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OBJETIVO
• Servicio al cliente
• Transporte
• Gestión de Inventarios
• Procesamiento de pedidos
SERVICIO AL CLIENTE
Principales actividades:
Ejemplo:
• Tarjetas de crédito y débito
• Arrendamientos de Automóviles
UTILIDAD DE FORMA
Ejemplo:
• Zapatos
• Celular
• Automóvil
UTILIDAD DE LUGAR
Ejemplo:
• Supermercados
• Depósitos de refresco
UTILIDAD DE TIEMPO
• Fedex
• UPS
CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
• Cambio de los roles familiares
• Avances Tecnológicos
• Los avances tecnológicos han influido en el diseño
del canal porque permiten a las empresas ofrecer
un canal de distribución alternativo a los canales
ya existentes.
• La Desintermediación es la eliminación de
intermediarios entre productor y consumidor.
CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
• El poder creciente de los minoristas
• Un estudio en el 2011 indicó que fabricantes y
minoristas están de acuerdo en que estos últimos
ejercen mayor poder en el arreglo fabricante-
minorista, y ambas partes coinciden en que el
poder de los minoristas se incrementará en el
futuro.
MINORISTAS DE CAJA GRANDE
• Ejemplo:
• Walmart
• Costco
ENFOQUES DE SISTEMAS Y DE COSTO
TOTAL PARA LA LOGÍSTICA