1

Administração
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO

ADMINISTRAR é ...
“interpretar os objetivos propostos pela
organização e transformá-los em ação
empresarial, por meio do planejamento,
organização, direção e controle de todos os
esforços realizados em todas as áreas e em
todos os níveis da organização, a fim de
alcançar os objetivos da maneira mais
adequada. E, se possível, até ultrapassá-los. ”.
2
(Chiavenato, 2000)
 Administração
HISTÓRICO E EVOLUÇÃO

ADMINISTRAR é ...

o processo de planejar, organizar, dirigir e

controlar o uso dos recursos e de competências
organizacionais para alcançar determinados
objetivos de maneira eficiente e eficaz através
de um arranjo integrado e convergente.
(Chiavenato,2006)

3
 As Organizações e a Administração

Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso

ou o insucesso das organizações depende da qualidade de sua
administração. São os administradores que estabelecem objetivos e
guiam a organização de forma a alcançá-los. São eles também que
preparam a organização para a mudança, procurando adaptá-la a um
ambiente cada vez mais dinâmico e imprevisível . Assim, para uma
organização ser bem – sucedida, ela depende de seus
administradores.
Mas, concretamente, em que consiste o trabalho do administrador?
Por que a administração é uma atividade tão importante? Quais são
os desafios que o mundo contemporâneo coloca aos
administradores?

4
 As Organizações e a Administração

A Organização – conceito e tipo

As organizações são unidades sociais ou grupos
estruturados de pessoas que se juntam para alcançar
objetivos comuns. Não constituem uma unidade pronta e
acabada, mas um organismo social vivo e sujeito a
constantes mudanças e transformações em seu caminho de
desenvolvimento , aprendizado e busca de excelência.
Podem ser organizações formais, como no caso de um
exército ou uma empresa, ou informais, como um grupo de
amigos que se junta para jogar vôlei na praia. No entanto,
independente de sua forma e atividade, as organizações
partilham de características específicas.
5
 As Organizações e a Administração

A Organização – características
Toda organização tem um propósito ou uma finalidade ou
um objetivo e estes conferem à organização uma razão
para existir.
Toda organização é composta por pessoas. Sem elas, a
organização não tem quem tome decisões com relação aos
objetivos nem quem realize um conjunto de tarefas de
forma a alcançá-las.
Toda organização possui uma estrutura organizacional
que define e delimita responsabilidades, divide o trabalho,
descreve funções e estabelece as relações de autoridade.
6
 As Organizações e a Administração

As Empresas
São exemplos típicos de organizações sociais, geralmente
chamadas de organizações lucrativas, embora existam
empresas sem finalidade de lucro. As empresas são
organizações sociais por serem associações de pessoas que
trabalham em conjunto para a exploração de algum negócio
ou atividade lucrativa.
As organizações e as empresas constituem o cenário no
qual a administração acontece.

7
 As Organizações e a Administração

As Empresas
Classificam – se em:
a. quanto à propriedade
. pública - são empresas de propriedade do Estado ou com
participação majoritária do Estado. Tem como objetivo prestar svs
públicos à sociedade, como previdência social, segurança social,
saúde pública etc.
. privada - são as empresas de propriedade particular. O objetivo
é produzir bens (produtos) ou prestar serviços a fim de obter lucro
suficiente para remunerar o capital investido por particulares, como
proprietários, acionistas ( shareholders), investidores ,( stakeholders).
As empresas privadas estão estendendo seus benefícios a uma
parte maior da sociedade. 8
 As Organizações e a Administração

b. quanto ao tipo de produção

. primárias ou extrativas – têm como objetivo a extração de matérias-
primas da natureza, como as empresas agrícolas, de mineração, de
perfuração e extração de petróleo etc.
. secundárias ou de transformação- têm como objetivo o processamento
e transformação de matérias-primas em produtos acabados. São as
empresas produtoras de bens, como é o caso das indústrias em
geral.Exemplos: industrialização do petróleo cru, empresas do ramo
automobilístico, produtoras de alimentos, sucos, vestuário, móveis,
construtoras, manufatureiras, montadoras de carros etc.
. terciárias ou prestadoras de serviços – têm como objetivo a prestação
de serviços especializados, para a sociedade ( Previdência Social), ou
para um determinado mercado. São as empresas especializadas em
serviços (comércio,bancos,etc) 9
 As Organizações e a Administração
Quanto ao tamanho
- quanto ao porte da empresa segundo o número de
empregados

