LMF 3012

KOMUNIKASI
BUKAN LISAN
/NON VERBAL
SIAPA SAYA?
KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Adakah senyuman yang diberikan oleh

wanita ini ikhlas?

3
 KOMUNIKASI BUKAN LISAN

 Adakah simbol yang

ditunjukkan oleh
lelaki ini memberikan
mesej yang baik
ataupun sebaliknya?

4
 BAGAIMANA EMOSI SAYA?

Contoh komunikasi bukan lisan

MAKNA DALAM KOMUNIKASI

6
KOMUNIKASI BUKAN LISAN

Harrison (1965) dan (Samsudin A.R, 1997)

mengatakan 65% daripada komunikasi
bersemuka kita, disampaikan melalui isyarat
tanpa lisan

Albert Mehrabian (Pease, 1985): sesuatu

mesej adalah 7% berbentuk lisan, 38%
berbentuk vokal dan 55% berbentuk bukan
lisan
 APA ITU KOMUNIKASI BUKAN
LISAN?
 Komunikasi bukan lisan / non verbal adalah
suatu cara berkomunikasi tanpa
menggunakan pertuturan (lisan), sebaliknya
komunikator menggunakan :
-gerakan anggota badan: tangan, kepala dll
-gerakan mata
-mimik muka
-posisi tubuh
-ruang atau jarak dll.
 PENGERTIAN
KOMUNIKASI
BUKAN LISAN

Penciptaan dan
pertukaran maklumat Mesej yang disampaikan
dengan tidak secara bukan linguistik
menggunakan kata-kata
 MEMBACA BAHASA BADAN

 Tubuh badan kita juga berkomunikasi walaupun

ketika ia tidak bergerak-gerak.

 Orang boleh membaca beberapa jenis maklumat

berkenaan diri kita daripada sosok badan kita,
ketinggian, berat badan, kulit, mata dan rambut
kita.
 MEMBACA BAHASA BADAN

 Ada orang menilai sama ada kita sesuai dijadikan

rakannya berdasarkan ciri-ciri pada tubuh kita.

 Bahasa badan orang yang dilawan bercakap juga

boleh kita diketahui sama ada dia positif atau
negatif, bosan atau berminat, atau berpura-pura
berminat.
 MEMBACA BAHASA BADAN
•Dengan membaca bahasa badannya, kita dapat
mengetahui sama ada apa yang kita percakapkan
diterima dengan positif atau negatif; sama ada
dia bersikap terbuka atau defensif; bosan atau
berpura-pura minat.

•Komunikator yang baik sering membaca bahasa

badan orang yang dilawan bercakap untuk
mengetahui tindak balasnya.
(Abdullah & Ainon, 1993)
•Dengan membaca bahasa badannya, kita dapat
mengetahui sama ada apa yang kita percakapkan
diterima dengan positif atau negatif; sama ada
dia bersikap terbuka atau defensif; bosan atau
berpura-pura minat.

•Komunikator yang baik sering membaca bahasa

badan orang yang dilawan bercakap untuk
mengetahui tindak balasnya.
(Abdullah & Ainon, 1993)
 Melalui bahasa badan kita
dapat mengetahui:
Bila kita mesti mengubah sikap atau
menukar tajuk perbualan?

