01A Operac. y Product

Gerencia de Operaciones
Decisiones estratégicas
Introducción a la Dirección de
Operaciones
Dr. Raúl Abarca Astete
Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

¿Qué es la dirección de
operaciones?
La producción es la creación de bienes y
servicios.
 La dirección de operaciones (OM) es el

conjunto de actividades que crea bienes y
servicios transformando los recursos en
productos.

PRODUCCIÓN
 Conjunto de procesos, procedimientos,

métodos y técnicas que permiten la
obtención de bienes y servicios; gracias a la
aplicación sistemática de unas decisiones
que tienen como función incrementar el
valor de dichos productos para poder
satisfacer unas necesidades

DIRECCION DE OPERCIONES
 Gestión del sistema de producción que se

encarga de transformar los recursos
productivos (inputs) de una organización en
productos y servicios finales (outputs)

Historia de la dirección de
operaciones
Especialización del trabajo (Adam Smith, 1776 y Charles Babbage, 1852)
Estandarización de piezas (Whitney, 1800)
Dirección científica (Taylor, 1881)
Cadena de montaje (Ford, Sorenson/Avery, 1913)
Gráficos de Gantt (Gantt, 1916)
Estudio del ritmo de producción (Frank and Lillian Gilbreth, 1922)
Control de calidad (Shewhart, 1924; Deming, 1950)
Computadora (Atanasoff, 1938)
TREP/CMU (DuPont, 1957)

HISTORIA DE LA DIRECCIÓN DE
OPERACIOENS
La revolución industrial (siglo XVII)

Organización científica del trabajo (siglo XX)
Producción en serie (años 20 – 30)
Escuela de relaciones humanas (años 20 – 30)
Investigación Operativa (Años 40)

Historia de la dirección de
operaciones
Planificación de necesidades de material (Orlicky, 1960)
Diseño asistido por computador (CAD, 1970)
Sistema de manufacturado flexible (1975)
Premio Baldrige (1980)
Manufacturado por computador (1990)
Globalización (1992)
Internet (1995)

Eli Whitney
 1765 - 1825
 En 1798, firmó un contrato con
el gobierno para fabricar 10.000
mosquetes.
 Demostró que las herraminetas
podían dar como resultado
piezas estandarizadas:
 Los elementos de los mosquetes
eran intercambiables.
© 1995 Corel Corp.

Frederick W. Taylor
 1856 - 1915
 Conocido como el “padre de la
dirección científica”.
 En 1881, como ingeniero jefe de
Midvale Steel, estudió el análisis de
procesos:
 Comenzó el estudio de tiempos y
movimientos.
 Creó los principios de eficiencia.
© 1995 Corel Corp.

Taylor: la dirección debe asumir
más responsabilidades en
Asignar el puesto adecuado a los

trabajadores.
Facilitar la formación adecuada.
Proporcionar métodos apropiados de
trabajo y herramientas.
Establecer incentivos justos por el trabajo
que se iba a realizar.

Frank y Lillian Gilbreth
 Frank, 1868-1924; Lillian, 1878-
1972.
 Matrimonio de ingenieros.
 Mejora de los métodos de
trabajo.
 Aplicaron los métodos de
eficiencia en su casa ya que
tenían 12 hijos.
 Película: Cheaper by the
Dozen y libro titulado Bells on
Their Toes. © 1995 Corel Corp.

Henry Ford
 1863 - 1947 ”Hagamos todos
 En 1903, fundó la Ford los modelos
Motor Company. iguales”
 En 1913, primera
cadena de montaje para
fabricar el Model T:
 El producto no finalizado © 1995 Corel
Corp.
se movía por cadenas

transportadoras.
 Pagaba un buen sueldo a sus empleados para tratarse
del año 1911 (5 dólares al día).

W. Edwards Deming
 1900 - 1993
 Ingeniero y físico.
 Se le atribuye la enseñanza
de los métodos de control de
calidad japoneses tras la
Segunda Guerra Mundial.
 Utilizó los métodos
estadísticos para analizar el
proceso.
 Sus métodos involucraban a
los trabajadores a la hora de
tomar decisiones.

Contribuciones
Factores humanos.
Ingeniería industrial.
Investigación operativa.
Ciencias puras.
Ciencias que estudian los sistemas de
información.