Porte Indústria Comércio Serviços

Micro 01 - 19 01 - 09 01 - 09

Pequena 20 - 99 10 - 49 10 - 49

Média 100 - 499 50 - 99 50 - 99

Grande Acima de 500 Acima de 100 Acima de 100

10
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PRINCIPAIS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

ADMINISTRAÇÃO-GERAL

PESQUISA E
OPERAÇÕES
DESENVOLVIMENTO

RECURSOS
MARKETING
HUMANOS

FINANÇAS

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 8
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PRINCIPAIS FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

PRODUÇÃO (OU FORNECER OS PRODUTOS OU SERVIÇOS DA

OPERAÇÕES) ORGANIZAÇÃO, fábrica, serviços, tecnologia, telefonia, internet.

ESTABELECER E MANTER A LIGAÇÃO ENTRE A

MARKETING ORGANIZAÇÃO E SEUS CLIENTES, CONSUMIDORES,
USUÁRIOS OU PÚBLICO-ALVO, publicações, propaganda, vendas.

TRANSFORMAR AS INFORMAÇÕES DE MARKETING, AS

PESQUISA E
IDEIAS ORIGINAIS E OS AVANÇOS DA CIÊNCIA EM
DESENVOLVIMENTO
PRODUTOS E SERVIÇOS, criativos e inovativos.

PROTEÇÃO E A UTILIZAÇÃO EFICAZ DOS RECURSOS

FINANÇAS
FINANCEIROS, caixa, pagamentos, recebimentos, fluxo de caixa.

ENCONTRAR, ATRAIR E MANTER AS PESSOAS DE QUE A

RECURSOS HUMANOS
ORGANIZAÇÃO NECESSITA, R&S, T, AD, REMUNERAÇÃO.

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 9
 Os Administradores : conceito e função

Os administradores ou gestores são os membros que

têm como função guiar as organizações de forma a
alcançar seus propósitos. São os administradores ou
gestores que decidem onde e como aplicar os recursos
da organização de forma a assegurar que esta atinja
seus objetivos. O que os distingue dos outros membros
da organização é que eles coordenam as atividades de
outros, que, por essa razão, lhes prestam contas do
seu trabalho.

13
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

HABILIDADES DO ADMINISTRADOR/ GESTOR

Capacidade de utilizar
conhecimentos, métodos, técnicas e
TÉCNICAS equipamentos para o desempenho
de tarefas específicas.

Capacidade e facilidade para lidar

com pessoas, comunicar,
HUMANAS compreender suas atitudes e
motivações e liderar equipes de
trabalho.

Capacidade de compreender a
complexidade da organização como
CONCEITUAIS
um todo e o ajustamento do
comportamento de suas partes. 14
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

NÍVEIS X HABILIDADES
Administrar: é
planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades de
uma organização, seja ela lucrativa ou não lucrativa.

Níveis Administrativos Habilidades Necessárias

Ins- Conceituais
titu- Alta Direção
(Idéias e conceitos
cional abstratos)

Intermediário Gerência Humanas

(Relacionamento
Interpessoal)

Operacional Técnicas
Supervisão (Manuseio de coisas
físicas)
15
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

AS VARIÁVEIS BÁSICAS DA ADMINISTRAÇÃO

Competitividade

Tecnologia Pessoas

ORGANIZAÇÃO

Estrutura Ambiente

Tarefas 16
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Os Dez Papéis do Administrador

Papéis Papéis Papéis

Interpessoais Informacionais Decisórios

Como o
Como o
administrador
Como o administrador
utiliza a
administrador intercambia e
informação nas
interage: processa a
suas decisões:
informação:

* Empreendedor
* Monitoração
* Representação
* Solução de
* Disseminação
* Liderança conflitos
* Porta voz
* Ligação * Alocação de
recursos

* Negociação 17
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Papel do
Categoria Atividade
Administrador

Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a

Representação organização, acompanha visitantes, assina documentos legais

Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e

Interpessoal se comunica com os subordinados

Mantém redes de comunicação dentro e fora da

Ligação organização, usa malotes, telefonemas e reuniões

Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,

mantém contatos pessoais

Informacional Disseminação Envia informação para os membros de outras organizações,

envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos

Porta-voz Transmite informações para pessoas de fora, através de

conversas, relatórios e memorandos

Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,

delega responsabilidades de idéias para outros
Resolve Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
Decisorial conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças

Alocação Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e

de recursos estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações 18
Negociação
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

As Competências Duráveis do Administrador

Conhecimento

Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.

