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Taller:

Política de la Calidad

Dra. Marilú Calderón


POLITICA DE CALIDAD

Una Política de Calidad es como una "carta de


presentación de la empresa" donde se expone los
puntos que se requiere dar a conocer de la empresa,
¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo
que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe de
llevar la carta de presentación ante el cliente, el cual
al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara
de la empresa a la que esta a punto de comprar
productos o servicios
Taller de la Política de la Calidad
1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me
dedico?) Como primer punto se requiere una
clara explicación del giro y dedicación de la
empresa. Esto es muy esencial aunque parezca
que no.

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero


lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia
de toda organización, un cliente satisfecho
permite el crecimiento y ampliación de los
beneficios de la empresa.
3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué
método trabajo?) Se recomienda mencionar la
norma de aplicación que esté usando la
empresa para promocionar sus logros y
métodos de trabajo. De lo contrario cómo
piensa la empresa cumplir con su compromiso
de satisfacer los requisitos del cliente.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante


mencionar que se trabaja mediante un proceso
denominado mejora continua, la mejora
continua es crecer y mejorar pero de forma
imparable, el estancamiento no permite nunca
la mejora continua.
EJEMPLO:
¿A QUE ME DEDICO?
En la empresa “Minerales S.A" nos dedicamos a
realizar análisis con resultados confiables

¿QUE QUIERO LOGRAR? (SATISFACCION DEL CLIENTE)


Buscando la completa satisfacción del cliente mediante
productos que rebasen sus requisitos

¿BAJO QUE METODO DE TRABAJO? (NORMA DE


APLICACIÓN)
Buscando la excelencia de nuestros productos basados
en los requisitos de la norma ISO 9001 y el cumplimiento
de los objetivos de calidad

MEJORA CONTINUA (EXPRESION)


Mediante la mejora continua en todos los procesos de la
organización.
POLITICA DE LA CALIDAD

En la empresa “Minerales S.A" nos


dedicamos a la realización de análisis con
resultados confiables, buscando la
completa satisfacción del cliente mediante
productos que rebasen sus requisitos,
buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la
norma ISO 9001…. y el cumplimiento de los
objetivos de calidad, mediante la mejora
continua en todos los procesos de la
organización.

Lima, 16 de Octubre del 2012


Firma el Gerente General
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD
CORPORATIVA OBJETIVOS METAS INDICADOR
Minerales S.A ES UNA MEJORAR EL CUMPLIR AL 80% LA CERTIFICACION
EMPRESA DEDICADA AL PROCESO NORMA ISO 9001:2008
PROCESAMIENTO de PRODUCTIVO
Minerales de Cu MEDIANTE LA
APLICACIÓN DE LA NORMA
ISO 9001:2008)

CUYA PRODUCCION INCREMENTAR LA DISMINUIR EL NUMERO DE % DE QUEJAS


CUMPLE LOS SATISFACCION DE QUEJAS EN 5% EN EL
REQUERIMIENTOS DE NUESTROS CLIENTES PERIODO JUN-DIC
NUESTROS CLIENTES, 2008 RESPECTO AL
LOS REQUISITOS PERIODO ENE-MAY
LEGALES, MEJORAR LA GESTION REPROCESAR EL 10 % DEL INDICE DE PRODUCTO
REGLAMENTARIOS, DE RESIDUOS VOLUMEN DE REPROCESADO
NORMATIVOS Y RESIDUO
MEDIOAMBIENTALES QUE
RIGEN NUESTRAS
ACTIVIDADES
CON UN ALTO SENTIDO INCREMENTAR LA BENEFICIAR AL 10% PORCENTAJE DE
ETICO Y DE ATENCION EN SALUD DEL PERSONAL QUE PERSONAS INSCRITAS
RESPONSABILIDAD DEL PERSONAL NO CUENTA CON UN EN ESSALUD
SOCIAL SEGURO MEDICO EN EL
PERIODO JUN-DIC
QUE NOS PERMITE, AUMENTAR LA CAPACITAR AL 80% DEL INDICE DE
CON NUESTRO COMPETENCIA DEL PERSONAL DE COMPETENCIA O DE
PERSONAL PERSONAL EN EL CONTROL Y CAPACITACION
COLABORADOR, DESARROLLO DE SUS SUPERVISIÓN LOS TAC Y
MEJORAR ACTIVIDADES SUPERVISORES DEL
CONTINUAMENTE EN PROCESO
EL CUMPLIMIENTO DE PRODUCTIVO
NUESTROS OBJETIVOS
EMPRESARIALES.
¡Gracias!