Bila kita patut berhenti

bercakap?
JENIS-JENIS KOMUNIKASI BUKAN
LISAN

KINESIK

JENIS
PARALINGUIS
-TIK KOMUNIKASI JARAK /
RUANG
BUKAN LISAN

PENAMPILAN /
PERSEKITARAN
BAHASA
RUANG
 RUANG / JARAK

Ruang Ruang
Kawasan Peribadi

Perlakuan Jarak
Kewilayahan Jarak Intim Jarak Sosial Jarak Awam
sempadan Peribadi
 RUANG PERIBADI
 Hall memberi nama khusus untuk kajian ruang
iaitu proksemiks. (proxemics).
 Ahli-ahli komunikasi menggunakan skala Jarak
sebagai suatu alat untuk mengukur tingkat
kesukaan atau pilihan.
 Hall menggambarkan hubungan manusia
berdasarkan empat jenis jarak iaitu intim,
peribadi sosial dan publik
 Semakin dekat jaraknya, menunjukkan
keakraban dan semakin jauh jaraknya, ia
menjadi semakin formal suasana komunikasinya.
RUANG PERIBADI
JARAK INTIM / MESRA
Jarak ini di antara sentuhan sebenar
hingga 18 inci.
Dalam jarak ini, kita boleh memandang,
menyentuh, mendengar dan menghidu bau
orang itu malah merasa nafasnya.
Dalam jarak sebegini, bahasa badan lebih
utama daripada kata-kata.
Jika percakapan pun, adalah rahsia yang
sangat rahsia dan dalam bentuk suara
bisikan.
 JARAK PERIBADI
Jarak ini antara 18 inci hingga 4 kaki.
Jarak ini kita bawa ke mana-mana kita pergi.
Orang lain hanya boleh menyentuh kita dari
jauh sahaja iaitu dengan menghulur tangan
mereka.
Dalam jarak ini topik yang dipercakapkan ialah
hal-hal peribadi.
Orang-orang yang dalam jarak ini ialah adik
beradik dan sahabat rapat.
Suara yang digunakan ialah suara rendah.
 JARAK SOSIAL

Jarak ini antara 4 kaki hingga 12 kaki.

Kita gunakan dalam majlis-majlis sosial.
Ia adalah jarak rasmi dengan tujuan rasmi.
Hal diperkatakan boleh didengar orang lain.
Suara yang digunakan adalah suara penuh.
Jarak ini sesuai bagi perbincangan atau
mesyuarat di pejabat.
 JARAK AWAM / AM/ PUBLIK
Jarak ini antara 12 kaki hingga 25 kaki.
Ini adalah jarak yang digunakan oleh tokoh-
tokoh.
Jarak ini digunakan untuk majlis-majlis
ucapan rasmi.
Suara yang digunakan adalah suara kuat.
Komunikasinya satu hala sahaja
Apa tanggapan anda ?
 RUANG KAWASAN
 Ruang kawasan ialah wilayah peribadi yang
dapat dipindahkan oleh individu berkenaan ke
mana saja dia pergi.

 Ia dapat menggambarkan:
Penanda hak milik
Kebenaran untuk guna atau masuk –marah
jika diceroboh atau diguna tampa kebenaran.
Status atau kuasa.
 PERLAKUAN SEMPADAN
 Ia berlaku apabila ruang di sekeliling tubuh
kita yang sentiasa bersama kita dicerobohi,
contohnya kita akan menarik diri ke belakang
atau meletak objek di antara diri kita dan
orang lain, seperti dalm bas, lif dll.
 KEWILAYAHAN

 Wilayah ialah ruang statik seperti bilik, meja,

kerusi dll.
 Walaupun kita bukan pemiliknya seperti kerusi
dalam dewan kuliah tetapi perasaan memilik
wujud kerana setiap kali ada kuliah kerusi
tersebut yang yang kita duduki.
 Jika orang lain yang mendudukinya kita akan
rasa tersinggung atau tidak selesa,
 Orang berstatus tinggi mempunyai ruang
peribadi yang lebih.( Pengurus boleh masuk
bilik pekerja tanpa mengetuk pintu.
Jarak yang kita gunakan dipengaruhi oleh
beberapa faktor:

jantina

Penggunaan
jarak
status ditentukan umur
oleh:

tujuan
KINESIK
 KINESIK

Gesture/ Bahasa Bahasa Bahasa

gerakan mata
badan muka sentuhan
 Terdapat lima jenis gerak –geri badan

GESTURE/GERAKAN
BADAN

EMBLEMS REGULATOR
ILLUSTRATOR ADAPTOR
(perlambangan (pengawal)
(PENGGAMBAR)
 EMBLEM / PERLAMBANGAN

 merupakam gerak-geri yang menggantikan

perkataan yang kita ucapkan.
 Dilakukan dengan sengaja- contohnya tahan
bas
 Ia mempunyai maksud yg tepat dan boleh
diterjemah maksudnya
 Dipegaruhi oleh budaya sesuatu masyarakat
 EMBLEMS / PERLAMBANGAN

 Budaya yang berbeza mungkin mempunyai isyarat

yang berbeza,
 contohnya;
-Meletakkan jari telunjuk di depan mulut
bermakna diam.
-Kita menunjukkan ibu jari tangan kanan kita
tanda “bagus” atau jari telunjuk untuk
gambarkan “satu”.
APAKAH MAKSUD EMBLEMS INI?
APAKAH MAKSUD EMBLEMS INI?

