UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÌA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE GESTIÒN DE LA PRODUCCION

Modelos de Gestiòn por Procesos

Grupo: Nª8
Curso: Administración y organizaciòn
Docente: Dr. Caidedo Bustamante Victor

2018-I
 ¿Qué es el modelos de gestión por procesos?

 La gestión por procesos es dirigir y controlar una organización mediante

un conjunto de actividades relacionadas que transforman elementos de
entradas en resultados.
 Cinjunto de actividades secuenciales que realizan una transformación de
una serie de entradas (inputs) en las de salida (output) deseados
añadiendo valor.
 Conjunto de actuaciones, decisiones actividades y tareas que se
encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado
que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.
La calidad en la Gestiòn por Procesos:
La calidad comienza y termina con la educación. Primer paso hacia la calidad: Tener en
cuenta los requerimientos del cliente. Su control ideal estaba orientado a eliminar
inspecciones innecesarias. El control es responsabilidad de todos. Eliminar las causas y
no síntomas. No confundir los medios con los objetivos. Priorizar y fijar perspectivas a
largo plazo. La comercialización es la entrada y la salida de la calidad. No reaccionar en
forma negativa cuando los hechos son presentados por los subordinados. La
Información sin difusión es información falsa. El 99% de los problemas se resuelven
utilizando 7 herramientas de control. Kauro Ishikawa . DOS IMPORTANTES
HERRAMIENTAS: DIAGRAMA DE PARETO Y MATRIZ DE ISHIKAWA
John S. Oakland (1993) Definir una política de calidad sólida, junto con la estructura y
las facilidades para ponerla en práctica. Toda organización necesita un marco de
referencia definido que incluya una filosofía, guía, valores y creencias fundamentales y
un propósito combinado con la declaración de la misión. 1993
Shigeru Mizuno (1989) La calidad es establecer y delegar las políticas de calidad,
requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada
mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración
y la formación de un comité de control de calidad total. 1989.
La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor de cada
empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. (1994, 1986)
Joseph M. Juran La "adecuación de uso" de un producto. (1990, pp. 1-15) - Premisas: generando un concepto a seguir
que denominó Kaizen que significa, KAI ‘cambio’ - ZEN ‘bueno’. Cambio hacia lo bueno y las premisas sobre las cuales
fundamentó su trabajó fueron: 1) Administración del control de calidad o Administración Kaizen. 2) Conveniencia para
el uso. 3) Conocimiento de las necesidades del cliente. 4) Trilogía: planeación, control y mejoramiento
Eduard Deming: Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con
la innovación y mejora continua. (1989, pp. 1-10) - Deming con sus conceptos centrales de: Prevenir el deterioro de la
calidad- Dejar en claro que la inspección no mejora ni garantiza la calidad - Construir un modelo de gestión de la
calidad que visualizó como un ciclo, el Ciclo de Deming (P.H.V.A.) - Establecer como premisa que la calidad debe ser
liderada por la alta gerencia
Philip B. Crosby: Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir
cero defectos". (2002, p.1; 1982)- las premisas son: La calidad se mide por el costo de los errores. El standard es cero
defectos
Armand V. Feigenbaum La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del
enfoque tradicional orientado hacia los fallos. (1961,1986, 1991)- Liderazgo en calidad. Responsabilidad de todos.
Motivación y capacitación. La experiencia real del cliente con el producto o servicio
Años 30 por Walter Shewart, consistía en controlar los procesos a través de la recolección de datos que llevados al
nivel estadístico para su análisis, podían identificar variaciones en los resultados del proceso.
PILARES DE LA INDUSTRIA PARA LA CALIDAD: 1. El concepto de control estadístico de la calidad. 2. La metodología
de gestión cíclica o ciclo PHVA. 3. La responsabilidad de la alta gerencia. 4. Las necesidades del cliente.
La motivación y capacitación dentro de la organización. 6. La experiencia real del cliente con el producto o servicio. 7.
La medición de los costos de la no calidad. 8. El control como responsabilidad de todos. 9. Las herramientas para la
gestión de calidad.
 Ventajas del gestión por procesos

 El enfoque de gestión por procesos es defendido por la parctidcidad totral de

sistemas y modelos de calidad porque tiene las siguientes ventajas:
 Aporta orde, claridad y estructura en la entidad.
 Genera una cultura y estilo de trabajo propio de la entidad.
 Otorga la propiedad del conocimiento en las entidades.
 Alìnea todos los procesos con la misión
 Evalùa los procesos y no al personas (RR-HH)
 Permite trabajar desde una perspectiva de cambioy mejora continua
 Fomentar el trabajo en equipo y facilitar la asunción de responsabilidades.
 Permite medir los resultados a través de datos objetivos
 Desventajas

 Los procesos de gestión està documentados que no se ve el claramente el direccionamiento de herramientas de

gestión de gestión operativa.
 No compromete necesariamente a l grupo basado en resultados
 No estimula la participación y apoyo frente a la jerarquización y control
 Se requiere de personas expertas en sistemas de calidad, medio ambiente, prevención riesgos laborales y gestión
por procesos.