ENFOQUES EN EL ESTUDIO DE LA
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
 Enfoque Sistémico
Enfoque estratégico
Enfoque del ciclo de vida

Por qué estudiar OM
 La OM es una de las tres funciones
principales (marketing, contabilidad y
producción) de cualquier organización.
Queremos y necesitamos conocer cómo se
producen los bienes y servicios.
Queremos saber qué funciones realizan los
directores de operaciones.
La OM es una de las actividades que genera
más costes en cualquier organización.

Qué hacen los directores de
operaciones
Planificar
Organizar
 Gestionar personal
Dirigir
Controlar

Las decisiones básicas
Gestión de calidad:
 ¿Quién es responsable de la calidad?
 ¿Cómo definimos la calidad?
Diseño del producto y del servicio:

 ¿Qué producto o servicio debemos ofrecer?
 ¿Cómo debemos diseñar estos productos o
servicios?

Diseños de procesos y planificación de
capacidad:
 ¿Qué proceso necesitarán estos productos y en
qué orden?
 ¿Qué equipo y tecnología son necesarios para
estos procesos?
Localización:
 ¿Dónde situaremos las instalaciones?
 ¿En qué criterio nos basaremos para elegir la
localización?

Diseño de la organización:
 ¿Cómo organizaremos la instalación?
 ¿Qué tamaño deberá tener para cumplir el plan?
Recursos humanos y diseño del trabajo:

 ¿Cómo proporcionar un entorno de trabajo
razonablemente bueno?
 ¿Cuánto se puede esperar que produzcan nuestros
empleados?

Gestión del abastecimiento:
 ¿Deberíamos fabricar determinado componente o
comprarlo?
 ¿Quienes son nuestros proveedores y cuántos
debemos tener?
Inventario, planificación de necesidades de
material y JIT (“justo a tiempo”):
 ¿Cuántos inventarios de artículos debemos llevar?
 ¿Cuándo volvemos a pedir?

Programación intermedia, planificación a

corto plazo y planificación del proyecto:
 ¿Es una buena idea subcontratar la producción?
 ¿Es mejor despedir a gente o mantenerles en
nómina en los periodos de ralentización?
Mantenimiento:
 ¿Quién se hace responsable del mantenimiento?

Funciones de organización
Marketing:
 Captación de clientes.
Producción/operaciones:
 Elabora el producto o
servicio.
Finanzas/contabilidad:
 Obtiene fondos.
 Lleva las cuentas.
© 1995 Corel Corp.

Funciones - Banco
Banco comercial
© 1984-1994
T/Maker Co.
Finanzas/
Marketing Operaciones
Contabilidad
Planificación Compensación Gestión de

Seguridad
de cajero de cheques transacciones

Funciones - Compañía aérea
Compañía aérea
© 1984-1994 T/MakerCo.
Finanzas/
Contabilidad
Operaciones Apoyo en Mantenimiento Servicios de

de vuelo tierra de instalaciones comida
(catering)

Funciones - Fabricación
Fabricación
Finanzas/
Contabilidad
Control de Control de
Producción Compra
producción calidad

Cuadros de organización
Banco comercial
Operaciones Finanzas Marketing

Planificación de
cajero
Inversiones Préstamos
Activo financiero Comerciales
Compensación de Inversiones
cheques inmobiliarias Industriales
Gestión de Financieros
transacciones
Planificación/organi-
Contabilidad Personales
zación de servicios
Hipotecarios
Operaciondes de
cambio Auditoría
Mantenimiento Departamento de
Seguridad riesgos

Compañía aérea
Operaciones Finanzas y Marketing

Equipo de apoyo en Administración del
tierra contabilidad tráfico
Mantenimiento Contabilidad Reservas
Operaciones en tierra Cobros Horarios
Mantenimiento de Pagos Tarifas (fijación)
instalaciones General Ventas
Catering
Finanzas Publicidad
Operaciones de vuelo
Control de caja
Planificación de tripulación
Vuelo Tipos de cambio
Comunicaciones internacional
Control de vuelos
Dirección de empresas

