UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO

Facultad de Química

KAIZEN: CAMINO HACIA LA

EXCELENCIA OPERACIONAL

INGENIERÍA DE CALIDAD

Omar Lorenzo Gonzalez

Contenido de la sesión.
■ Kaizen… más que una metodología, una filosofía.
– Raíces históricas.
– Definición de conceptos básicos.
– Significado en la mejora continua.
■ La sombrilla Kaizen.
– Paso a paso en la mejora continua.
■ Ejemplo caso de estudio Kaizen.
■ Conclusiones.
■ Bibliografía.
 Kaizen… más que una
metodología, es una filosofía
■ Kaizen se origina en
Japón en 1950.

■ El término fue introducido al mundo

occidental por primera vez en 1986, y
aplicado en Toyota. Figura 1. Masaaki Imai “The
Key to Japan’s Competitive
success”

■ Proceso de mejora continua que involucra a

todos los integrantes de una organización,
desde managers hasta trabajadores.
■ En Japonés:
“Cambio”
Kai
“Bueno”
Zen
KAIZEN= CAMBIAR HACIA LO MEJOR

UNA FORMA DE
PENSAMIENTO

“Haz 100 cosas

1% bien, en
lugar de hacer 1
cosa 100%
bien”

Figura 2. Kaizen vs Innovación [1]

Significado en la mejora
continua: una guía para saber
qué hacer.
■ Los procesos buenos, generan resultados buenos.
■ Autoanalizarse para entender el contexto actual.
■ Hablar con datos, siempre manejar situaciones con hechos.
■ Actuar para contener y corregir las causas raíz de los
problemas.
■ Trabajar como un equipo
■ Impulsa la excelencia en todos los niveles organizacionales.
■ Involucra la identificación de desperdicios en los procesos
productivos y operativos.
La sombrilla Kaizen

■ Figura 3. Sombrilla Kaize, Imai (1986). [2]

■ Joseph M. Juran: “Trilogía de ■ 5 pasos hacia la excelencia
la Calidad” operacional

Paso Metodología de Juran

1 Reconocimiento de la necesidad
Sostener
2 Organización de diagnóstico
Hacer
3 Diagnóstico

4 Transformación en el conocimiento Entrenamiento

5 Acciones remediales en los hallazgos Ruta
6 Transformación en una resistencia
cultural Cónclave
7 Controlar en un nuevo nivel

8 Aferrarse a las ganancias

Figura 4. Metodología para lograr la
Tabla 1. Metodología de Juran para la excelencia a nivel operacional. [4]
mejora continua de la calidad. [1]
Caso de estudio
■ Resumen de solución del caso:
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Fuentes de consulta
■ [1] Kiran, D.R. (2016). Total Quality Management: key concepts
and case studies. BS Publications. Pp. 313-332
■ [2] Singh, J. y Singh H. (2009). Kaizen Philosophy: A review of
literatura. Journal of Operations Management. The Icfai
University. Vol VIII, No. 2. Pp. 52-56
■ [3] Berger, A. (1997). Continuous improvement and Kaizen:
standarization and organizational designs”, Integrated
Manufacturing Systems, Vol 8. No. 2. Pp. 110-117
■ [4] Kaizen Institute, (2015). Definition of Kaizen. [En línea].
Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=vjzycXupydU&list=PLAyJQIy9
UqoGO3jDrJtFKQSdnpmvY4d_h&t=2s&index=4
■ [5] Healthcare Kaizen. Kaizen examples of staff driven Kaizen
improvements. [En línea]. Disponible en:
http://www.hckaizen.com/category/kaizens/
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!