Gestión de Recursos Humanos

Bibliografía Obligatoria
George Bohlander y Scott Snell: Administración de RRHH;
edición: 14 Noviembre de 2011
Capítulo 1
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Hoy las personas han llegado a ser mucho más importantes

que lo que se pensaba....

La ventaja competitiva pertenece a las Empresas que

saben cómo atraer, seleccionar, utilizar y desarrollar
el talento.

Las organizaciones
exitosas son
Esta es la
particularmente aptas
esencia de la
para reunir a personas
ARH
diversas capaces de
cumplir el objetivo
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Por tanto, La administración de Recursos

Humanos es:

“El proceso de administrar el talento humano

para lograr los objetivos de la Organización”.
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Por qué estudiar ARH: algunas ideas:

 Definir el K humano de la
organización. Son actividades
 diseñar puestos y equipos.
de ARH....
 desarrollar aptitudes y mejorar,
permanentemente, las
competencias de los
trabajadores. Y también
 identificar métodos para
mejorar el desempeño
 recompensar éxitos de los Son actividades
trabajadores. de línea
 Etc.
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Ventaja competitiva a través de la gente:

dada por
Establecer en la Empresa un conjunto de
aspectos medulares de competencia:

«Conjuntos de conocimientos integrados dentro

de una organización que las distingue de sus
competidores y otorga valor agregado a los
clientes»
Como Dijo Thomás J. Watson, el fundador de IBM: “Usted puede
obtener Capital, y construir edificios, pero para construir un
negocio se necesitan personas”
Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas
Ventaja competitiva a través de la gente:
dada por
conjunto de aspectos Capacidad de
medulares de aprendizaje y cambio
competencia:
Fortalezas-recursos
distintivos
Proporcionan una base a largo plazo
para innovaciones tecnológicas,
desarrollo de productos y suministros
de servicios: desarrolla la capacidad
de generar ventajas competitivas
permanentemente..
Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Una ventaja competitiva puede lograrse a través

de las personas si la organización es capaz de
satisfacer los siguientes criterios:

Los recursos
deben ser Los recursos
Los recursos deben ser
únicos
deben ser difíciles de imitar
valiosos
Los recursos
deben estar
organizados
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desafíos
competitivos:
-Globalización: ser
global
Administración de
-Tecnología Recursos Humanos:
-Administración para el Intereses de los
cambio Planeación Reclutamiento
-Capital humano Definición de puestos trabajadores:
-Respuesta oportuna a Capacitación y desarrollo
Distribución de edades
requerimientos del Evaluación del
Cuestiones de género
mercado desempeño
Niveles educativos
-Control de costos. Comunicaciones
Derechos laborales
Compensaciones
Privacidad
Relaciones Laborales
Actitudes hacia el trabajo
Compatibilizar trabajo-
familia
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desafíos competitivos y administración de

recursos humanos

Impacto de la globalización

1. Hacia la globalización:
Tendencia a la apertura
de mercados de los
países para el comercio y Efecto de la globalización sobre la
la inversión internacional ARH:
Geografía, diversidad, cultura,
leyes, prácticas
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desafíos competitivos y administración de

recursos humanos

Tendencia hacia mano de obra

calificada:
trabajadores con responsabilidad en
toma de decisiones y resolución de
problemas: Mayor empoderamiento
2. Incorporación
de nueva Influencia de la tecnología en la
tecnología ARH(SIRH): (supervisión de la nómina,
registro de ausentismo y vacaciones;
administración de programas de
reclutamiento, selección, capacitación,
etc.
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

2. Incorporación Costos iniciales y anuales de

de nueva mantenimiento
tecnología Coincidencia entre software y
plantilla de empleados
Posibilidad de actualizarlo
Mayor eficiencia y ahorro de
tiempo
Compatibilidad con sistemas
actuales
En las cías. pequeñas Facilidad de uso
es recomendable Disponibilidad de apoyo técnico
Necesidad de adaptación
evaluar los siguientes Tiempo requerido para
factores al resolver implementación
sobre un SIRH Tiempo de capacitación
requerido para RH y nómina
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desafíos competitivos y administración de

recursos humanos

Algunos ejemplos de tipos o

formas de cambio:

Programas de calidad total

Mejora continua
3. Administración del Uso de tecnologías
cambio Recorte de personal
Reingeniería
Contratación externa
Normas ISO
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importancia de las personas

