Ley orgánica 15/199 de 13 diciembre

de Protección de Datos
de Carácter Personal | LOPD :
>Regulada por la Agencia Española de protección de datos
>Vigente desde el 14 ENERO del 2000

> Datos de carácter personal: hacen referencia a una persona

física identificable tales como nombre, apellidos, DNI,
dirección, huella, imagen, voz, etc
> LOPD establece las obligaciones de los responsables de fichero
para garantizar el derecho a la protección de los datos y su
explotación comercial
> DATOS EXCLUIDOS: datos de personas jurídicas, empresarios
individuales, datos relativos a personas fallecidas
DERECHOS:
> Acceso
> Rectificación o cancelación
> Oposición

> DERECHOS ARCO – Obligaciones de la empresa

> Poner medios sencillos y gratuitos para que el ciudadano pueda

acceder, rectificar o cancelar sus datos
> Formar al personal que esta en contacto con dichos datos para
informar de cómo poder ejercer derechos ARCO
> Dar una respuesta dentro de los plazos legalmente establecidos:
1 mes para el derecho de acceso, 10 días para el resto
> Prueba del cumplimiento del deber de respuesta
INFRACCIONES:

> LEVE: multa de 601,01€ a 60.101,21€

“No atender por motivos formales, la solicitud del
interesado”

> GRAVE: multa de 60.101,21€ a 300.506,05

“impedimento de acceso y oposición, y la negativa a
facilitar la información solicitada”

> MUY GRAVE: multa de 300.506,05 a 601.012,10€

“no atender, u obstaculizar de forma sistémica el
ejercicio de los derechos ARCO”
DERECHOS:

> Impugnación de valoraciones

> Consulta al Registro General de Datos
> Indemnización por parte de la empresa
> Información*
> Consentimiento libre, inequívoco, específico
> Infracción grave: de 60.000 a 300.000€
“proceder a la recogida de datos de carácter
personal sin consentimiento expreso”
> Infracción muy grave: de 300.000 a 600.000€
sin consentimiento expreso en uso de datos de
origen racial, salud, ideología, religión…
> No recibir publicidad no deseada
OBLIGACIONES:

> Notificar e inscribir los ficheros

> Recoger y tratar los datos de carácter personal
aplicando los principios de LOPD
> Calidad de los datos: transparencia de su obtención,
finalidad que se le va a dar, proporcionalidad,
exactitud, cancelación*, almacenamiento
> Garantizar la seguridad de los datos
> Nivel de seguridad alto o medio (infracciones penales o
administrativas)
> Muy Grave: 300.000 a 600.000€ consentimiento sin
medio expreso o vulneración secreto
(nivel alto)
> Grave: 60.000 a 300.000€ vulneración del secreto
(nivel medio)
OBLIGACIONES:

> Facilitar a las personas el ejercicio de sus derechos

> Legitimar transferencias internacionales
> Colaborar con la Agencia en el ejercicio de sus
funciones
 PLAN
DE
MARKETING
 Plan de marketing
Nos hace plantearnos y responder a ciertas preguntas:

1. ¿cuál es la situación actual?

2. ¿dónde queremos ir?
3. ¿cómo llegamos hasta allí?
4. ¿cuánto va a costarme?
5. ¿lo estoy haciendo bien?
 Plan de marketing
http://www.puromarketing.com

Y ¿para qué sirve un plan de marketing?

>Determinar las necesidades reales del mercado o los

clientes potenciales

>Desarrallor y lanzar los productos/servicios de manera

ordenada

>Establecer a través de qué canales s introducirán en el

mercado

>Identificar la mejor manera de comunicar nuestra marca al

mercado
 características principales
>Siempre tenemos en mente en la situación que trabajamos (PO,
comptencia, posicionamiento)

>Todo queda por escrito

>Detalla todas las variables de marketing = optimizar y

administrar recursos

>corto plazo --> 1 año vista

>Práctico y realista al definir objetivos

>Flexible

>Presupuesto económico real

>Nos permite controlar y evaluar

10 pecados
capitales
del
marketing
según Philip Kotler
1 | No estamos focalizados al mercado o
dirigidos a los consumidores
Se ha realizado una vaga definición del
mercado ("hombres de 25 a 38 años"), debemos
segmentar bien.

2 | No entendemos a clientes potenciales

Estudios obsoletos que no actualizan a nuestros
compradores, y que nos generan quejas de
compradores, devoluciones o rezagarnos frente
a la competencia

3 | Mala definición de la competencia y poco

control
4 | No gestionamos bien la relación con las
partes interesadas
Mala comunicación entre empleados,
proveedores, inversores, etc.

