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INTERNA
PERSONAL DE
DOCUMENTACIÓN
ÍNDICE
1. La actitud de escucha activa en la
recepción de instrucciones de trabajo.
2. Incidencias en la transmisión.
3. Protocolo.
4. Actitud positiva en resolución de
conflicto.
5. Entrega de la documentación
LA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA EN LA
RECEPCIÓN DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
ESCUCHA ACTIVA
Interés.
Retroalimentación.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN ORAL
Ascendente.
Descendente.
Horizontal
ELEMENTOS QUE ACOMPAÑAN A LA
COMUNICACIÓN ORAL
Repasemos
• Volumen.
• Tono.
La Voz
• Pronunciación.
mirada • Ritmo
Un ejemplo
La
Postura y Silencios
el Gesto
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN INTERPRETACIÓN
DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
Destinatario equivocado.
Dossier equivocado.
Dossier incompleto.
No recepción de la comunicación.
Disparidadde criterio en quién debe
hacerse cargo de qué tarea.
PROTOCOLO
Conjunto de reglas consensuadas entre
varios intervinientes en un proceso, de
manera que tanto unos como otros sepan
de antemano cuál es el procedimiento
para llevar a cabo ese proceso de manera
formal.
Ejemplo…DENTRO VÍDEO
APLICADO A LA TRANSMISIÓN DE
DOCUMENTACIÓN…
Acuse de recibo.
Resolución.
Comunicación de la resolución
Ejercicios
Intrapersonales.
Interpersonales.
Laborales u organizacionales
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
NEGOCIACIÓN
SIN
ACUERDO
INSTANCIAS SUPERIORES