Habilidade Atitude

Saber fazer acontecer.

Saber fazer.
Comportamento ativo e proativo.
Visão pessoal das coisas.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Maneira prática de aplicar
Espírito empreendedor e de equipe.
o conhecimento na solução
Liderança e comunicação.
de problemas e situações.
19
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

Competências Todas as formas de raciocinar, elaborar conceitos, fazer

intelectuais análises, tomar decisões.

Competências Capacidade de liderar a equipe, trabalhar com colegas,

interpessoais superiores e clientes.

Competência Chamada de área de aplicação. Produto de aprendizagem formal

e de experiência prática.
técnica

Introspecção, autoanálise, autocontrole, automotivação,

Competência autoconhecimento, organização pessoal e administração do
intrapessoal próprio tempo.

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 16
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Habilidades
Conceituais

Conhecimento

(Saber)

Habilidades Sucesso
Humanas + Habilidade Atitude = Profissional
(Saber Fazer) (Saber Fazer Acontecer)

Habilidades
Técnicas

21
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
“TEORIAS” DA ADMINISTRAÇÃO

•
Uma teoria é um conjunto de proposições que
procuram
•
explicar os fatos da realidade prática.

As teorias da administração organizam-se em

escolas (ou enfoques). Uma escola ou enfoque é
uma linha de pensamento a respeito das
organizações e de sua administração. Em geral,
é representada por um autor ou praticamente da
administração e por seus seguidores ou
colaboradores.

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 5
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

PRÁTICA TEORIA

Administração
Conhecimentos sobre
como arte, praticada
por pessoas, grupos a arte de administrar
e organizações grupos

TEORIAS PODEM SER EXPLICAÇÕES OU PROPOSIÇÕES

SOBRE A PRÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 6
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
PRINCIPAIS IDÉIAS DA ADMINISTRAÇÃO NO INÍCIO
DO SÉCULO XX

PERÍODO AUTOR E LOCAL CONTRIBUIÇÃO ESCOLA ENFOQUE

Frederick Taylor, Movimento da Eficiência dos processos

1900 Clássica
Estados Unidos administração científica produtivos

Papel da administração
Processo da nas organizações e
Henry Fayol, França Clássica
administração outros
empreendimentos
1910
Natureza burocrática
Max Weber, Alemanha Tipo ideal de burocracia Clássica
das organizações

Henry Ford, Estados Linha de montagem

Clássica Fabricação em massa
Unidos móvel

Controle da qualidade
Walter Shewhart,
Controle da qualidade Qualidade dos produtos fabricados
Estados Unidos
1920 em massa

Ludwig von Bertalanffy, Complexidade,

Teoria dos sistemas Pensamento sistêmico
Alemanha totalidade

Relações humanas, Comportamento das

Elton Mayo, Estados
1930 Relações humanas comportamento pessoas em situações
Unidos
humano de trabalho

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 8
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

FREDERICK
HENRY FORD HENRI FAYOL MAX WEBER
TAYLOR
Linha de Processo de Teoria da
Administração
montagem administração Burocracia
científica
• Autoridade tem
a contrapartida
• Especialização
• Administração da obediência.
• Aplicação de do trabalhador.
da empresa é
métodos de
distinta das • Autoridade
pesquisa para • Fixação do
operações de baseia-se nas
identificar a trabalhador no
produção. tradições, no
melhor maneira posto de
carisma e em
de trabalhar. trabalho.
• Administração é normas
o processo de racionais e
• Trabalho
planejar, impessoais.
• Seleção e (produto em
organizar,
treinamento processo de
comandar, • Autoridade
científicos de montagem)
coordenar e burocrática é a
trabalhadores. passa pelo
controlar. base da
trabalhador.
organização
moderna