5 | No encontramos nuevas oportunidades

Cuándo no se introducen productos nuevos al
mercado, cuándo los productos lanzados no son
exitosos...debemos generar ideas innovadoras,
cambiar el pensamiento del negocio

6 | Deficiente planificación de marketing

Demasiadas promociones, presupuestos, cifras
pero sin objetivos ni un plan estratégico
7 | Ajustar políticas de producto
Disponemos de una mala definición de
producto, la mercancía no se ajusta a la realidad

8 | Débiles esfuerzos de comunicación de

marca
Nuestros clientes potenciales no conocen la
marca, o no estamos posicionados
correctamente en su mente

9 | Mala organización para un marketing

eficaz

10| No se ha sacado partido a la tecnología

>
etapas del plan de
marketing
> Análisis de la situación
>Determinación de objetivos
>Definición de estrategias
> Plan de acción
> Presupuesto
>Control
 MISIÓN:

la esencia, la razón de ser, el

>Análisis interno
motivo por el que existe la empresa.
>Análisis externo
VISIÓN:

dónde queremos llegar, el máximo a

alcanzar

VALORES:

cultura empresarial, cumplidos por

todos los miembros de la
organización
MISIÓN: refrescar al mundo, inspirar momentos
de optimismo y felicidad, crear valor y marcar
la diferencia

VISIÓN: ser un sitio perfecto para trabajar

donde se inspira a las personas a sacar lo
mejor de si mismas. Nutrir una ganadora red de
consumidores y proveedores, juntos creamos
valor. Ser ciudadanos responsables que
marquemos la diferencia ayudando a construir y
mantener comunidades sostenibles. Maximizar el
retorno de beneficios a largo término mientras
somos conscientes de nuestras
responsabilidades globales. Ser una
organización altamente eficiente, ligera y de
rápido movimiento.
VALORES: liderazgo (el coraje de formar un
futuro mejor), colaboración, integridad,
pasión, diversidad, calidad, responsabilidad

OBJETIVOS: poner atención al mercado, en las

necesidades de nuestros consumidores y
franquicias, salir al mercado escuchar y
aprender, poseer una visión mundial, poner
atención en la ejecución diaria en el mercado,
ser incansablemente curiosos, trabajo
inteligente,ser la marca.
MISIÓN + VISIÓN: organizar la información del
mundo y hacerla accesible y útil de forma
universal https://www.google.co
m/intl/es/about/compa
ny/
VALORES: piensa en el usuario y lo demás
vendrá solo, es mejor hacer una sola cosa pero
hacerla muy bien, es mejor ser rápido que
lento, la democracia es una buena forma de
gobierno para la web, las respuestas deben
llegar a cualquier lugar, se puede ganar
dinero siendo honestos, siempre hay más
información por descubrir, la necesidad de
ifnormación traspasa todas las fronteras, no
hay que llevar traje para ser formal, ser muy
bueno no basta
 >Que necesidades cubro (valores,
intereses, pasiones)

>Análisis interno >Freak factor : nos hace únicos (ventaja

competitiva)

>Promesa de valor

>Precio y estrategias de fijación

>Como hago llegar mi

producto/servicio al consumidor final

>Cómo comunico mi servicio/producto al

consumidor

>Cuál será mi posicionamiento frente al

consumidor - sigue vigente?
 PERSONAL BRANDING: MARCA PERSONAL

Vendernos lo mejor posible como marca:

no dejamos de ser un producto y
debemos comunicarnos para que "nos
compren”, a menudo a poder ser, para
ser un producto de éxito.

Risto Mejide - Operación Triunfo:

<<Meda igual cómo has cantado, lo que

me interesa es si detrás hay un
producto que se pueda vender. Veo una
voz y una persona pero, sinceramente,
no veo un producto>>
ESPECIAL BRANDING

> ¿Cuáles son las tres o cuatro palabras

clave que describen tus cualidades esenciales
de forma rápida y clara?

> ¿Cuál es factor esencial, el corazón de lo

que eres? "Se que estoy en mi elemento
cuando...."

>¿Cuál es tu factor de autoridad, el

conocimiento que tienes y las aptitudes que
posees? "La gente reconoce mi saber
hacer/experiencia en ..."

>¿Cuál es tu factor superstar, las cualidades

que te hacen diferente? (Know how) "La gente
comenta sobre mi habilidad de..."
 BRANDING STATEMENT| La esencia de quien eres

> ¿Qué problemas son los que te gusta solucionar?

>¿Qué procesos o metodologias utilizas para

hacerlo?

>¿Qué analogia de la vida diaria puedes utilizar

para que la gente entienda mejor lo que haces?

>¿Qué prueba tienes de que lo que dices es verdad?

