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HERRAMIENTAS…
INTRODUCCIÓN:
Surgieron como un conjunto de técnicas para
servir de apoyo a gestores y directivos de las
organizaciones en el camino emprendido hacia
la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló
las siete nuevas herramientas.
¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS?
7. Dibujar el
8. Discusión.
diagrama de afinidad.
EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:
VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD:
Permite la creatividad del equipo de
trabajo.
CONVERGENTE EN DIRECCIONAL
EL CENTRO
TIPOS DE D.R.:
• Para problemas o
• Para utilizarlo de forma
situaciones complejas.
de forma individual.
• Para actividades de
• Identificación de
solución de problemas
proyectos.
y de planificación.
UNO DOS
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
1. ELEGIR UN
COORDINADOR.
3. 4. DECIDIR LA
ESTABLECER HERRAMIENTA
2. DEFINIR EL
A UTILIZAR
ENUNCIADO EL OBJETIVO PARA LA
DEL PROBLEMA. DEL D.R. Y EL OBTENCIÓN DE
TIPO. LOS DATOS.
5. PREPARAR LA
LOGÍSTICA DE
LA SESIÓN.
PASOS PARA REALIZAR UN D.R.:
6. OBTENER UNA
LISTA DE
FACTORES QUE
CONTRIBUYEN
AL OBJETIVO DE
ESTUDIO.
7. DIBUJAR LOS
9. ORDENAR
OBJETIVOS DE
EL D.R.
ESTUDIO.
8. INCLUIR
LOS
FACTORES
CONTENIDOS
EN LA LISTA.
11. IDENTIFICAR
10. REVISAR Y
EL LOS
APROBAR EL
FACTORES
D.R.
CLAVES DEL D.R.
EJEMPLO DE UN D.R.:
VENTAJAS DEL D.R.:
Permite expresar opiniones libremente.
Determinar si los
Identificar el
informes abarcan
papeleo innecesario
información similar.
Realiza encuestas
Reduce el sobre los usos de los
informes.
papeleo.
Identifica tareas de
papeleo que se
repitan con mucha
Identifica las frecuencia.
oportunidades de
automatización. Identifica
información que
ahora se maneja en
forma manual.
Así repetidamente
hasta llegar a un grado
de concreción
suficiente sobre los
RAMAS medios a emplear.
Niveles de
“EL TRONCO”--
acción mas
META.
precisos
• Se le muestra y se le
pregunta si eso es lo que
Utilizar diagrama quiso decir.
de árbol
• Se revisa y se repite el
proceso según sea necesario
Fuerte correlación
Alguna correlación
Posible correlación
RM Relación de Mejora
PV Punto de Venta
PCR Ponderación de calidad relativa
TABLA DE CALIDAD:
Con frecuencia el lado derecho de la grafica se
usa para comparar el desempeño actual con el
desempeño de los competidores, el plan de la
compañía y los puntos de venta potenciales con
relación alas exigencias del cliente.
o Tylenol.
Se utiliza con mayor
frecuencia en marketing y
en la investigación de
productos. Efectividad
o Bufferin.
o Bayer.
o Aspirina
genérica.
o Excedrin.
oAnacin.
Línea de
Hidrodescarga
= trabajo o actividad