MEMORIAS, ETIQUETA, PROTOCOLO,

ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN EN
EVENTOS EMPRESARIALES
 OBJETIVOS

• Aportar conceptos teórico-prácticos a los

estudiantes en la presentación personal, etiqueta,
protocolo en las empresas y formulación,
planeación, montaje, desarrollo y evaluación de
diversos eventos de carácter empresarial.
 HISTORIA

El término protocolo, procede del

latín "protocollum", que a su vez
procede del griego deviene de
protos, primero y kollom, pegar, y
refiere a la primera hoja pegada
con engrudo).
En su significado original, venía a
decir que "protocollum" era la
primera hoja de un escrito, en la
cual se marcan unas
determinadas instrucciones. Esta
definición marca el inicio de lo
que más tarde será el verdadero
significado del término protocolo.
• PROTOCOLO: se puede definir
como el conjunto de
normas y disposiciones
legales vigentes que, junto
a los usos, costumbres y
tradiciones de los pueblos.
• Rige la celebración de los
actos oficiales y en otros
muchos casos, la
celebración de actos de
carácter privado que
toman como referencia
todas estas disposiciones,
usos, tradiciones y
costumbres.
 EL PROTOCOLO

• El protocolo, salvo el
aplicado y basado en la
ley para los actos
oficiales, no impone sino
que aconseja y da unas
pautas básicas a seguir si
se desea la correcta
organización y desarrollo
de un acto.
• El protocolo oficial o legal
(basado en normas y
leyes) queda reducido al
ámbito de la Corona, el
Gobierno, las
Administraciones del
Estado, las Comunidades
Autónomas y las
Corporaciones Locales.
ETIQUETA
• Es un código que gobierna las
expectativas del comportamiento
social, de acuerdo con las normas
convencionales dentro de una
sociedad, clase o grupo social.
• La etiqueta usualmente refleja
fórmulas de conducta que la
sociedad o la tradición han
mitificado.
• La etiqueta puede reflejar un código
ético subyacente o puede surgir a
partir de la moda, como en la
Bretaña del siglo XVIII donde actos
aparentemente sin sentido como la
manera en que la taza de té se
mantenía se asoció con la clase alta.
• No es universal.
 RITUALES

• Un ritual es una serie de acciones, realizadas

principalmente por su valor simbólico, que es
prescrita por una religión o por las tradiciones de
una comunidad. El término "rito" proviene del latín
ritus.
• Se denomina rito a una costumbre o ceremonia,
generalmente de carácter religioso.
• Serie de acciones realizadas conforme a unas
normas rígidas y minuciosas, prescritas en gran
medida por las costumbres aprobadas de
antemano
RITUALES
 GLAMOUR

• El glamour o glamur es un
anglicismo que designa un tipo
de belleza muy elegante y
sofisticado, que era
característico de algunas
estrellas femeninas de
Hollywood.
• Expresión norteamericana que
designa un atractivo irresistible.
Es sinónimo de elegancia,
atractivo, fascinación, y
seducción, propio de los años
1930, 1940 y 1950.
URBANIDAD
• Dícese del trato cortés y los
buenos modales
• Relativo a los buenos
modales, cortesía,
educación.
• Comportamiento de las
personas en sociedades.
• El conjunto de reglas que
deben observarse por respeto
al prójimo al hablar y actuar
para lograr una buena
convivencia.
CEREMONIAL

• Las normas de Ceremonial y

Protocolo han estado históricamente
asociadas a las de la diplomacia, y a
tal punto llega su importancia que
los pueblos antiguos otorgaban un
especial simbolismo a su observancia
y al conjunto de formalidades que
entrañaban.
• Ellas estaban envueltas en una
aureola sacra, y su misión, "fuente de
honores y responsabilidades, se halla
bajo la protección de los dioses".
 EVENTO

• Suceso de importancia social o

personal; Hecho que ocurre en
momento definido
• Acontecimiento previsto o imprevisto
• Acontecimiento que sirve de soporte
para la emisión de mensajes en torno
a una marca o corporación en un
entorno o ambiente controlado con
la intención de que los asistentes
tengan una experiencia positiva que
permita construir y estructurar dicha
marca.
• Es un momento de verdad de la
comunicación.
CERTAMEN

• Es una reunión planificada y

organizada de actores de
capacidad potencial
mínima necesaria para el
logro de determinados
objetivos dentro de un
servicio, tarea, función o
acción, con el objeto de ser
clasificados para una
selección específica.
 CLASES DE PROTOCOLOS

