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Hospitalaria
Definiciones básicas
de calidad
• Consistencia.
• Eliminación de desperdicio.
• Rapidez de entrega.
• Cumplimiento de políticas y
procedimientos.
y utilizable.
clientes.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD?
R.A.E.
Estándar
SI
Implementación Verificación ¿Conforme?
NO
Acción
correctora
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad (QA)
MEJORES PRÁCTICAS
DE CALIDAD
Inspección Producto
100 %
No control
No prevención a la reocurrencia
Proceso
Q
Inspección Producto
C
Muestreo QC Proceso
100 %
Muestreo QC Final Muestreo
Evolución de la Calidad
Sistema
Proceso
Q Q Producto
Inspección
A C
DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos, si es posible, en una
pequeña escala. Incluye también la educación y
entrenamiento a los involucrados acerca de los métodos
establecidos.
CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano,
volver a recopilar datos de control y analizarlos,
comparándolos con los objetivos y especificaciones
iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora
esperada.
ACT (Actuar)
Modificar los procesos según las conclusiones del paso
anterior para alcanzar los objetivos con las
especificaciones iniciales, si fuese necesario.
Catorce puntos gerenciales
para el desarrollo de la
calidad
1. Crear Constancia
En el mejoramiento de productos y
servicios, con el objetivo de ser
competitivo y mantenerse en el negocio.
2. Filosofía de Cooperación
La ausencia de deficiencias.
FASE ACTIVIDAD
Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
1. Identificar el Proyecto
Seleccionar un Proyecto
Pregunta:¿Es una mejora de la calidad?
Preparar una exposición de la misión
2. Establecer el Proyecto Seleccionar un equipo
Verificar la misión
FASE ACTIVIDAD
Analizar los síntomas
Confirmar/Modificar la misión
3. Diagnosticar la causa Formular teorías
Comprobar las teorías
Identificar el origen de la causa
Identificar las alternativas
Crear el remedio
Diseñar los controles
4. Remediar la Causa
Crear la cultura
Comprobar la efectividad
Implementar
FASE ACTIVIDAD
Persiguen:
a. Obtención de mejoras en el seno de la empresa.
b. Aumentar el compromiso de las personas con la
empresa.
c. Canal de comunicación ascendente y descendente.
Principios de calidad
• La calidad empieza con la educación y termina con la
educación.
La utilización de
indicadores para analizar
la situación de la empresa.
Reunir y clasificar
las informaciones
según categorías,
mediante la
anotación y registro
de sus frecuencias
bajo la forma de
datos.
2. Histograma
Obtener una comunicación
clara y efectiva de la
variabilidad del sistema:
• Mostrar el resultado de
un cambio en el sistema.
• Identificar
anormalidades
examinando la forma.
• Comparar la variabilidad
con los límites de
especificación
3. Diagrama de Pareto
Toda la información
debe ser estratificada de
acuerdo a
departamentos y a
acciones específicas con
el objeto de asegurarse
de los factores asumidos
6. Diagrama de dispersión
Es el estudio de dos
variables que se pueden
relacionar de esta manera:
• Una característica de
calidad y un factor que
la afecta.
• Dos características de
calidad relacionadas.
• Dos factores
relacionados con una
sola característica de
calidad.
7. Gráfica de Control
Medición y control
de la variación a lo
largo del tiempo.
Guía de Trabajo #1
Aplicación de Principios
de Calidad
Preguntas de discusión
FASE ACTIVIDAD
Nombrar proyectos
Evaluar proyectos
1. Identificar el Proyecto
Seleccionar un Proyecto