COMUNICACIÓN EFECTIVA CON

LOS USUARIOS DE SERVICIOS

DE SALUD:CONSEJERIA Y
EDUCACION PARA LA SALUD

Lic. Doris Elizabeth Puicón Sampedrano

Chiclayo-2016
 OBJETIVOS

Identificar implicancias de enfermería en la

consejería en salud
Comprender el concepto de consejería
Analizar las características y habilidades del
consejero
Conocer los elementos básicos del proceso de
consejería y su evaluación.
 INTRODUCCIÓN
persona que se dedica a la
asesoría, orientación o
CONSEJERO consultoría.
 DEFINICIÓN SEGÚN LA OMS
Relación confidencial, de aceptación, en la que
un consejero utiliza sus conocimientos y
competencias para ayudar a los usuarios a
enfrentar situaciones que abordarían menos
adecuadamente sin su ayuda.
 Definición: CONSEJERÍA
Encuentro entre seres humanos, donde el
consejero no antepone su deseo, permite al
usuario plantear sus necesidades y resolverlas,
dentro de un marco de respeto y calidez en el
servicio”.

 Dar consejos
 Manipular para que
NO haga lo que
consideramos tiene que
hacer
 Entrevista (busca de
información)
 CONSEJERÍA

Centrada en la persona

• Conductas, circunstancias y necesidades

Estudio personalizado.

• De los riesgos de la persona

Plan personalizado

• Reducción de riesgo de infección o daño

 CONSEJERÍA
No es aconsejar o sugerir, sino ayudar al otro a
clarificar sus propias ideas, para tomar
decisiones mas acertadas, informadamente.
 CARACTERÍSTICAS

Disponibilidad
de tiempo Intimidad Actitud
Respetuosa
CARACTERÍSTICAS

Honestidad Confidencialidad
CUALIDADES DEL CONSEJERO

PERFIL
HUMANO

Capacidad para Capacidad de

Calidez y
establecer
sensibilidad empatía escucha

Habilidades Poseer una

para la actitud
comunicación
abierta
CUALIDADES DEL CONSEJERO

PERFIL
HUMANO

Capacidad
Manejo de la Inteligencia para
confidencialidad Emocional reconocer sus
limitaciones

Vinculación
Liderazgo voluntaria y
no impuesta
CUALIDADES DEL CONSEJERO
PERFIL
TECNICO

*Entrenamiento adecuado y experiencia en

consejería en temas a tratar.
*Actualizarse permanentemente.
*Poseer habilidades en técnicas de entrevista
*Tener conocimiento de las redes de apoyo
existentes y conocer las pautas de referencia
correspondientes.
 Destrezas Básicas
ayudar a que
el usuario
Hacer preguntas abiertas exprese
sentimientos

 Enfoca
Escuchar atentamente  Sintoniza
 Pregunta

Ofrecer opciones en lugar de Dar control de

imposiciones sus decisiones

Proveer información de una manera Sólo si lo

simple amerita
La consejería difiere de la
educación: no equivale
a la provisión efectiva de
información.

No consiste en resolver los

problemas
del cliente.
 Pasos a seguir
1.-
INTRODUCCION
Y ORIENTACION
A LA
6.-CIERRE Y CONCONSEJERIA
RESUMEN DE
LA 2.-
CONSEJERIA IDENTIFICACION
PREVENTIVA DE LOS RIEGOS

3.-
5.-REFERIDOS IDENTIFICACION
Y APOYO DEL
COMPORTAMIEN
4.- TO META
DESARROLLO
DEL PLAN DE
ACCION
 1er. Paso: Introducción y
Orientación a la Consejería:

Presentación
Describir el propósito : ayuda al
usuario a desarrollar un plan para
reducir los riesgos de contraer o
transmitir la infección.
Confidencialidad
Preguntas abiertas
 Preguntas abiertas
 ¿Cómo te gustaría que te llame?
 ¿Que información te gustaría llevar
contigo el día de hoy?
 ¿Qué sabes del VIH? ¿Qué sabes del
sida?
 ¿Qué te hizo decidir hacerte la prueba?
 2do. Paso: Identificación de los
Riesgos y Circunstancias de la
Persona:
Determinar motivo de consejería y cual
es su mayor preocupación.
 Preguntas sugeridas
 ¿Qué te hace pensar que te encuentras
en riesgo de contraer el Vih?
 ¿Te has hecho la prueba de Vih
anteriormente? ¿Cuándo? ¿Porque?
¿Cuál fue tu resultado?
 Has tenido relaciones con parejas de tu
mismo sexo?
 ¿con cuantas personas has tenido
relaciones sexuales?
 ¿consumes bebidas alcohólicas?
 3er. Paso: Identificación del
Comportamiento Meta:
Comportamientos específicos que
previenen o reducen la transmisión del
VIH y que las personas están dispuestas
a adoptar.
4to. Paso: Desarrollo del Plan de
Acción
Se ayuda a la persona a establecer su
plan de reducción del riesgo al VIH.
Debe ser realista y a la vez retante.
 5to. Paso: Referidos y Apoyo:
Identifique servicios de salud que le sirven
de apoyo a la persona en sus esfuerzos
para reducir los riesgos de contraer el
VIH.
 6to. Paso: Cierre y Resumen de la
Consejería:
Mencionar brevemente los planes y
asuntos discutidos durante la consejería e
identificar los pasos que la persona se
comprometió tomar.

De ser necesario, ofrecer citas de

seguimiento.
 Educación para la Salud
Disciplina que estudia y desarrolla los
procesos que permiten generar pautas de
conducta individuales y colectivas
favorables a la salud a través de distintos
niveles de acción que van desde la
transmisión de información hasta la
reflexión y participación conjunta de los
integrantes de dicho proceso educandos-
educadores.
 A quien desee la salud, hay que
preguntar primero si está
dispuesto a suprimir las causas de
la enfermedad. Sólo entonces
será posible ayudarle.

Hipócrates
GRACIAS