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 9
 Principais teorias administrativas
ÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVAS
Tarefas Administração Científica – 1903
Teoria Clássica - 1916
Teoria Neoclássica - 1954
Estrutura Teoria da Burocracia – 1909
Teoria Estruturalista – 1947
Teoria das Relações Humanas – 1932
Pessoas Teoria do Comportamento
Organizacional – 1957
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional – 1962
Teoria Estruturalista – 1947
Ambiente Teoria da Contingência – 1972
Tecnologia Teoria da Contingência – 1972
Competitividade Novas Abordagens da Administração
1990
PRINCIPAIS ENFOQUES
Racionalização do trabalho no nível operacional.
Organização formal.
Princípios gerais da Administração.
Funções do administrador.
Organização formal burocrática.
Racionalidade organizacional
Múltipla abordagem:
-Organização formal e informal.
-Análise intra-organizacional e análise interorganizacional.
Organização informal.
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Estilos de Administração.
Teoria das decisões.
Integração dos objetivos organizacionais e individuais.
Mudança organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto
Análise intra-organizacional e análise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.
Análise ambiental (imperativo ambiental)
Abordagem de sistema aberto.
Administração da tecnologia (imperativo tecnológico)
26
Caos e Complexidade.
Aprendizagem Organizacional – capital intelectual
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Administração Científica
Destaque: Frederick Taylor (1903)
Ênfase: Na tarefa
Termos mais utilizados
– Organização racional
– Divisão das tarefas
– Simplificação
– Especialização
– Tempos e movimentos
27
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Administração Científica
Conceito: Taylor divulgou o estudo shop management, no qual propunha sua
filosofia de administração, que compreendia quatro princípio:

I- O objetivo da boa administração era pagar salários altos e ter baixos

custos de produção.
II- Com esse objetivo, a administração deveria aplicar métodos de pesquisa
para determinar a melhor maneira de executar tarefas.
III- Os empregados deveriam ser cientificamente selecionados e treinados, de
maneira que as pessoas e as tarefas fossem compatíveis.
IV- Deveria haver uma atmosfera de íntima e cordial cooperação entre a
administração e os trabalhadores, para garantir um ambiente psicológico
favorável à aplicação desses princípios.
Métodos: os principais métodos científicos aplicáveis aos problemas da
Administração são a observação e a mensuração.
28
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Administração Científica
Métodos: Taylor fazia estudos de tempos e movimentos. Cronometrava os
movimentos dos trabalhadores, dividindo-os nas tarefas que os compunham,
chamando-as de unidades básicas de trabalho. Em seguida, analisava as
unidades básicas de trabalho, procurando encontrar a melhor maneira de
executá-las e de combiná-las para a tarefa maior. As tarefas que passavam
por esse processo estavam “taylorizadas”. A maneira mais eficiente e eficaz
de realizar a tarefa era combinada com um sistema de pagamento por peças
produzidas ( ou por quantidade).
Taylor demonstrou que a produtividade mais elevada resulta da minimização
do esforço muscular. Essa é uma das ideias fundamentais da administração
científica: a produtividade resulta da eficiência do trabalho e não da
maximização do esforço. A questão não é trabalhar duro, nem depressa, nem
bastante, mas trabalhar de forma inteligente.
29
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

PRINCÍPIOS
(Funções do Administrador)

Planejamento
Preparo
Controle
Execução
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 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO MASSIFICADA (LINHA DE MONTAGEM)

Henry Ford (1863-1947)
• Peças e componentes padronizados e intercambiáveis.
Na produção massificada, cada peça ou componente pode ser
montado em qualquer sistema ou produto final. Para alcançar a
padronização Ford passou a utilizar o mesmo sistema de
calibragem para todas as peças. Esse processo deu origem ao
controle da qualidade, cujo objetivo era assegurar a uniformidade.
• Especialização do trabalhador. Na produção massificada,
cada pessoa e cada grupo de pessoas, num sistema de
produção em massa, têm uma tarefa fixa dentro de uma
etapa de um processo predefinido. A divisão do trabalho
implica a especialização do trabalhador.

