ALGORITMO

DE TEOREMA
INTEGRANTES:
 Del Castillo Vásquez Julio
DE COLAS
 Isidoro Fajardo Carlos CENTRO DE PAGOS
 Reyna Núñez José « CLARO»

Doc : Henry Del Castillo Villacorta

2015
INTRODUCCIÓN
Introducción La investigación de operaciones aspira a
determinar el mejor curso de acción de un problema de
decisión con la restricción de recursos limitados.
La labor consiste más en resolver un problema que en
construir y resolver modelos matemáticos. El campo
estudiado es el CENTRO DE PAGOS CLARO, ubicado en
las intercepciones de Gálvez y Francisco Bolognesi.
PROBLEMÁTICA

El horario más frecuente en donde existe cola es en la

tarde , es por eso que al identificar ya el problema, se ha
querido estudiar el lugar con aquellos arribos de personas
durante estas horas para así encontrar la solución y
reducir los tiempos de espera al igual que las colas.
OBJETIVOS
 Objetivos Generales:
 Explicar que mediante el uso de teoría de colas estudiado en
clase es posible mejorar la particularidad de atención al cliente
en cualquier sistema propuesto

 Objetivos Específicos:

 Aplicando de manera adecuada la teoría de colas, Analizada

con los datos obtenidos. Demostrar si el sistema está
funcionando adecuadamente.
 Y además si los servidores están atendiendo a un ritmo
adecuado. Se identificara los parámetros de entrada, salida,
se hallara el número de clientes en cola, así como el tiempo
que pasan los clientes en el sistema.
HIPÓTESIS
Hipótesis En este estudio se lograra demostrar que la cantidad de
personas que entran a un módulo es mucho mayor a la deseada,
ya sea por no abastecerse de un buen número de personal para
dicha tarea, por lo tanto la atención, el tiempo de espera y las
colas seguirá aumentando si el negocio no busca tener mayor
servidores y recursos para la atención

METODOLOGÍA:
La metodología a seguir sería la de teorías de colas, en el
cual se aplicara el diseño de formatos para la toma de
arribos y de servicio correspondientemente.
MARCO TEÓRICO
ALGORITMO DE TEORÍA DE COLAS”

La teoría de colas es el estudio matemático de

las colas o líneas de espera dentro de
un sistema. Esta teoría estudia factores como el
tiempo de espera medio en las colas o la
capacidad de trabajo del sistema sin que llegue
a colapsarse..
LOS OBJETIVOS DE LA TEORÍA DE COLAS CONSISTEN EN:
 Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que
minimiza el coste del mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de
modificación de la capacidad del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
 Establecer un balance equilibrado (“óptimo”) entre las
consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
 Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema
o en la cola de espera.
ELEMENTOS EXISTENTES EN LA TEORÍA DE COLAS:

 PROCESO BÁSICO DE COLAS:

Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada.
Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola

 FUENTE DE ENTRADA O POBLACIÓN POTENCIAL:

Una característica de la fuente de entrada es su tamaño
 CLIENTE:
Es todo individuo de la población potencial que solicita servicio
 CAPACIDAD DE LA COLA:
Es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes
de comenzar a ser servidos).
 DISCIPLINA DE LA COLA:
La disciplina de la cola se refiere al orden en el que se seleccionan sus
miembros para recibir el servicio
 MECANISMO DE SERVICIO:
El mecanismo de servicio consiste en una o más instalaciones de
servicio, cada una de ellas con uno o más canales paralelos de servicio,
llamados servidores

 REDES DE COLAS:
Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra.

 COLA:
Una cola se caracteriza por el número máximo de clientes que puede
admitir. Las colas pueden ser finitas o infinitas.

 EL PROCESO DE SERVICIO:
Define cómo son atendidos los clientes.
ANÁLISIS
En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un
promedio de 70 clientes por hora en el turno de la
mañana que son atendidos con una capacidad de 80
clientes, cada caja puede atender en periodo a un
cliente cada 4 min. Obtener el desempeño del servicio.

𝜇 = 80 𝑊𝑞 = 4𝑚𝑖𝑛
𝜆 = 70
70 1hr
λ= x = 1.17 clientes /min
1hr 60
1hr
μ= 80x = 1.33 clientes/min
60
Wq = 4 min
1
𝑊𝑠 = 4 + = 4.75 𝑚𝑖𝑛
1.33
Lq = 1.17 4 = 4.68 clientes
Ls = 1.17 4,75 = 5.56 clientes
 En el CENTRO DE PAGOS CLARO DE CHIMBOTE, llegan un
promedio de 65 clientes por hora en el turno de la tarde
que son atendidos, con una capacidad de 80 clientes.
Cada caja puede atender en periodo un cliente cada 4
min. Obtener el desempeño del servicio.

𝜇 = 80 𝑊𝑞 = 4𝑚𝑖𝑛
𝜆 = 65
65 1hr
λ= x = 1.08 clientes /min
1hr 60
1hr
μ= 80x = 1.33 clientes/min
60
Wq = 4 min
1
𝑊𝑠 = 4 + = 4.75 𝑚𝑖𝑛
1.33
Lq = 1.08 4 = 4.32clientes
Ls = 1.08 4,75 = 5,13clientes
CONCLUSIONES
 concluimos que en el centro de pagos de claro
Chimbote, por cada turno hay un numero de
clientes en la cola de Lq =0.07 mas clientes hay en
la tarde.
 Numero espera de cliente en el sistema la
diferencia por turno Ls=0.43 ya que la espera de
clientes en le sistema es mas en la mañana.
 Numero esperado en la cola es de Wq=4 min
para cada turno.
 El tiempo esperado de espera en el sistema
Ws= 4,75 para cada turno
Gracias !