CALIDAD EN SERVICIO Y

CALIDAD EN PRODUCTO
JUAN SEBASTIÁN RESTREPO GIRALDO
 SEMEJANZAS

• Ambos tienen como objetivos satisfacer las

necesidades de los clientes
• Sus planes de desarrollo se desean conseguir en el
menor tiempo posible.
• Ambos ayudan a obtener información para
mejorar sus índices de calidad
 DIFERENCIAS

• La calidad en el servicio da productos intangibles,

mientras que la calidad en el producto
completamente tangibles.
• El servicio es específico para cada cliente, mientras
que un producto es hecho para satisfacer
necesidades generales
• El producto se almacena, el prestador de servicios
se reemplaza
 BIBLIOGRAFÍA

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