Taller de Investigación de Mercados

• Definición
• La investigación de mercados es la reunión, el registro y el análisis de
todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las
actividades de las personas, las empresas y las instituciones en
general. En el caso concreto de las empresas privadas, la investigación
de mercados ayuda a la dirección a comprender su ambiente,
identificar problemas y oportunidades, además de evaluar y
desarrollar alternativas de acción de marketing. En el caso de las
organizaciones públicas, la investigación de mercados contribuye a
una mejor comprensión del entorno que les permite tomar mejores
decisiones de tipo económico, político y social.
• Investigación de mercados: es la planeación, recolección y análisis de
datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la
comunicación de los resultados de este análisis a la dirección.
• La investigación de mercados es la aplicación del método científico en
la búsqueda de la verdad acerca de los fenómenos de marketing.
• Otro análisis plantea: La Investigación de mercados como una
disciplina científica, porque sus procesos son coincidendentes con la
estructura metodológica de la de la ciencia y la investigación como
tal.
 Inv. De Mercados y el Marketing
Marketing es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar productos y para los consumidores, los
clientes, los socios y la sociedad en general. Concepción de Marketing:
• orientación al consumidor : Identificación de y concentración en las personas o
empresas con más probabilidades de comprar un producto, y de la producción de un
bien o servicio que satisfará más efectivamente sus necesidades.

• orientación a la meta: Concentración en el cumplimiento de las metas corporativas; un

límite impuesto a la orientación al consumidor.

• orientación a sistemas: Creación de sistemas para monitorear el entorno externo y

brindar la mezcla de marketing deseada al mercado objetivo.
• mezcla de marketing: Combinación particular de estrategias de
producto/ servicio, precio, promoción y distribución diseñada para
satisfacer las necesidades de un mercado objetivo específico.
Influida por el entorno, moldeada y reconfigurada.
• La investigación de mercados es un medio clave para conocer el
entorno.
Importancia de la investigación de mercados

• función descriptiva: Recopilación y presentación de enunciados de

hechos.

• función diagnóstica: Explicación de datos o acciones.

• función predictiva: Especificación de cómo usar la investigación

descriptiva y diagnóstica para predecir los resultados de una decisión
planeada de marketing.
La búsqueda incesante de calidad y satisfacción del
cliente
• retorno sobre la calidad: Objetivo gerencial basado en los principios
de que
• 1) la calidad ofrecida está en un nivel deseado por el mercado
objetivo y
• 2) el nivel de calidad debe tener un impacto positivo en la
rentabilidad.
• Conocimiento del siempre cambiante mercado
• Redes sociales y contenido generado por el usuario
• Papel proactivo de la investigación de mercados
Para desarrollar:
• estrategia de marketing Plan para guiar el uso a largo plazo de los
recursos de una empresa con base en sus capacidades internas
existentes y proyectadas y en los cambios proyectados en el entorno
externo.
Investigación aplicada versus investigación básica o
pura
• investigación aplicada: Investigación destinada a resolver un
problema práctico específico: mejor conocimiento del mercado,
determinación acerca de por qué falló una estrategia o táctica o
reducción de la incertidumbre en la toma de decisiones gerenciales.

• investigación básica o pura Investigación destinada a ampliar las

fronteras del conocimiento más que a resolver un problema práctico
específico.
Naturaleza de la investigación aplicada

• investigación programática Investigación realizada para desarrollar

opciones de marketing a través de la segmentación del mercado, el
análisis de oportunidades de mercado o estudios de actitud del
consumidor y uso del producto.

• investigación selectiva: Investigación usada para probar alternativas

de decisión.

• investigación evaluativa: Investigación realizada para estimar el

desempeño de programas.
¿Qué es la segmentación de mercado?

• La segmentación de mercados se refiere al proceso de división de consumidores

en grupos menores, basándonos en las necesidades o características que tengan
en común; éste es sólo el primer paso para generar una estrategia de marketing.
• Geográficos.
• Demográficos.
• Psicológicos.
• Psicográficos (su estilo de vida).
• Relacionados con el uso.
• De uso-situación.
• De beneficios deseados.
• Formas híbridas de segmentación.
Preguntas habituales de la investigación programática

• ¿El mercado objetivo ha cambiado? ¿Cómo?

• ¿El mercado exhibe nuevas oportunidades de segmentación?

• ¿Algunos segmentos parecen ser mas probables que otros para los
esfuerzos de marketing de la empresa?

• ¿Qué nuevas oportunidades de productos o servicios se hallan en los

diversos segmentos?
Decisión de realizar investigación de mercados

• Se carece de recursos.
• Los resultados de la investigación no serían útiles.
• La oportunidad ya ha pasado.
• La decisión ya se tomó.
• Los gerentes no pueden llegar a un acuerdo sobre lo que necesitan
saber para tomar una decisión.
• Ya existe información para la toma de decisiones.