos y esto debe de ser de una forma
segura y rápida.
 Luego por último están los intermediarios financieros, que
serían bancos, aseguradoras, financieras y todas las
empresas que ayudan alas transacciones de este tipo a la
empresa. Un problema financiero afectaría grandemente a
la compañía.
 EL MICROAMBIENTE
 LOS CLIENTES
Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada
tipo tiene características especiales. Estos se podrían dividir en
cinco:
 Mercados de consumidores: compran para su propio consumo.
 Mercados industriales: compran para procesar o utilizarlos en su
producción.
 Mercados de revendedores: compran para revender.
 Mercados gubernamentales: compran para producir servicios
públicos o transferir los productos a quienes lo necesitan.
 Mercados internacionales: consumidores, productores,
revendedores y gobiernos extranjeros.
 EL MICROAMBIENTE
 LA COMPETENCIA
 Los competidores influyen activamente en la elección de
mercados de una empresa, en los intermediarios de la
mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de
productos, Así como también en la mezcla de mercados.
 La empresa debe pugnar por entender lo que en esencia se
esta vendiendo al cliente o mejor todavía, lo que el cliente
esta comprando. También debe percatarse de todas las
formas en que el cliente puede obtener la satisfacción a su
necesidad. Es importante conocer a nuestra competencia
casi tanto como se conoce la empresa propia; la
competencia en la actualidad es mucho más agresiva y es
difícil subsistir sin lucha contra ella.
 EL MICROAMBIENTE

 LOS PUBLICOS

Un público es cualquier grupo que tiene un interés real

o potencial en la capacidad de una organización para
lograr sus objetivos, o que pueda tener repercusiones
en ella.
 Estos se pueden dividen en siete:
 EL MICROAMBIENTE

 Público financiero: influye en la obtención de fondos.

 Público de los medios de comunicación: permiten
transmitir cualquier mensaje de la empresa (noticia,
novedad, opiniones), con cobertura nacional.
 Públicos gubernamentales: para lograr desarrollos
gubernamentales, propugnar por mejores leyes.
 Públicos de acción ciudadana: en la actualidad existen
varios grupos minoristas, ecologistas, etc., con los
cuales la empresa debe tener comunicación por
medio de su departamento de relaciones públicas.
 EL MICROAMBIENTE
 LOS PUBLICOS:
 Públicos locales: las compañías pueden nombrar a un
funcionario de relaciones comunitarias para atender
específicamente a la comunidad para favorecer a
causas útiles.
 Públicos en general: la imagen pública de la compañía
influye en el comportamiento de compra.
 Públicos internos: este público incluye a obreros,
oficinistas, gerentes, etc., de trabajadores en una
compañía.
 EL MACROAMBIENTE

 Está compuesto por las fuerzas que dan forma

a las oportunidades o presentan una amenaza
para la empresa.
 Estas fuerzas incluyen las demográficas, las
económicas, las naturales, las tecnológicas, las
políticas y las culturales.
 EL MACROAMBIENTE
 AMBIENTE DEMOGRAFICO
 La Demografía es el estudio de las poblaciones humanas en
cuanto a dimensiones, densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
ocupación y otras estadísticas.
 Esto involucra a las personas, y por ello se podrían resumir
las poblaciones, así:
 Niños
 Jóvenes (10-19 años)
 Adultos jóvenes (20-34 años)
 Primera edad madura (40-44 años)
 Segunda edad madura (50-64 años)
 Jubilados (65 años en adelante)
 EL MACROAMBIENTE
 AMBIENTE POLÍTICO Y LEGAL
 El sistema político es un aspecto amplio que abarca las
normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna
una nación. Este consiste en un conjunto interactuante de
leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que
influyen y limitan la conducta de organizaciones y personas
en la sociedad.
 De hecho la legislación pretende proteger a las empresas
unas de otras, proteger a los consumidores de las empresas
mediante regulaciones gubernamentales y proteger los
grandes intereses de la sociedad contra el mal
comportamiento de las empresas.
 EL MACROAMBIENTE

 AMBIENTE SOCIAL O CULTURAL

 Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la
dinámica de sus individuos y grupos y en sus problemas más
importantes. Como la influencia en los valores básicos, las
percepciones, preferencias y comportamiento de la
sociedad.
 Al tratar de cumplir en sus obligaciones sociales, los
encargados de la mercadotecnia se encuentran ante el difícil
problema de tratar de determinar lo que desea la sociedad y
se hace difícil, debido a que los distintos grupos de la
sociedad tienen necesidades diferentes.
 EL MACROAMBIENTE

 AMBIENTE ECONOMICO Y TECNOLOGICO

 El nivel de ingreso personal disponible, particularmente en
relación con los niveles de precios y la inflación, afecta
sobremanera los sistemas de la mercadotecnia.
 Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están
influidas por la tecnología, esta afecta en forma directa al
desarrollo de productos, el envase, las promociones, la
fijación de precios y los sistemas de distribución, sin
embargo no todas las empresas resultan afectadas en el
mismo grado; este depende de como se utiliza la
tecnología.