Fabricación
Operaciones Finanzas y Marketing
Instalaciones/equipos: Promoción
contabilidad de ventas
Construcción; mantenimiento
Control de producción e inventario Pagos/créditos Publicidad
Planificación; control de materiales Pagos Ventas
Dirección de la cadena de aprovisionamiento Cobros Estudio de
General mercado
Producción
Gestión de fondos
Herramientas; fabricación; montaje
Diseño Bolsa
Diseño y desarrollo del producto
Cambio internacional
Especificaciones detalladas del producto Necesidades de capital
Ingeniería industrial Emisión de acciones
Empleo eficiente de las máquinas, espacio y Emisión y retirada de
personal bonos
Análisis de procesos
Desarrollo e instalación de las herramientas y
equipos de producción

Dónde se encuentran los trabajos
de OM
Tecnología/métodos
Uso de instalaciones/espacio
Temas estratégicos
Tiempo de respuesta
Desarrollo de equipo/personal
Servicio al consumidor
Calidad
Reducción de costes
Reducción de inventario
Mejora de la productividad

Nuevos desafíos en la OM
Pasado Futuro
 Enfoque nacional o local  Enfoque global
 Envío de remesas  Envíos “justo a tiempo”
 Socios del plan de
 Adquisición de la mejor aprovisionamiento
oferta  Rapido desarrollo del
 Lento desarrollo del producto; alianzas
producto
 Personalización en masa
 Productos estandarizados
 Empleados y equipos con
 Espacialización de trabajos poderes delegados

Evolución de desafíos del director
de operaciones
Pasado Causas Futuro

Enfoque Redes mundiales de Enfoque global
nacional o comunicación y transporte
local baratas y fiables.
Envío de El coste de capital Envíos “justo a tiempo”
remesas presiona para reducir la
(grandes) inversión en inventario.
Adquisición La atención a la calidad Socios del plan de
de la mejor exige que los proveedores aprovisionamiento
oferta se impliquen en la mejora
del producto.

Evolución de los desafíos del
director de operaciones
Pasado Causas Futuro
Lento Ciclos vitales más cortos; Rapido desarrollo del
desarrollo del Internet; rápida comunicación producto
producto internacional; diseño asistido
por computador; y
colaboración internacional.
Productos Grandes mercados Personalización en
estandarizados mundiales; procesos de masa
producción cada vez más
flexibles.
Especialización Cambio de medio Empleados y equipos
de trabajos sociocultural; sociedad de la con poderes delegados
información y conocimientos
en aumento.

Características de los bienes
 Producto tangible.
 Definición
consistente del bien.
 Separación entre
consumo y
producción.
 Se pueden
inventariar.
 Poca interacción con © 1995 Corel Corp.
el cliente.

Dirección de operaciones en los
servicios
La dirección de operaciones de servicio hace

referencia a la gestión de procesos, personas y
recursos con objeto de prestar servicios con un
adecuado grado de calidad y de la forma más
económica posible.
Cuando un cliente se dirige a una organización
de servicios pretende recibir lo que se denomina
paquete de servicio

 Dentro de ese paquete podemos distinguir dos aspectos
claramente diferenciados: el resultado de servicio y la
experiencia del servicio
 El resultado del servicio hace referencia a lo que el
cliente obtiene tras la recepción del servicio
 La experiencia de servicio hace referencia a la relación
que el cliente tiene con el suministrador del servicio y
las instalaciones de la organización
 El cliente juzga la calidad del servicio no solo por su
resultado, sino también por su experiencia de servicio,
lo que hace que la dirección de operaciones de servicio
se vuelva mucho más compleja, al convertirse el cliente
en parte integral del propio proceso de prestación del
servicio.

Características de los servicios
 Productos intangibles.
 Se producen y consumen
simultáneamente.
 Habitualmente son únicos.
 Gran interacción con el
cliente.
 Definición del producto
inconsistente.
 Se basan normalmente en
© 1995 Corel Corp. conocimientos.
 Se suelen dar de forma
dispersa.