Desafíos competitivos y administración de

recursos humanos
Algunos errores del cambio a través de los RH:
No establecer sensación de urgencia.
No crear una coalición poderosa para guiar el
esfuerzo.
Falta de visión por parte de los dirigentes.
3.
Falta de comunicación adecuada de objetivos.
Administración No eliminar obstáculos para la nueva visión.
del cambio Falta de establecimiento de objetivos de c/p y
planificación sistemática para alcanzarlos.
Cantar victoria antes de tiempo.
No afianzar los cambios en la cultura corporativa
 Administración de Recursos Humanos

Desafíos competitivos y administración de

recursos humanos

Para integrar KH, los gerentes deben

4. Desarrollo de incorporar estrategias que aseguren:
capital humano aptitudes, conocimiento, habilidades,
(KH): actitudes , experiencia y
conocimientos y compatibilidad cultural
habilidades de
los individuos
que tienen valor
económico para El reclutamiento . la selección y la
la organización contratación se orientan a conseguir
talentos
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas
Desafíos competitivos y administración de
recursos humanos

Algunos estándares que separan a los

5. Respuesta ganadores de los perdedores
al mercado

•Calidad
•Innovación
•Variedad
•Sensibilidad
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Serie de principios y políticas cuya idea primordial

Incluye:
«el entendimiento permanente de las necesidades del
cliente, hacer las cosas bien la primera vez y
esforzarse para alcanzar la mejora continua”

5.Respuest Lo anterior:
a al Requiere adecuada motivación,
mercado cambios en la cultura organizacional, personal con
aptitudes y muy competentes

Se logra con: buenos liderazgos, con la mejora

permanente de las competencias del personal y el
desarrollo de aptitudes de estos.
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desafíos competitivos y administración de recursos

humanos

Reingeniería y ARH:

Planeación fundamental y rediseño radical de

5.Respuesta los procesos de la empresa para alcanzar
al mercado mejoras dramáticas en costos, calidad,
servicios y velocidad

Requiere la elaboración de una cultura orientada

A la
creatividad, la innovación y el cambio
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Desempeño = f (C,M,E)

Entorno: políticas
Motivación de RRHH y otros Capacidad
tales como:
Enriquecimiento -Empoderamiento Reclutamiento
del trabajo -Equipos Selección
Ascensos -Apoyo a los Inducción
Entrenamiento líderes Capacitación
Retroalimentación -Cultura Desarrollo
Reconocimientos y -Equidad Etc.
Premios
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Preocupaciones demográficas y de los

trabajadores
Antecedentes diversos

-Distribución por edad de los

empleados

-Distribución de géneros de la
Cambios demográficos fuerza de trabajo

-Elevación de los niveles

educativos.
-Raza
-Religión
-Edad
 Administración de Recursos Humanos y la importancia
de las personas

Preocupaciones demográficas y de los

trabajadores
Derechos de los trabajadores

-Preocupación por la privacídad

-Cambio de actitud hacia el trabajo.

Cambios culturales
-Equilibrio entre el trabajo y la
familia.

-Mujer irrumpe al mercado laboral.

-Diversidad
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Cercanía de los gerentes de línea y los

Unidades de RH

-Asesoría y consultoría interna.

(políticas, acuerdos, prácticas
pasadas)
-Servicio técnicos especializados:
Responsabilidades del
reclutamiento, selección,
gerente de RH
capacitación y muchos otros.
-Formulación e implementación de
políticas y procedimientos: pueden
también monitorear.
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

Cercanía de los gerentes de línea y los

departamentos de RH

--Dominio del negocio

--Dominio de los recursos

humanos (Técnicas o
herramientas o prácticas de
Competencias del Gerente RRHH)
de Recursos Humanos
--Dominio de procesos de
cambio

--Credibilidad personal

Administración de Recursos Humanos /

2010
 Administración de Recursos Humanos y la
importancia de las personas

COMPETENCIAS
DEL GERENTE
DE
RECURSOS DOMINIO DEL NEGOCIO
HUMANOS Perspicacia para los negocios
Orientación al cliente
Relaciones externas

CREDIBILIDAD PERSONAL
Confianza
Vivir los valores
DOMINIO DE RH
coraje
DOMINIO DEL CAMBIO
Comunicación
Habilidades interpersonales
Evaluación
Hab. Para resolver problemas
Sistema de recompensas
Sistema de recompensas
Definición de puestos
Innovación y creatividad
Diseño organizacional
 Objetivos de Recursos Humanos
1) Crear, mantener y desarrollar un contingente de
personas con habilidades, motivación, y
satisfacción por alcanzar los objetivos de la
organización.
2) Crear, mantener y desarrollar condiciones
organizacionales para el empleo, desarrollo y
satisfacción plena de las personas, y para el logro de
los objetivos individuales.
3) Lograr eficiencia y eficacia por medio de las
personas.
 Gestión de Recursos Humanos
Complemento de láminas anteriores.
La ARH es una responsabilidad de línea y de staff;
Lo anterior significa que quien administra el personal es
cada Director - Gerente o Jefe dentro de su área de
acción.

