Comercio electrónico

Intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes

(individuos, organizaciones, o ambos), así como las actividades
electrónicas dentro y entre organizaciones que facilitan esos
intercambios.
 Categorías del comercio-e
NEGOCIOS CONSUMIDORES
NEGOCIOS

NAN CAN
Y VENDEN A…

CONSUMIDORES

NAC CAC
Categorías del comercio-e
• NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO.
• CAN o C2B – CONSUMIDOR A NEGOCIO
• NAC o B2C – NEGOCIO A COMSUMIDOR
• CAC o C2C – CONSUMIDOR A CONSUMIDOR
 NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO

Ejemplos:

Campaña llevada a cabo por American Express con el lanzamiento Open Forum:
una plataforma online que ofrece asesoramiento para las pymes, además de
vídeos informativos y noticias de actualidad en su blog, que culmina con “The
Idea Hub”, una red interna que permite a los usuarios compartir experiencias e
intercambiar ideas de negocio. El aumento de sus visitas desde su lanzamiento
ha ido incrementando con el paso de los años convirtiéndolo en un claro caso
de éxito. De esta manera, American Express apuesta por una estrategia de
Content Marketing dirigida a pequeños empresarios, a los que aporta valor a la
vez que incrementa notoriedad.
NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO
 NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO

Ejemplos:

Deloitte y su campaña anual que gira en torno a las predicciones y tendencias

futuras de las nuevas tecnologías. Todos los años, la multinacional envía a sus
principales colaboradores estas referencias, consiguiendo, de una manera
dinámica y gracias a la ayuda del videomarketing, fidelizarlos.
NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO
NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO
 NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO

Ejemplos:

PAREXEL; una multinacional de investigación para la industria

farmacéutica. Su reto era transmitir a las pequeñas compañías
farmacéuticas emergentes que podían contar con Parexel para una
investigación clínica.
NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO
NAN o B2B - NEGOCIO A NEGOCIO
CAN o C2B – CONSUMIDOR A NEGOCIO
CAN o C2B – CONSUMIDOR A NEGOCIO
NAC o B2C – NEGOCIO A COMSUMIDOR
NAC o B2C – NEGOCIO A COMSUMIDOR
CAC o C2C – NEGOCIO A COMSUMIDOR
CAC o C2C – NEGOCIO A COMSUMIDOR
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
• Decisiones estratégicas centrales se basan
en la tecnología
• Una capacidad de respuesta competitiva
en tiempo real
• La tienda siempre esta abierta
• Interfaz
• Interacción tienda – cliente
• Economía de redes
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Decisiones estratégicas centrales se basan
en la tecnología

…los negocios digitales no pueden eliminar las

decisiones tecnológicas del proceso de la toma de
decisiones estratégicas…
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Decisiones estratégicas centrales se basan
en la tecnología
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Una capacidad de respuesta competitiva
en tiempo real
…velocidad en el mundo real (inmediatez), hipercompetencia,
reducción en la toma de decisiones, diálogos dinámicos entre
negocio y consumidores (blog publico) …
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
La tienda siempre esta abierta
… abierto 24/7, esto implica que el comprador siempre podrá
recopilar información, buscar productos, comparar precios entre
varios sitios y ordenar productos.

Por el lado de la empresa, el nivel de acceso obliga a los

negocios a ajustarse tanto a la capacidad táctica como a los
movimientos competitivos y la capacidad de respuesta
estratégica.
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
La tienda siempre esta abierta
…las empresas deben reinaugurar o reestructurar en tiempo real
y en formas que sean visibles al instante para el mundo
exterior…
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz

…interacción mediante PC´s y dispositivos móviles. Estos tipos de

interfaz dejan una gran responsabilidad a la organización para captar y
representar la experiencia del cliente.

Si la interfaz se diseña de manera correcta, el cliente no tendrá

necesidad de una conversación telefonico ni de seguimiento

La interfaz de «pantalla a cliente» tiene el potencial tanto de

incrementar las ventas como reducir los costos.
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interfaz
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interacción tienda – cliente
…la web casi siempre emplea un modelo «autoservicio»
para manejar las interacciones de comercio o
comunitarias...
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interacción tienda – cliente
El cliente controla:
• el proceso de búsqueda
• el tiempo que invierte en diversos sitios
• El grado de comparación de precios y productos
• La gente con la que entre en contacto
• La decisión de compra
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interacción tienda – cliente
Otra característica que existe como beneficio para la
empresa dentro de un contexto «interacción tienda -
cliente» es la información del comportamiento del cliente.
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Interacción tienda – cliente
Diferencia entre Comercio-E y
Comercio Tradicional
Economía de redes