35
 PENGGAMBAR / ILUSTRATOR

 Gerak-geri ini kita buat seiring dengan kata-

kata yang diucapkan bagi membantu
mengukuhkan bahasa lisan.

 Gerak-geri ini betul-betul menggambarkan

apa yang kita maksudkan.

 Pelengkap kepada perkataan yang digunakan.

 ILLUSTRATORS

 Pelengkap kepada perkataan yang digunakan

 Contoh: Apabila kita berkata panjang, tangan

kita bergerak untuk menggambarkannya
 Contohnya, apabila kita berkata “besar”,
tangan kita bergerak bagi menggambarkan saiz
besar.
 ILUSTRATOR

Jumpa lagi!

Jangan beritahu orang lain

(tutup mulut anda!)

Tolong diam! Saya tak tahu..

 ADAPTOR/ PELUKIS RASA
/PENYESUAIAN

 Wajah kita boleh melukiskan berbagai-bagai

perasaan yang kita rasai antaranya marah,
takut, ragu, sedih, geram dll.

 Gerak-geri ini mungkin timbul di luar kawalan

kita, ataupun mungkin disengajakan bagi
menguatkan maksud apa yang kita lafazkan
atau menyesuaikan diri dengan persekitaran
 ADAPTOR

 Contohnya;
-Seseorang yang dalam kegugupan akan
menggaru kepalanya.
Menggeliat atau menarik nafas jika bosan.
Membuka payung jika hujan.
Menggorek hidung jika gatal hidung.
ADAPTOR
 REGULATOR / PENGAWAL

 Perlakuan yang mengawal dan mengendali

aliran komunikasi antara individu.
 Apabila kita mendengar orang lain bercakap,
kita membuat gerak-geri tertentu bagi
mengawal mereka bercakap.
 Ada kalanya kita menggunakan gerak-geri
tubuh kita bagi memberitahu dia “Teruskan”,
ataupun “Tolong Berhenti Bercakap” atau
“Cepatlah” dll.
 REGULATOR / PENGAWAL

 Jika kita berminat dengan ucapannya, kita akan

mengangguk-anggukkan kepala tetapi jika tidak,
kita akan menguap atau memicit-micit kepala.
 Contohnya:
 kita kerap melihat jam untuk menyampaikan
mesej bahawa kita sudah tidak mahu lagi
mencerap.
Apabila bercakap dengan seseorang kita akan
memandang / melihat orang berkenaan.
KOMUNIKASI
MUKA
BAHASA MUKA
 BAHASA MUKA/WAJAH

 Muka kita banyak ‘bercakap’ terutama mengenai

perasaan kita.

 Tanpa sepatah kata, kita boleh menyatakan apa

perasaan kita melalui muka kita.

 Dengan muka, kita dapat gambarkan perasaan

bahagia, seronok, takut, marah sedih, benci,
minat, hairan dll.
 Jalaludin Rahman (1985) air muka dapat
menggambarkan paling kurang 10 kelompok makna
iaitu marah,terkejut ,hairan,gembira,minat,meluat,
takut, sedih,tekad dan mengancam.
 BAHASA MUKA/WAJAH
 4 jenis perbuatan menggunakan muka :

A. Melebih-lebihkan ekspresi
Kita melebih-lebihkan komunikasi muka kita
bagi gambarkan sesuatu perkara.
Contoh, kita lakukan perkara ini tanda kita
amat seronok menerima hadiah yang tidak
diduga.
 BAHASA MUKA/WAJAH
B. Mengurangkan ekspresi

Kita kurangkan ekspresi wajah ini kerana

tidak mahu menunjukkan semua perasaan
kita.
Contoh, kita sedar ada kalangan kita tidak
mendapat hadiah, maka untuk menjaga
hatinya, kita lakukan perbuatan ini.
 BAHASA MUKA/WAJAH
C Menghapuskan ekspresi