El jefe debe ser quien tome decisiones respecto de sus

colaboradores.

Cada jefe tiene autoridad de línea sobre su gente, Lo

anterior implica que cada jefe tiene autoridad para
decidir, actuar y mandar.
 Gestión de recursos humanos
Lo anterior significa , por ejemplo el jefe decide sobre:
-Nuevas contrataciones,
-Traslados, promociones,
-Aumentos de rentas,
-Separaciones o despidos,
-Evaluaciones de desempeño,
-Disciplina,
-Métodos de trabajo, etc.
 Gestión de recursos humanos

PERO ENTONCES:
¿QUE HACE RRHH?

Discusión en clases………………….
 Gestión de Recursos Humanos

Sin embargo, para que las jefaturas actúen en forma

relativamente uniforme y coherente con sus
colaboradores, es necesaria la existencia de una
Unidad de Staff, (ARH) de:
1) asesoría y consultoría interna que proporcione a
las jefaturas, la debida orientación en materia de
conducción de RRHH
2) las políticas y los procedimientos sobre cómo
administrar a sus colaboradores.
 Gestión de recursos humanos

3) Además, la ARH presta otros servicios

especializados, tales como:
reclutamiento, selección, contratación e inducción de
personal, análisis y evaluación de puestos,
capacitación, facilitar procesos de cambio
organizacional, cumplir tareas originadas en la
Planificación estratégica del colegio o negocio, etc.
 Gestión de RRHH
Procesos básicos de RRHH
Administración
de RRHH

Procesos de Procesos de Procesos de Procesos de Procesos de

Integración de Organización de retención de desarrollo de Auditoría de
Personas personas Personas personas Personas

Diseño de Remuneraci
Capacitación
puestos ones y
Reclutamien Desarrollo Banco de
Análisis y prestaciones
to de personal datos
descripción Higiene/Seg
Selección Desarrollo Controles
de puestos uridad
Planificación Organizacio Sistemas de
Evaluación Relaciones
de RRHH nal información
del Sindicales
desempeño
 DIFICULTADES DE LA ARH (2)
 La ARH no determina sus ambientes de
trabajo.
Los estándares de calidad de los RRHH son
complejos.
La ARH no está ligada directamente a los
ingresos.
Es difícil establecer si se hace o no un buen
trabajo.
 Políticas de Recursos Humanos
¿Qué políticas de Recursos Humanos se pueden
definir?

Análisis en clases………………………………………….
Planificación estratégica de Recursos Humanos.

Planificación e implantación de las políticas estratégicas de

RRHH: ¿qué se busca con esto?
1) Conservar la ventaja competitiva.
2) Reforzar la estrategia de la Empresa en su conjunto.
3) Evitar la concentración excesiva en problemas cotidianos.
4) Desarrollo de estrategias de RRHH adecuada a las características
exclusivas de la organización.
5) Asegurar el compromiso de los directivos.
6) Asegurar pasar de un plan estratégico a la acción.
7) Acomodarse al cambio.
8) Etc.
 Planificación estratégica de Recursos Humanos
Selección de estrategias de RRHH para mejorar los resultados de la Empresa.
La contribución relativa de una estrategia de RRHH a los resultados de la
Empresa aumenta en las siguientes circunstancias:
1) Cuanto mayor sea el ajuste entre la estrategia de RRHH y las estrategias
globales de la organización.
2) Cuanto mayor sea el grado en que la estrategia de RRHH está en
sintonía con el entorno en que se mueve la Empresa.
3) Cuanto mejor se ajuste la estrategia de RRHH a las características
exclusivas de la organización.
4) Cuanto más permita la estrategia de RRHH aprovechar las competencias
distintivas de la Empresa.
5) Cuanto más coherentes sean las estrategias de RRHH entre sí, es decir,
cuando más se refuercen mutuamente.