• Protocolo notarial
• Protocolo gubernamental
• Protocolo internacional o diplomático
• Protocolo religioso
• Protocolo deportivo
• Protocolo militar
• Protocolo social
• Protocolo empresarial
 CLASES DE PROTOCOLOS

• Protocolo Notarial:
◦ El protocolo es el
instrumento en el que el
notario publico consigna
los contratos que pasan
ante él y entre las partes.
El libro lo forma el mismo
notario con todos los
protocolos que autoriza
en un año.
• Protocolo gubernamental:

◦ Se refiere a las normas de conducta que regulan las

actividades públicas de un país, un departamento o un
municipio.
Considera ceremonias protocolarias de carácter
permanente:
• Te Deum (siempre en acción de gracias)
• Días de duelo (minuto de silencio)
• Presentación de credenciales
• Recepción a misiones especiales
• Efemérides nacionales
• Protocolo Internacional o
Diplomático:
◦
Regula las relaciones diplomáticas
entre Estados, países, gobiernos y
organismos de carácter
internacional.
◦ La ONU, por su origen y
naturaleza, ha sido la instancia en
la que se ha desarrollado de
manera más amplia la
reglamentación del protocolo
aplicable a los diversos casos
Protocolo religioso:

• ◦ Se refiere a las
normas de cada
religión o comunidad
religiosa, frente a la
realización de
eventos, actos y
ceremonias.

ES POTESTATIVO DE CADA
RELIGIÓN
• Protocolo Deportivo:

◦ Es el conjunto de normas y
requerimientos generales que
rigen los eventos deportivos,
las ceremonias de apertura,
los actos de clausura y
premiación, así como las
actividades sociales que lo
enmarcan.

ESTÁ REGIDO POR NORMAS

INTERNACIONALES
• Protocolo Militar:

◦ El protocolo tiene una de sus máximas expresiones

en las ceremonias y actos militares. En estos actos
nada se deja al azar, y está todo reglamentado,
desde los uniformes hasta el aspecto de los militares.

ES UNA MANIFESTACIÓN DE
ORDEN
•

◦ Este Protocolo se puede definir como el conjunto de

normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los
usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la
celebración de los actos oficiales y, en otros muchos
casos, la celebración de actos de carácter privado que
toman como referencia todas estas disposiciones, usos,
tradiciones y costumbres.

ES CULTURAL
• Protocolo Empresarial:

◦ Se refiere al conjunto de normas que regulan las

relaciones entre las personas de una misma empresa
y de ésta con las de otras organizaciones.

ESTABLECE NORMAS DE
VESTUARIO, COMPORTAMIENTO,
CORRESPONDENCIA, ETC.
 PROTOCOLO GUBERNAMENTAL

TRATO
• Señora Ministra
(Comunicaciones, Educación,
Relaciones Exteriores). Nunca
doctora, señora o doña y
menos aún el nombre.
• Señor Ministro
• Señor Presidente
• Señor Fiscal, Señor Procurador,
Señor Contralor
• Primera Dama: Señora
PROTOCOLO INTERNACIONAL O
DIPLOMÁTICO

• El Cuerpo diplomático: Conjunto de

representaciones extranjeras acreditadas de
manera permanente ante un gobierno. Goza de
distinciones y privilegios especiales en los diferentes
países del mundo. Sus funciones son
reglamentadas por acuerdos internacionales.22
Categorías:
• Embajadores, legados, nuncios
• Ministros plenipotenciarios e internuncios
• Ministros residentes
• Encargados de negocios
 PROTOCOLO RELIGIOSO

 Santidad: Santo Padre, Sumo Pontífice.

 Patriarca: ciertos obispos. En la actualidad sólo hay cuatro:
Jerusalén, Alejandría, Antioquía y el Gua en la India.
 Cardenales: Eminencias, Eminentísimo Señor. Príncipes de la
Iglesia Romana.
 Arzobispo: Su Excelencia, Señor Arzobispo (con sede en
grandes ciudades).
Obispos: Señor Obispo.
Prefectos: designados para misión.
Obispos auxiliares: vicarios, sacerdotes y diáconos.
Sacerdotes: monseñores, protonotarios, canónigos
(realizan oficios especiales en las catedrales) y
párrocos (manejan una parroquia o un grupo de
fieles).
Diáconos: en última etapa de formación religiosa.
 PRECEDENCIAS

1. Papa
2. Cardenales
3. Patriarcas
4. Arzobispos
5. Obispos
6. Prefectos Apostólicos
7. Vicarios Apostólicos
8. Canónigos
9. Monseñores
10. Sacerdotes
• MUCHAS GRACIAS POR SU
PARTICIPACIÓN