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 11
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

OS TRÊS TIPOS DE AUTORIDADE SEGUNDO

MAX WEBER
AUTORIDADE
AUTORIDADE AUTORIDADE
TRADICIONAL
CARISMÁTICA LEGAL-RACIONAL
Patriarcas, anciãos, clãs
Profetas, heróis, líderes, Estado, empresas,
em sociedades antigas, ou
guerreiros, exércitos, etc
pelo senhor feudal

• Baseia-se nos • Baseia-se nas • Baseia-se em

usos e costumes. qualidades normas
pessoais de um impessoais e
• Passa de geração líder. racionais.
a geração.
• Depende de os • Cria “figuras de
• Depende da seguidores autoridade”.
crença na admirarem as
“santidade dos qualidades do • Cria direitos e
hábitos”. líder. obrigações.
Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 12
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

AS DUAS GRANDES ÁREAS DE INTERESSE DO ENFOQUE COMPORTAMENTAL

PESSOAS COMO MEMBROS DE

PESSOAS COMO INDIVÍDUOS:
GRUPOS: COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTO E DIFERENÇAS
COLETIVO E PROCESSOS
INDIVIDUAIS
INTERPESSOAIS

• Percepção - é a maneira como nós

• Cultura organizacional - conjunto de
vemos, julgamos, conceituamos.
valores, crenças, rituais e normas.
• Personalidade - o conjunto das
• Clima organizacional - é a qualidade do
características marcantes de uma pessoa.
ambiente que é percebida.
• Competências - conjunto de habilidade,
• Grupos informais - são a junção de
atitude e conhecimento.
maneira aleatória de pessoas dentro da
• Conhecimentos - é o ato ou efeito de
organização ou de fora.
conhecer.
• Processo de comunicação.
• Aptidões e habilidades.
• Processo de liderança.
• Atitudes, interesses e valores.
• Processo de motivação.
• Estilos (liderança, motivação).
Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 13
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Fayol e o Processo Administrativo

Henry Fayol (1841 – 1925) é um dos contribuintes mais importantes da
administração moderna. Segundo ele, a administração está presente em todos
os empreendimentos humanos - família, negócios, governo. Na empresa, a
administração é uma atividade ou função distinta das demais funções, como
finanças, produção e distribuição. Fayol considera a administração como um
processo de planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
Fayol foi o pioneiro no reconhecimento de que a administração deveria ser
vista como uma função separada das demais. Destaca o trabalho dos gerentes
como sendo distinto das operações técnicas da empresa. Tornou mais nítido o
papel dos executivos – os administradores de nível mais alto na hierarquia da
organização. O trabalho do dirigente consiste em tomar decisões, estabelecer
metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da
organização, de modo que as atividades de planejar, organizar, comandar,
coordenar e controlar estejam numa sequência lógica. Uma vez organizada
uma empresa, seus colaboradores necessitam de ordens para saber o que
fazer, e suas ações precisam de coordenação e controle gerencial.
34
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DOS SISTEMAS

• A realidade é feita de sistemas, que são feitos de elementos

interdependentes. A realidade não é feita de elementos isolados
sem nenhuma relação entre si.
• Para compreender a realidade, é preciso analisar não apenas
elementos isolados, mas também suas inter-relações.
CONCEITOS BÁSICOS DA TEORIA DOS SISTEMAS
Sistema
Qualquer entendimento da ideia de sistema compreende:

Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes.

Alguma espécie de relação ou interação das partes. A visão de uma entidade nova e
distinta, criada por essa relação, que se consegue enxergar focalizando o todo e não
suas partes.

Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 14
 INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
SISTEMA

INPUTS OUTPUTS

AMBIENTE

CADA SISTEMA FAZ PARTE DE UM SISTEMA DE SISTEMAS – O AMBIENTE.

CADA SISTEMA EXTRAI E DEVOLVE ENERGIA PARA O AMBIENTE.
Introdução à Administração
Antonio Cesar Amaru Maximiano 17
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

Os objetivos do Administrador na Organização

PETER DRUCKER aponta que o Administrador deve ser:

• Eficaz, ou seja, aquele que define corretamente o objetivo
adequado a ser alcançado, pois Eficácia é fazer a coisa certa,
ou seja, é um Fator Qualitativo.
• Eficiente, ou seja, aquele que obtém produtos e serviços
(atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários
(meios), Eficiência é fazer certo as coisas, ou seja, é um
Fator Quantitativo.

37
 Administração: CONCEITO, HISTÓRICO E EVOLUÇÃO.
Administrador: PERFIL E TENDÊNCIAS.

“ O bom Administrador é
aquele que conduz seu grupo
até o destino almejado.”
38