Los recursos y sus objetivos
RECURSOS
OBJETIVOS
MANO DE OBRA
(PERSONAS)
MAQUINAS PLAZOS
(ACTIVOS PRODUCTIVOS) CANTIDAD CONTROL
MATERIALES
(DIRECTOS E INDIRECTOS)
METODOS CALIDAD TIEMPO OPERACIONES
(SISTEMAS/PROCEDIMIENTOS) (M7C3T)
MEDIO AMBIENTE COSTOS
(CLIMA ORGANIZACIONAL)
MENTALIDAD
(CULTURA ORGANIZACIONAL)
MONEDA
(DINERO)

Los enemigos, las exigencias y los aliados
de los recursos
MURI = Excesos, sobrantes
EN EMIGOS MUDA = Desperdicios, mermas
MURA = Desbalances, inseguridades
Cero defectos
SEIRI = Necesarios Cero inventarios
SELTON = Orden
ALIADO
EXIGENCIAS SELSON= Limpieza Cero retrasos
Cero papeles
SHUKAN =
SHITSUKE = Hábitos
Disciplina
Cero sorpresas
Cero averías
SEIKETSU = Mantenimiento Cero desprecio

Diferencias entre bienes y
servicios
Bienes Servicios
 Pueden ser No se suelen revender.
revendidos.
Puede inventariarse. Son difíciles de inventariar.
 Se pueden medir
Su calidad es difícil de
algunos aspectos de
su calidad. medir.
La venta es distinta La venta es una parte del
de la producción. servicio.

Diferencias entre bienes y
servicios - Continuación
Bienes Servicios
 El producto se puede  El proveedor (no el
transportar. producto) puede
desplazarse.
 El lugar de la  El lugar de la
instalación es instalación importa
importante para el para el contacto con el
coste. cliente.
 Suele ser fácil de  Suele ser difícil de
automatizar. automatizar.
 Los ingresos provienen  Los ingresos provienen
en primer lugar del en primer lugar de los
producto tangible. servicios intangibles.

Evolución de la economía de
servicios
Empleo en EE.UU.; % Servicios como % del PIB Exportaciones de servicios de

%80 empleados EE.UU. en miles de millones de
Estados Unidos dólares
70
250
Canadá
60 Servicios
50
Francia 200
40 Italia 150
Industria
30 Gran Bretaña
100
20 Japón
Agricultura 50
10
Alemania Federal
0 0
1970
1850 75 1900 25 50 75 2000 40 50 60 70 1970 75 80 85 90 952000
1991
Porcentaje
Los datos del año 2000 son aproximativos

El sistema económico transforma
inputs en outputs
Inputs Proceso Outputs
Trabajo, El sistema económico Bienes y

capital, transforma inputs en outputs con servicios
gestión un aumento de productividad
anual de aproximadamente el
1,7%. Capital (38% del 1,7%),
trabajo (10% del 1,7%) y gestión
(52% del 1,7%).
Circuito de
retroalimentación

Productividad
 Medida para mejorar el proceso.
Representa la proporción de ouputs dividida por los
No se puede mostrar la imagen en este momento.

inputs.
No se pue de mostrar la imagen en este m o m e nto .
Unidadesproducidas
Productividad
Inputempleados
 Un aumento en la productividad puede mejorar el nivel

de vida.
44

Productividad
“Las operaciones desempeñan un papel clave en la

determinación de la productividad”
Nivel de
Rentabi
Productividad Vida de
lidad
País
45

PRODUCTIVIDAD
 Es el grado de rendimiento con que se

emplean los recursos disponibles para
alcanzar objetivos predeterminados.
 Tiene dos puntos de vista para su definición:

- Desde el punto de vista filosófico, la
productividad es el resultado natural y
espontáneo del hombre que por propia
convicción se esfuerza por ser mejor cada
día. La productividad es la finalidad de la
vida humana, tanto en su aspecto físico
como en lo social.
46

Producto
Insumo
- Desde el punto de vista técnico, como una

aplicación al trabajo, la productividad es la
proporción que se logra entre el producto
fabricado o servicio proporcionado y los
insumos que han intervenido en la
realización de ese producto o servicio
Productividad = Producto/insumo
47

Generalmente se usa la mano de obra
como base de medida de la
productividad, y así tenemos que se
mide en forma microeconómica
Productividad = Producto/Horas-hombre
48

o en forma macroeconómica para
medir la productividad de los países
Productividad = Producto Nacional Bruto/Horas-hombre
Eficacia = Producción lograda/Metas de producción
Eficiencia = Recursos programados/Recursos reales
Productiv. Optima = Metas de produc/Recursos programados
Efectividad = productividad Obtenida/Productividad óptima
49

