HERRAMIENTAS PARA CAPTAR LA

RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

*ANA FLAVIA MAMANI HUAMAN

*MARY CARMEN SOLIS MANSILLA
ARLET ANGULO
LESLYE ZAPATA
ANGELA MARIA FERNANDEZ
 ENCUESTA Y PANELES DE EMPLEADOS

En los casos en que determinados empleados estén en contacto directo con el

cliente, podemos realizar encuestas a estos empleados con el fin de obtener una
información directa sobre la opinión de éstos últimos.
Ellos nos darán otros puntos de vista sobre el giro de nuestro negocio y nos
proporcionaran comentarios que podemos convertir en acciones favorables para
la compañía, y es que son ellos quienes están día a día atendiendo a los clientes y
conocen de sus necesidades y lo que se podría hacer para ayudarlos.
 ENCUESTA Y PANELES DE EMPLEADOS
“Nosotros somos una compañía de gente sirviendo café, no una compañía de café”,

Para conseguir que los clientes tengan lo que llaman

‘una experiencia Starbucks’ las bebidas y la comida
deben tener la mejor calidad, pero se necesita más. Y
esa porción adicional la ofrecen los empleados de las
tiendas.
Los partners (socios), como les dicen, producen buena
parte de la experiencia apoyando no solo con su trabajo,
si no también con sus acotaciones al proceso de mejora
en el servicio.
La empresa al hacer las encuestas a empleados no solo
demuestra interés por el servicio que se ofrece, si no
también la opinión de sus trabajadores , lo que hace que
ellos se sientan importantes en la empresa y puedan dar
un mejor servicio.

*Libro “La experiencia Starbucks”-Joseph A Michelli.- Mc Graw Hill 2006