>¿Qué es lo que quieres hacer con estas

capacidades?
 BRANDING STATEMENT| La esencia de quien eres

Me encanta ayudar a una empresa a encontrar una

imagen y un estilo gráfico que la defina. Como
diseñadora gráfica utilizo herramientas
digitales, pero añado un toque más analógico a
través de la ilustración que muchas veces
aporta un toque más personal, más cálido. Todos
conocemos el dicho de una imagen vale más de
mil palabras, por eso llevo 5 años trabajando
con pequeñas empresas que quieren atribuir a su
marca un carácter gráfico diferenciador, a
fecha de hoy ya he realizado más de 100
imágenes de marca de todos los sectores
inimaginables. Me gusta poder traducir lo que
me piden las empresas en un color, imagen,
logo, tipografía…
 RESUMEN
Somos diferentes por...

Queremos ser recordados por que atributo...

(quien mucho abarca, poco aprieta)

Nuestro valor es...

que aportamos, como impactamos en la vida del otro
 El mayor insulto de una Marca:
http://www.branzai.com Messi
"Messi fue entrevistado por una de las
cadenas de televisión principales de Egipto,
y durante la entrevista el astro argentino
El mundo es global, pero quiso donar sus botas, sus zapatillas, para
que fueran subastadas y con el dinero ayudar
para nada es igual.
a la gente más necesitada de ese país.

Las Marcas tienen el reto Hasta aquí, desde nuestra inopia occidental
de ser lo que sus todo correcto. Pero… ¿Qué pasa si lo vemos
audiencias esperan que con ojos de la cultura con la que está
interactuando?
sean, no lo que son.
En la cultura egipcia, desde los tiempos de
La importancia de conocer los faraones, y como en todo el mundo árabe,
lo que no conoces, es la ofrecer el calzado a alguien, tirárselo o
simplemente mostrarlo es uno de los mayores
voluntad de ser lo que insultos que pueden hacerte. Es sinónimo de
hoy no eres. desprecio, de desdén."
 >Macroentorno: situación socioeconómica,
normativa legal, cambios en valores
culturales, tendencias de mercado,
>Análisis externo aparición de nuevos nichos de mercado.

Estudio de mercado >Microentorno:

- proveedores (cambios que

afecten a mi producto)
- competencia (participación en
el mercado, precios de venta,
descuentos, red de
distribución, servicios
ofrecidos, imagen,
comunicación)
- prescriptores (profesionales
que influyen en el proceso de
decisión
 >Consumidor: edad, sexo, nivel
económico, segmentación geográfica,
nivel de formación, sector profesional,
motivaciones, necesidades, hábitos de
compra, fidelidad, sensibilidad a los
factores de marketing, estilo de vida
>Análisis externo según valores, intereses, opiniones,
grupos de presión, grupos de
Estudio de mercado pertenencia...
 ¿Qué hago con toda esta información?

Pues un súper Análisis DAFO

>Debilidades (ámbito interno)

aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la
estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y
deben ser controladas

>Amenazas (ámbito externo)

fuerzas del entorno que nos impidan implantar una estrategia o reducir su
efectividad, rentabilidad

>Fortalezas (ámbito interno)

son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, ventajas competitivas
que nos ayudarán a explotar oportunidades

>Oportunidades (ámbito externo)

todo lo que suponga una ventaja competitiva para la empresa
 ¿Qué hago con toda esta información?

Pues un súper Análisis DAFO

>Debilidades (ámbito interno)

aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo efectivo de la
estrategia de la empresa, constituyen una amenaza para la organización y
deben ser controladas

>Amenazas (ámbito externo)

fuerzas del entorno que nos impidan implantar una estrategia o reducir su
efectividad, rentabilidad

>Fortalezas (ámbito interno)

son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas, ventajas competitivas
que nos ayudarán a explotar oportunidades

>Oportunidades (ámbito externo)

todo lo que suponga una ventaja competitiva para la empresa
¿PRACTICAMOS?
>Dónde queremos llegar y de que forma

Para ello primero deben cumplir las

siguientes características:

Además de flexibles y motivadores

>EJEMPLOS

>Incrementar ventas
>Mantener el crecimiento del producto
>Incrementar notoriedad de marca
>Puesta en marcha servicio de atención al
cliente
>Aumentar mi cuota de mercado
>Aumentar satisfacción de mi cliente
>Reducir costes de producción/servicio
>Fidelizar a mis usuarios
>Abrirme a un nuevo merado
>Creación de una aplicación
>Incremento de seguidores en redes sociales
>Conseguir registrados
 Son las guías que propone la empresa para
alcanzar los objetivos previstos.

>Marcadas por los resultados de nuestro

examen DAFO

A grandes rasgos, y según Michael Porter:

> DIFERENCIACIÓN: ser diferentes en algún aspecto que valoren los

clientes(diseño, tecnología, rapidez entrega)

> LÍDER EN COSTES: ser los más baratos porque tenemos los costes
más bajos del sector.

> ENFOQUE/ESPECIALIZACIÓN: centrarse en un segmento o trozo muy

concreto del mercado. Normalmente se combina con alguna de las
anteriores