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LA DECANA SRL

PROFESOR : MARCO BALDEÓN


ANALISIS EXTERNO
• Crisis económica del año 2002 la empresa se
encontraba en crecimiento constante pero de
pequeña magnitud ( 3%).
• Sector muy competitivo.
ANALISIS INTERNO
• Legal : SRL. Dos socios.
• Giro de la empresa :
-papelería al menor y luego al por mayor (al
incrementarse las ventas).
-insumos de oficina, productos informáticos.
• Ventas :
• Ventas al por mayor y menor centralizadas clientes
especiales eran atendidas por el señor Romero.
Organigrama de Decana SRL
Gerencia
general

Ventas y Compras y
Adm. Depos.
• Objetivo :
-incremento de las ventas (superar la crisis del
2002)
• Estrategia:
- diferenciación sobre :
*disponibilidad inmediata.
*atención personalizada.
* nuevos canales de distribución.
• Criterio de producto:
• -Producto aumentado a través del servicio
“Decano Express ”cuyas características era :-
servicio de venta telefónica con entrega
inmediata sin costo adicional con cualquier
tipo de venta al por mayor o al menor.
• Personal :Renuncia del personal por
sobrecarga de trabajo.
Flujo de actividades
(procedimientos por escrito)

Telefonistas Vendedores
administración Depósito
4 4

Toman pedido Prepara el


Emite la
Recepción y Verif.existenci pedido.
factura
Deriva Acuerdan Envío en
llamada condiciones Camioneta o
OIV -correo moto.
electrónico.
Cuellos de botellas

Telefonistas Vendedores
administración Depósito
4 4

3do.cb 2do cb 1er cb no hay


el ultimo Dejar sus Limite de compra
año quejas funciones Para entrega.
sobre lo difícil
Conseguir línea Emisión de
factura
Manejo ,
Preparar
Pedido etc.
PROBLEMAS
• Principal :
• No hay límite de compra para entrega a domicilio al
por mayor ó por menor causando el traslado de
personal de ventas, al depósito, ó manejo de los
vehículos u área administrativa (sector facturación ).
• Secundaria :
• Saturación de la línea gratuita informada por las
quejas de sus principales clientes, renuncias del
personal por exceso de tareas.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
• A.-Contratar personal especializado a las áreas de
depósito y administración y solicitar otra línea gratuita
(asumiendo los costos totales de las diferentes ventas por
toda modalidad ).
• B.-Contratar personal especializado a las áreas de
depósito y administración ( evaluando luego la
disminución de la carga de trabajo ) implementar otra
línea gratuita. Autorizar al área de ventas a negociar
( informando sobre la elevación de los precios por las
ventas por menor utilizando el “Decano Express”).
Implementar una política de promociones por las
compras POR MENOR en las tiendas.
• C.- Retirar el servicio de “Decano Express”
ANALISIS DE ALTERNATIVAS
A
VENTAJAS
C
1. Disminución progresiva de retraso de la entrega VENTAJAS
de mercadería y tensiones por “excesiva carga
de trabajo” . 1. Disminuiría las renuncias voluntarias y la
2. Cumplimiento del objetivo .de crecimiento de empresa no despediría por faltar a su trabajo y
las ventas desaparecería la tirantez de carga laboral.
DESVENTAJAS
1. incremento del costo total del producto al
asumir el costo del servicio de entrega por todo
tipo de consumo.
2. Posibles tardanza de interiorización de parte del
nuevo personal sobre los objetivos de la DESVENTAJAS:
empresa ..
1. Confusión de los clientes sobre la medidas
drásticas..
2. Perdidas de clientes en grandes proporciones y
de ventas .participación en el mercado y
utilidades .
B
VENTAJAS:
1. Disminución progresiva de retraso de la
entrega de mercadería y tensiones por
“excesiva carga de trabajo
2. Cumplimiento del objetivo .de crecimiento
de las ventas.
3. Incremento de las ventas en tiendas..

DESVENTAJAS:
1. Inversiones en las promociones
2. Posibles tardanza de interiorización de
parte del nuevo personal sobre los
objetivos de la empresa.
3. Disminución de las ventas por menor .
TOMA DE DESICIÓN
• B.-Contratar personal especializado a las áreas
de depósito y administración ( evaluando luego
la disminución de la carga de trabajo )
implementar otra línea gratuita. Autorizar al
área de ventas a negociar ( informando sobre la
elevación de los precios por las ventas por
menor utilizando el “Decano Express”
).Implementar una política de promociones por
las compras POR MENOR en las tiendas.
PLAN DE ACCION
• 1.-Contratar a personal especializado en las
áreas respectivas.
• 2.-Solicitar la línea gratuita e implementar con
el personal suficiente.
• 3.-Establecer las nuevas listas de precios por
las ventas por menor utilizando la “Decana
Express”.
• 4.-Presupuestar las inversiones en las
promociones y su financiamiento
RESTRICCIONES
• 1.-Deficiente contratación de personal
perjudicando en la atención oportuna de los
clientes.
• 2.-Demora en la instalación de la línea gratuita y
confusión con la otra línea gratuita.
• 3.-La inadecuada definición de precios .
• 4.-No encontrar las fuentes de financiamientos
para las promociones.
RETROALIMENTACIÓN
• 1.-Revisar el proceso de reclutamiento,
selección ,contratación e inducción de
personal.
• 2.-Acelerar la obtención de la línea gratuita y
promocionar el número.
• 3.-Determinar financieramente a través de
datos estadísticos los precios justos de los
productos al por menor con la Decana.
• 4.-Fijar un autofinanciamiento.
ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL
• ESTABLECER ESTANDARES DE DESEMPEÑO
• EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
• COMPARACIÓN ENTRE EL DESEMPEÑO Y EL
PATRON .
• INFORMAR (CORREGIR DESEMPEÑO)

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