 La productividad es la relación que existe
entre lo que se produce y lo que se
consume, no se refiere sólo a una fábrica o
productos, sino también a comercios,
bancos y servicios
 Dinámica
El proceso productivo de la empresa
empieza en una necesidad que motiva al
productor a producir un bien o servicio
50

Integral
 La productividad es un trabajo
integral, es decir todos los integrantes
de la organización, desde el más
modesto trabajador hasta el máximo
dirigente deben participar
 Esta actividad debe abarcar las áreas
productiva, comercial y administrativa
51

E M P R E SA
FUNCIONARIO
TRABAJADOR
SUPERVISOR
ADMINISTRATIVA
D I V I S I ÒN AREAS PRODUCTIVA
COMERCIAL
C O R P O R AT I V O
52

progresiva
 La productividad no es estática, sino

siempre debe perfeccionarse, atendiendo a
las prioridades del momento pero sin perder
de vista al futuro.
 Los procesos o métodos de fabricación que
hace tiempo eran competitivos, en la
actualidad muchos de ellos están siendo
desplazados por otros nuevos.
53

PRODUCTIVIDAD
 1. TEÓRICAMENTE EXISTEN TRES FORMAS DE AUMENTAR LOS ÍNDICES DE PRODUCTIVIDAD.
AUMENTANDO EL PRODUCTO Y MANTENIENDO EL MISMO INSUMO
REDUCIENDO EL INSUMO Y MANTENIENDO EL MISMO PRODUCTO
AUMENTANDO EL PRODUCTO Y REDUCIENDO EL INSUMO SIMULTANEA Y PROPORCIONALMENTE
 2. CRITERIOS IMPORTANTES PARAANALIZAR LA PRODUCTIVIDAD.

EXISTEN GRAN VARIEDAD DE PARÁMETRO QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO, SE
ANALIZAN LOS FACTORES CONOCIDOS COMO LAS“M”.
 3. PRODUCTIVIDAD Y NIVEL DEVIDA.

UNA MEJORA EN LA PRODUCTIVIDAD GENERA UNA RIQUEZA MARGINAL, CUYO EFECTO
MULTIPLICADOR SE TRADUCE EN UNA ELEVACIÓN CONTINUA E INCONTENIBLE DEL NIVEL
GENERAL DE VIDA.
POR NIVEL DE VIDA SE ENTIENDE EL GRADO DE BIENESTAR MATERIAL DE QUE DISPONE UNA
PERSONA, CLASE SOCIAL O COMUNIDAD PARA SUSTENTARSE Y DISFRUTAR DE LAEXISTENCIA.
54

Condiciones necesarias para
un nivel de vida mínimo
aceptable
 Alimentación
 Vestido
 Alojamiento (vivienda)
 Seguridad
 Servicios esenciales
55

 RELACIÓN ENTRE LA PRODUCCIÓN OBTENIDA POR UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN
O SERVICIOS O LOS RECURSOS UTILIZADOS PARA OBTENERLAS. ESTOS
RECURSOS PUEDEN SER: Tierra, Materiales, Instalaciones, Maquinas y herramientas,
servicios del hombre.
 USO EFICIENTE DE LOS RECURSOS, TRABAJO CAPITAL, TIERRA, MATERIALES,
ENERGÍA , INFORMACIÓN. EN LA PRODUCCIÓN DE DIVERSOS BIENES Y SERVICIOS.
 RELACIÓN ENTRE LOS RESULTADOS Y EL TIEMPO QUE LLEVA CONSEGUIRLOS (
CUANTO MENOR TIEMPO LLEVE LOGRAR EL RESULTADO DESEADO, MÁS
PRODUCTIVO ES EL SISTEMA )
 ES UN INSTRUMENTO COMPARATIVO PARA GERENTES Y DIRECTORES DE EMPRESA,
INGENIEROS INDUSTRIALES, ECONOMISTAS Y POLÍTICOS. COMPARA LA
PRODUCCIÓN EN DIFERENTES NIVELES DEL SISTEMA ECONÓMICO ( INDIVIDUAL,
EN EL TALLER, LA ORGANIZACIÓN, EL SECTOR O EL PAÍS ) CON LOS RECURSOS
CONSUMIDOS. 56

