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TRANSMISIÓN

INTERNA
PERSONAL DE
DOCUMENTACIÓN
ÍNDICE
1. La actitud de escucha activa en la
recepción de instrucciones de trabajo.
2. Incidencias en la transmisión.
3. Protocolo.
4. Actitud positiva en resolución de
conflicto.
5. Entrega de la documentación
LA ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA EN LA
RECEPCIÓN DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO.
ESCUCHA ACTIVA

Requiere de unas condiciones para que


sea efectiva:
 Atención.

 Interés.

 Retroalimentación.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE
COMUNICACIÓN ORAL

 Evitar ruidos o interferencias.


 Adecuar el tono o volumen.
 Mostaratención e interés en la trasmisión
del mensaje.
 Asegurarse de que el mensaje ha sido
recibido y entendido.
REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN A
NIVEL EMPRESARIAL

 Concreción. La información debe ser clara y


concisa.
 Adecuación. Debe ser adecuado a los
receptores tanto en el lenguaje como en el
contenido.
 Precisión. La información e instrucciones
han de ser precisas, ajustándose a lo que se
necesita y llegando al nivel de detalle
necesario.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
En función de las condiciones en las que se
produce la comunicación se pueden identificar
diferentes tipos:
 Interpersonal. Es cercana, bilateral y
con retroalimentación.
 Masiva. Desaparece la cercanía, suele ser
unilateral, sin posibilidad de réplica, sin
retroalimentación o con muy poca
retroalimentación.
 Organizacional. Se produce en el seno
de una empresa.
FEEDBACK ASCENDENTE Y DESCENDENTE
Ejercicios

 Busca tres ejemplos o situaciones


de comunicación que pueden darse
en una empresa para cada una de
los tipos de comunicación que se
pueden dar en una organización

Ascendente.
Descendente.
Horizontal
ELEMENTOS QUE ACOMPAÑAN A LA
COMUNICACIÓN ORAL

Repasemos
• Volumen.
• Tono.
La Voz
• Pronunciación.
mirada • Ritmo
Un ejemplo

La
Postura y Silencios
el Gesto
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN INTERPRETACIÓN
DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO.

 Las instrucciones deben ser claras, concretas


y precisas.
 El emisor debe explicar todo lo necesario para
la realización de la tarea.
 Por parte del receptor se deberá leer/escuchar
con detenimiento cada instrucción dada por el
emisor.
 Deberá quedar perfectamente claro:
 Qué hacer (tarea).
 Cómo hacerlo (procedimiento)
 Para cuándo hacerlo (plazo)
INCIDENCIAS EN LA TRANSMISIÓN

 Destinatario equivocado.
 Dossier equivocado.
 Dossier incompleto.
 No recepción de la comunicación.
 Disparidadde criterio en quién debe
hacerse cargo de qué tarea.
PROTOCOLO
 Conjunto de reglas consensuadas entre
varios intervinientes en un proceso, de
manera que tanto unos como otros sepan
de antemano cuál es el procedimiento
para llevar a cabo ese proceso de manera
formal.

 Ejemplo…DENTRO VÍDEO
APLICADO A LA TRANSMISIÓN DE
DOCUMENTACIÓN…

 Esel conjunto de normas o reglas


que establecen en qué modo se
realiza la transmisión de
documentación entre dos sujetos,
instituciones o departamentos.

 Laempresa tiende a crear sistemas


de gestión de la documentación. ISO
15489
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

 Recepción de la documentación. Pasos:


 Revisión.
 Aceptación de la documentación.
 Entrega de la documentación.
 Normativa.
 Destinatario.
 Plazos
 Procedimientos.
 Formatos de entrega.

 Acuse de recibo.

 Resolución.
 Comunicación de la resolución
Ejercicios

 Busca dos ejemplos o situaciones


de conflicto para cada uno de los
tipos comentados anteriormente.

Intrapersonales.
Interpersonales.
Laborales u organizacionales
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

NEGOCIACIÓN
SIN
ACUERDO

INSTANCIAS SUPERIORES

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