Kita hapuskan ekspresi wajah kita supaya

kelihatan seolah-olah tidak berasa apa-apa.
Contoh, kita pura-pura tidak berasa sedih
atau risau di depan orang lain kerana tidak
mahu orang lain turut sedih atau risau.
 BAHASA MUKA/WAJAH

D. Menutup ekspresi

Kita tutup ekspresi wajah kita yang

sepatutnya tidak kita tutup kerana kita
tidak mahu orang lain tahu .perasaan kita
ketika itu.
Contoh, kita tutup perasaan kecewa dengan
menggunakan ekspresi wajah gembira.
Mimik muka dapat menggambarkan

Tempat pertama menarik perhatian

Cerminan hati seperti jujur,

ikhlas,baik hati, sombong dll

Kesudian untuk berinteraksi

Menerangkan emosi seseorang

 Apakah tindakan anda apabila anda mendapati
mimik muka orang yang dilawan bercakap begini?
Beri alasannya.

1
4

5 53
2
KOMUNIKASI
MATA
 BAHASA MATA

 Apakah gambaran yang ada pada mata anda?

55
 BAHASA MATA
 Komunikasi MATA adalah jenis bahasa badan
yang paling penting.
 Kajian menunjukkan apabila kita meminati apa
yang kita lihat, anak mata akan membesar.
 Kajian juga mendapati kaum perempuan lebih
banyak melakukan sentuhan mata berbanding
lelaki.
 Meskipun begitu, kaum perempuan juga lebih
banyak melarikan pandangan apabila
bertembung mata.
 BAHASA MATA
 Mengikut kajian, 30-60% masa komunikasi kita melibatkan
hubungan mata walaupun berlangsung beberapa saat.
Kata orang air mata adalah teman sejati
bagi kaum wanita, betulkah?

58
FUNGSI GERAKAN MATA
Mendapat
maklum
balas

Gambaran Gambaran
dusta hubungan

Gambaran
status

59
 FUNGSI GERAKAN MATA
 Gambaran status
Jika kita banyak memandang ‘dia’ sewaktu
kita bercakap dan kurang memandang ‘dia’
sewaktu mendengar, ini menunjukkan kita
berstatus lebih tinggi daripada ‘dia’.

Orang berstatus tinggi / membuat lebih

banyak tenungan kapada orang berstatus
rendah.
 FUNGSI GERAKAN MATA
 Mendapat maklum balas
Kita menggunakan sentuhan mata untuk
memperoleh maklum balas daripada
orang lain.
 Gambaran hubungan
Kenyitan mata seseorang kepada rakannya
menggambarkan isyarat tentang satu bentuk
hubungan.
-Jika menyukai seseorang, kita kerap
memandangnya.
 PANDUAN SENTUHAN MATA

 Ada 4 panduan sentuhan mata:

A. Kalau ada orang di sebelah sana memandang
tepat kepada kita, orang itu mengajak kita
berinteraksi. Kalau kita membalas
pandangannya, itu bermaksud kita terima
ajakannya.
B. Pandangan yang tepat dan berterus terang
biasanya diterima dengan baik.
 MAKSUD GERAK-GERI MATA

 Mengikut teori program neurolinguistik, gerak-

geri mata menunjukkan apa yang difikirkannya :

Mata memandang ke kanan ke atas

menunjukkan kita sedang cuba
menggambarkan kejadian yang belum pernah
dilihat.
Mata memandang ke kiri dan ke kanan
menunjukkan kita sedang gambarkan kejadian
yang pernah kita lihat.
MAKSUD GERAK-GERI MATA
Mata yang memandang ke kanan dan ke bawah
menunjukkan orang itu sedang merasakan
pelbagai sensasi seperti bau, perisa, sentuhan
dan perasaan.

Mata yang berada di tengah tetapi tidak

terfokus menunjukkan orang itui sedang cuba
melihat gambar-gambar dalam otaknya.
 MATA ORANG DUSTA

 Orang berdusta tidak mahu bertentang mata.

