Call Center

Vivimos en una era en la que la mayoría de

empresas del mercado necesitan, en un
momento u otro, externalizar sus servicios. Ya
sea para lidiar con tareas administrativas o para
desarrollar tareas operativas, contar con la
ayuda de un Call Center es siempre una buena
idea.
 Tipos de Call Center
• Centro de llamadas entrantes (in-bound)
• Centro de llamadas salientes (out-bound)
• Centro virtual
 Marketing
• Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el
comportamiento de los mercados y de los
consumidores. Analiza la gestión comercial de
las compañías con la finalidad de atraer,
captar, retener y fidelizar a los clientes finales
a través de la satisfacción de sus deseos y
necesidades.
 Tipos de marketing

Marketing Digital
Cada vez es mas grande, el marketing se hace
más y más digital, ya que las personas pasaron a
consumir contenidos en la internet, haciendo a
un lado los vehículos tradicionales como la TV y
la radio
• Marketing Offline
• En cuanto al marketing offline (o marketing tradicional), envuelve
todas las acciones por fuera de la internet, como un anuncio en un
periódico, la distribución de merchandising, telemarketing, por
ejemplo.

• A pesar de que el marketing está migrando a lo digital, la tendencia

es que las acciones se tornen cada vez más integradas, sin que
exista esa barrera entre lo online y offline.

• A la hora de comprar, por ejemplo, la integración entre las tiendas

online y físicas, ofrece una mejor experiencia al cliente. En el Reino
Unido, la minorista de moda Oasis da un buen ejemplo de esto:
 Outbound Marketing
• Observa los ejemplos que citamos en el
Marketing Offline. En todos ellos, la marca va
detrás del consumidor con un anuncio, una
conversación o una llamada. El Outbound
Marketing es eso: un abordaje activo de las
empresas para conquistar nuevos clientes.
Inbound Marketing
• En contra posición al Outbound, el Inbound
Marketing gana fuerza. En lugar de invadir la
rutina de las personas, el Inbound se usa
como estrategia para atraer al consumidor con
contenidos relevantes para él, para entonces,
convertirlo en un cliente.