PPODE - ESTRATÉGICO

SISTEMA DE INDICADORES Slide 1

VOCÊ DEVERÁ COMPREENDER:

•A FORMA DE IDENTIFICAR E ESTRUTURAR OS

INDICADORES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO;

•A FORMA DE MEDIR, ANALISAR E MELHORAR OS

RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
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SISTEMA DE INDICADORES Slide 2

INDICADOR DE DESEMPENHO

•SÃO DADOS QUE REPRESENTAM O DESEMPENHO DE

UMA ATIVIDADE, PROCESSO OU ORGANIZAÇÃO.

•FORMA DE REPRESENTAÇÃO QUANTIFICÁVEL USADA

PARA MEDIR:
•O DESEMPENHO RELATIVO DE UM PRODUTO,
SERVIÇO, ITEM, OPERAÇÃO, PROCESSO OU SISTEMA;
•OU MEDIR O GRAU E FREQUÊNCIA DE CONFORMIDADE
COM OS REQUISITOS VÁLIDOS PARA O CLIENTE;
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SISTEMA DE INDICADORES Slide 3

MEDIÇÃO DE RESULTADOS

A MEDIÇÃO POSSIBILITA DEMONSTRAR A CAPACIDADE

DA ORGANIZAÇÃO E DE SEUS PROCESSOS EM ALCANÇAR
OS RESULTADOS PLANEJADOS.

OS RESULTADOS MEDIDOS DEVEM SER ANALISADOS

QUANDO OS RESULTADOS PLANEJADOS NÃO SÃO

ALCANÇADOS, DEVEM SER EFETUADOS CORREÇÕES,
AÇÕES CORRETIVAS e AÇÕES PREVENTIVAS.
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PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO

BALANCED SCORECARD

1. ELABORAR O MAPA ESTRATÉGICO;

2. DEFINIR OS RESULTADOS DESEJADOS (OBJETIVOS);
3. DEFINIR O INDICADOR DE DESEMPENHO DO
PROCESSO;
4. ESTABELECER META PARA O INDICADOR;
5. DEFINIR O RESPONSÁVEL PELA MEDIÇÃO;
6. DEFINIR FÓRMULA;
7. DEFINIR MÉTODO DE COLETA DE DADOS;
8. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE COLETA DE DADOS;
9. DEFINIR A FREQUÊNCIA DE APURAÇÃO DO INDICADOR;
10. DEFINIR QUEM, ONDE E QUANDO,ANALISAR E TOMAR
AÇÕES DE MELHORIAS.
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SISTEMA DE INDICADORES Slide 5

IMPLEMENTANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO

 APÓS O PLANEJAMENTO DA MEDIÇÃO O LÍDER

RESPONSÁVEL DEVE:
• REALIZAR A MEDIÇÃO CONFORME PLANEJADO;
• ANALISAR A MEDIÇÃO COM OS ENVOLVIDOS;
• COMPARAR A META COM O RESULTADO
ALCANÇADO;
 TOMAR AS AÇÕES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
NECESSÁRIAS.
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SISTEMA DE INDICADORES Slide 6

PROJETANDO O SISTEMA DE MEDIÇÃO ESTRATÉGICO

1. DESAFIOS/OBJETIVOS

2. PROJETOS

3. INDICADOR

4. META

5.RESP.MEDIÇÃO

6. FÓRMULA

7. MÉTODO DE
COLETA DADOS
8. FREQUÊNCIA
COLETA DADOS
9.FREQUÊNCIA
APURAÇÃO
10. QUEM, ONDE E
QUANDO ANALISAR
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EXERCÍCIO:

APRESENTAÇÃO DE UM MODELO DE INDICADOR

ESCOLHA UM DOS INDICADORES DO MAPA ESTRATÉGICO

DA ORGANIZAÇÃO E PROJETE O SISTEMA DE MEDIÇÃO DO
MESMO.
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MODELO DE INDICADOR Slide 8

Objetivo
m ais ATINGIR 90% DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
m elhor
NO ANO 2005

100,0%
95,0%
90,0%
85,0% 86,0%
83,0%
80,0% 81,0%
75,0%
70,0%
65,0%
60,0%
55,0%
50,0%
2002 2003 2004 2005 2006 2007

Realizado Meta