FACTORES DEL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
EL PUESTO DE TRABAJO

LOS RECURSOS
EL MEDIOAMBIENTE
EXISTEN DOS CATEGORÍAS PRINCIPALES DE FACTORES DE
PRODUCTIVIDAD:
• EXTERNOS ( NO CONTROLABLES )
• INTERNOS ( CONTROLABLES )
57

MODELO INTEGRADO DE FACTORES DE LA PRODUCTIVIDAD DE UNA EMPRESA
FACTORES DE LA PRODUCTIVIDADDE
LAEMPRESA
FACTORES FACTORES
INTERNOS EXTERNOS
FACTORES FACTORES AJUSTES RECURSOS ADMINISTRACIÓN

DUROS BLANDOS ESTRUCTURAL NATURALES PÚIBLICA E
ES INFRAESTRUCTU
RA
MANO DE
PRODUCTO PERSONAS ECONÓMICOS OBRA MECANISM
OS
ORGANIZACIÓ DEMOGRÁFIC TIERRA INSTITUCIO
PLANTA Y EQUIPO N Y SISTEMAS OS NALES
MÉTODOS DE ENERGÍA POLÍTICAS Y

TENOLOGÍA TRABAJO ESTRATEGIA
S
MATERIALES Y ESTILOS DE MATERIA INFRAESTRU
ENERGÍA DIRECCIÓN S PRIMAS CTURA
58
EMPRESAS
PÚBLICAS

BARRERAS DE LA PRODUCTIVIDAD
 BUROCRACIA OBSESIVA
 ARTERIOSCLEROSIS ORGANIZACIONAL
 EXCESIVA CENTRALIZACIÓN DE
CONTROL
 MENTALIDAD CERRADA
 RESISTENCIA ALCAMBIO
 CEGUERA DE TALLER
 CONFORMISMO
 TEMOR A LACRÍTICA
 TEMOR ACRITICAR
 INADECUADA PERSPECTIVA 59

TECNICAS QUE INCREMENTAN
LA PRODUCTIVIDAD
 La especialización
 La mecanización
 La división del trabajo
 La estandarización
 La robotización
 La ergonomía
 La capacitación
 El mantenimiento industrial
 El análisis de los métodos
 La distribución de planta
 La seguridad industrial
 El control de calidad
 Los programas de reducción de costos y desperdicios
 La informática y la computación
60

Variables de la productividad
Trabajo, aporta un 10 por ciento del

incremento anual.
Capital, aporta un 38 por ciento del
incremento anual.
Gestión, aporta un 52 por ciento del
incremento anual.

Productividad y sector servicios
Típicamente intensivo en el aspecto laboral.

Con frecuencia procesado individualmente.
A menudo una tarea intelectual desarrollada
por profesionales.
Generalmente difícil de mecanizar y
automatizar.
Habitualmente difícil de evaluar en cuanto a
la calidad.

01A Operac. y Product

Загружено:

Сведения о документе

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

01A Operac. y Product

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Gerencia de Operaciones

Dr. Raúl Abarca Astete

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

 La dirección de operaciones (OM) es el

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

 Conjunto de procesos, procedimientos,

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

 Gestión del sistema de producción que se

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Computadora (Atanasoff, 1938)

TREP/CMU (DuPont, 1957)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

La revolución industrial (siglo XVII)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Asignar el puesto adecuado a los

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

se movía por cadenas

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Diseño del producto y del servicio:

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Recursos humanos y diseño del trabajo:

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Programación intermedia, planificación a

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Planificación Compensación Gestión de

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Operaciones Apoyo en Mantenimiento Servicios de

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Operaciones Finanzas Marketing

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Operaciones Finanzas y Marketing

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Pasado Causas Futuro

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

La dirección de operaciones de servicio hace

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

MURI = Excesos, sobrantes

EN EMIGOS MUDA = Desperdicios, mermas

MURA = Desbalances, inseguridades

SEIKETSU = Mantenimiento Cero desprecio

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)