 Dia akan berusaha melarikan pandangan matanya
ke tempat lain.
 Apabila bercakap, matanya lebih suka
memandang objek lain daripada orang yang
dilawan bercakap.
 Mata orang berdusta banyak berkelip-kelip.
 Kelipannya pula lebih laju daripada biasa.
Apakah gambaran yang ditunjukkan oleh bahasa mata?
POSTUR BADAN /
ORIENTASI
BADAN
 POSTUR/ ORIENTASI TUBUH

 Mesej bukan verbal dapat disampaikan secara

tidak disedari melalui postur tubuh.
 Ia menggambarkan sikap, status, minat,
keizinan , kemesraan dll.
 Contoh: Pelajar yang berminat mendengar
kuliah akan mempamerkan postur tubuh yang
tunduk ke hadapan.
- Pelajar yang tidak berminat akan mendagu.
 POSTURE BADAN
Tubuh ketua kita hanya bersandar di kerusi
sedang kita menyatakan idea, tanda dia
tidak berminat.
Jika ramai daripada audiens menggeliat dan
menguap sedang kita berucap, tanda ucapan
kita membosankan.
 Jika pembantu kanan kita asyik melihat
jam, tandanya kita perlu berhenti atau
rehat sebentar daripada mesyuarat yang
dikendalikan.
 POUTUR TUBUH

Malas untuk mendengar

Sedang berfikir Berminat mendengar
POSTURE BADAN
 Bercekak pinggang menunjukkan:
-Sedang bersiap sedia
-Tidak sabar untuk melakukan sesuatu
-Menunjukkan status: lebih berkuasa

Berpeluh tubuh --
Bersikap
defensif,sombong…
Tafsirkan .......
KOMUNIKASI
SENTUHAN
 BAHASA SENTUHAN

 Ada kalanya kita tidak suka disentuh dan tidak

mahu menyentuh orang lain.

 Kajian menunjukkan orang-orang yang takut

berkomunikasi secara lisan juga tidak suka
berkomunikasi menggunakan sentuhan.

 Kaum perempuan lebih banyak memulakan

sentuhan dan lebih banyak menerima sentuhan.
 BAHASA SENTUHAN
 Setiap orang mempunyai tanggapan berbeza terhadap
sentuhan. sentuhan yang dianggap biasa bagi seseorang
mungkin dianggap biadap bagi orang lain.
 Bahasa sentuhan boleh berupa pelukan, cubitan,
genggaman, urutan dll

 Namun beberapa perkara perlu diambil kira seperti;

 Siapa yang boleh anda sentuh?
Guru / pelajar?
 Bagaima cara sentuhannya?
Doktor / pesakit
 Dalam situasi mana ? Majikan / pekerja?
FUNGSI SENTUHAN

Menyampaikan emosi

Mengawal keadaan / memujuk

Mengeratkan hubungan

Lambang status

Bergurau senda

Sentuhan tugas
 FUNGSI SENTUHAN
 Menyampaikan emosi
 Kita menyentuh seseorang bagi menyampaikan
emosi positif seperti sokongan, penghargaan,
cinta, kasih sayang dll.
 Perbuatan ini dilakukan oleh kalangan yang
punyai hubungan rapat.
 Mengawal
 Kita juga menggunakan sentuhan bagi mengawal
kelakuan ,sikap dan perasaan orang lain.
 Kita sentuh mereka apabila kita mahu mereka
patuh kepada kita .
 FUNGSI SENTUHAN

 Menunjukkan status

Sentuhan begini bagi memberitahu kedudukan

dan status kita yang lebih tinggi daripadanya.
Biasanya orang bawah tidak boleh menyentuh
orang berstatus atas sesuka hati tanpa
kebenarannya.
 FUNGSI SENTUHAN
 Mengeratkan hubungan
 Sentuhan sebegini juga berkaitan budaya
dan adat resam.
 Contohnya, bersalam, berpeluk kerana
bertemu atau mahu berpisah dll.
 Sentuhan tugas
 Sentuhan ini dilakukan kerana kehendak
tugas.
 Contoh, doktor menyentuh dahi untuk
merasa suhu badan pesakit atau anggota –
anggota lain yang perlu dirawat.
Beri makna sentuhan-
sentuhan Berikut: