Prof.

Charo Vilchez
 Gracias a las herramientas que
ofrece Internet, existen diversas
maneras de que los empresarios
mantengan permanente contacto
con sus clientes. Hoy por hoy,
además del e-mail, el facebook y el
twitter permiten informar a los
clientes sobre beneficios, ofertas y
campañas. Sin embargo, ninguno
de estos elementos es tan eficaz
como la carta que una empresa
envía a sus clientes para agradecer
su preferencia.
 En la actualidad, en tiempos en que
el mundo entero experimenta los
cambios de la globalización y la
crisis económica, resulta necesario
que las empresas busquen la
forma de mantener una relación
cercana con sus clientes. Una
manera de lograr este objetivo es
agradeciendo a nuestros clientes
con una carta por la preferencia
que tiene hacia nuestros productos
y/o servicios.
 Se trata de una carta breve que
permita conectarse con sus clientes
y expresarles lo agradecidos que
están de saber que gozan de su
preferencia. Debe ser redactada de
forma breve y debe incluir en su
contenido algún beneficio u oferta
que llame la atención del cliente.
También puede servir para
solicitarle al cliente algún consejo o
sugerencia para mejorar el servicio
que brinda la empresa.
 Como toda carta formal, la carta
de agradecimiento dirigida a los
clientes debe tener mucho
cuidado en su redacción, es
decir, debe evitar presentar
errores ortográficos o de
sintaxis, porque de lo contrario
perjudicará la imagen de la
empresa ante el cliente. Además
debe ceñirse a las reglas de
redacción y seguir una
estructura.
 Según algunos especialistas,
la carta de agradecimiento
debe ser redactada lo más
breve posible. Sin embargo, la
realidad ha demostrado que la
efectividad de estas cartas
radica en su contenido, pues
los empresarios aprovechan
este medio para comunicar a
sus clientes preferentes acerca
de nuevas ofertas y beneficios,
lo cual hace imposible
presentar una carta de
contenido corto.
 Las cartas de agradecimiento se
han convertido en una de las
herramientas más eficaces en la
creación de la imagen de una
empresa. A través de la carta de
agradecimiento, el empresario
busca conectar sus actividades
o servicios con sus clientes,
generando fidelidad e
incremento de ventas
CEMENTOS “SOL” Av. La Molina 1452 – Teléf. 01-45786

Lima, 20 de febrero de 2012

Sr.
Reynaldo Mallque
Gerente General
Ferreterías King
Av. Larco 234 -Trujillo

Estimado Sr. Mallque:

Nos es grato saludarlo y a la vez expresarle, a través de la presente, nuestro agradecimiento por
su preferencia hacia nuestros productos de construcción. Asimismo queremos reiterarle nuestro
compromiso para fortificar nuestra relación comercial iniciada desde el año 2010.
Quisiéramos aprovechar esta misiva para hacerle llegar nuestro nuevo catálogo de productos con
descuentos especiales para usted. Además le hacemos recordar que estaremos atentos a cualquier
sugerencia para la mejora de nuestro servicio. Puede escribirnos al e-mail: imfelco-
sugerencias@infelco.net, le responderemos a la brevedad posible.
Nos despedimos de usted, deseándole éxitos en su negocio y manifestándole nuestro aprecio
personal.

Atentamente,

Paul Roque Gonzales

Gerente General
Cementos “Sol”

Anexo: 02 catálogos

PRG/dit