“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN

DEL MAR DE GRAU”

Tema: SERVICIO AL CLIENTE

Presentado por: JAIRO MAZA CHIROQUE
Alumno de la I.E: PEDRO RUIZ GALLO
Del Grado: 2 SECUNDARIA Sesión: UNICA
Profesora: FRANCISCA CORDOBA CELIS
Del Curso de: E.P.T
ENTREVISTA PARA LA SEÑORA PAULA CHIROQUE DUEÑARA A DEL
NEGICO TIENDA “JUNIOR”
¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA QUE UTILIZA PARA ATENDER A LOS CLIENTES QUE VISITAN SU RESTAURANTE?

Primero lo saludamos y luego lo atendemos muy bien y dándoles las cosas que
necesita.

ALGUNA VEZ ALGÚN CLIENTE SE QUEJÓ DE LA ATENCIÓN RECIBIDA. ¿QUÉ HIZO ANTE ESA SITUACIÓN?

Bueno hasta el momento ninguno de mis clientes se a quejado de la atención que les
ofrecemos en mi negocio.

¿EXISTE OTRAS TIENDAS QUE LE HAGA LA COMPETENCIA? Y ¿CUALES SON?’

Si existe competencia por que hay otras personas que desde sus hogares les brindan
productos a la comunidad y hay otros puestos como la tienda de la señora Martina
lloverá el sr Blas Gonzales y otros puestos.
 RECOMENDACIONES PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

1._CONSIDERA TU IMAGEN PERSONAL COMO PARTE DEL SERVICIO.

2._ESFUÉRZATE POR CONOCER AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES. SE CAPAZ DE PONERTE EN

LUGAR DEL CLIENTE.
3._MUESTRA DISPONIBILIDAD PARA AYUDAR Y ATENDER A LOS CLIENTES.

4._TEN UNA ACTITUD POSITIVA Y MUÉSTRATE CORTES.

5._NO DIGAS NO BUSCA UNA SOLUCION.

6._ INTEREZATE EN APRENDER Y MEJORAR HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS.

7._ESCUCHA CON ATENCIÓN Y EXPRÉSATE CON CLARIDAD.

8._SALUDA AL CLIENTE ANTES QUE LO HAGA EL.

9._RESPETA A TUS COMPAÑEROS Y TRABAJA EN EQUIPO.

10._ICOMBIERTE LAS QUEJAS EN OPORTUNIDADES DE MEJORAR.