ESCUELA DE POSTGRADO

DOCTORADO EN EDUCACIÓN
ASIGNATURA :
Gestión de la Calidad, Evaluación y Acreditación Educativa

ESTUDIANTES :
 IAM CHUNG ZAVALETA
 ELISEO CHIRINOS VÁSQUEZ
 PEDRO SILVA MANTILLA

TEMA : Comparativo entre los modelos de ISO 9001 y Malcom Baldrige

ISO 9001:

Las normas de la serie de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 se

empezaron a implantar en las industrias, pero han ido evolucionando y
actualmente son normas de aplicación en las organizaciones y/o
empresas cuya actividad sea la prestación de servicios.
MALCOLM BALDRIGE:

El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la

mitad de los ochenta. Es una respuesta del gobierno de los Estados
Unidos a los avances de las organizaciones japonesas. En ese momento
amenazaban con dominar el mercado americano. El Modelo fue
denominado de esta forma en honor al ex secretario de comercio
Malcolm Baldrige.
PRINCIPIOS ISO 9001 MALCOM
Contexto de la organización Información y análisis
(Establecimiento del alcance del Sistema
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de Gestión de Calidad)

Liderazgo (Liderazgo y compromiso. Liderazgo

2 Política. Roles, responsabilidad y (Liderazgo Organizacional
autoridad) - Responsabilidad Social)
Planificación (Riesgos y oportunidades. Planificación estratégica
Objetivos de calidad y planificación. (Desarrollo de la estrategia -Despliegue de la estrategia)
3 Planificación y control de cambios)

Soporte (Recursos. Competencia. Orientación a los recursos humanos.

Concienciación. Comunicación. (Sistemas de trabajo -Aprendizaje y Motivación del
Información documentada) empleado - Bienestar y satisfacción del empleado)
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PRINCIPIOS ISO 9001 MALCOM
Operación (Planificación y control Gestión de los procesos
operacional. Requisitos para los productos y (Dimensión y Análisis del Rendimiento Organizacional -
5 servicios. Producción, provisión, liberación y Gestión de la información y del Conocimiento)
control de productos y servicios)

Evaluación desempeño (Seguimiento, Resultados del negocio

medición, análisis y evaluación. Auditorías (Conocimiento del cliente y del mercado - Relaciones con el
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Internas) cliente y satisfacción -Procesos de creación de valor.
Procesos soporte)
Mejora (No conformidades y acciones
7 correctivas. Mejora continua)

Orientación al cliente y al mercado

(Resultados
enfocados en el cliente -Resultados en los productos y
servicios - Resultados financieros y de mercado -Resultados
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en los recursos humanos - Resultados en la efectividad
organizacional -Resultados en la autoridad y en la
responsabilidad
Social)