ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

II UNIDAD: “RELACIONES PÚBLICAS, RESPONSABILIDAD PÚBLICA E IMAGEN

CORPORATIVA”

• Identidad e imagen corporativa.

• La responsabilidad social de las empresas.
• La inversión social, el patrocinio, el mecenazgo y filantropía.
• Plan de comunicación externa.
 “CONCEPTOS GENERALES”

“Para definir lo que es Comunicación

Corporativa, hay que tener en claro los
diversos conceptos asociados a ella…”
Imagen Corporativa

Branding
Identidad Visual
Naming

Identidad Corporativa Cultura Org.

Identidad Corporativa Filosofía Org.

(Identidad de una
marca - “Brand
Identity”) - “Atributos” (Propios,
Diferenciadores y de
identificación).
- “Carácter de una Org.”
 IDENTIDAD CORPORATIVA

“Aquello que sus miembros creen que es el carácter de la

organización, su esencia… Lo que comunica”

• ENFOQUE DEL DISEÑO. “Lo que se ve de una organización”

 Identidad Visual. (Logotipo, tipografía, colores corporativos).

 IDENTIDAD CORPORATIVA
• ENFOQUE ORGANIZACIONAL.
 Identidad Corporativa (“representa la forma que la organización elige para
identificarse a sí misma en relación con sus públicos”.)  ADN Corporativo.
IDENTIDAD CORPORATIVA

IDENTIDAD VERBAL

IDENTIDAD VISUAL

IDENTIDAD
CORPORATIVA
• COMPONENTES DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA
• CULTURA CORPORATIVA:
 Las Creencias: conjunto de presunciones básicas compartidas por los miembros de la
organización sobre los diferentes aspectos y cuestiones de la organización.
 Los Valores: conjunto de principios compartidos por los miembros de la organización
en su relación cotidiana dentro de la entidad.
 Las Pautas de Conductas: modelos de comportamientos observables en un grupo
amplio de miembros de la organización.
• FILOSOFÍA CORPORATIVA:.
 La Misión Corporativa: es la definición del negocio o actividad de la organización.
Establece “qué hace” la entidad.

 La Visión Corporativa: es la perspectiva de futuro de la organización, el objetivo final de

la entidad. Con ella, se señala “a dónde quiere llegar”.

 Los Valores Centrales Corporativos representan el “cómo hace” la organización sus

negocios. Son los valores y principios profesionales (procesos), y los valores y
principios de relación (interacciones personales).
 IMAGEN CORPORATIVA

“La suma total de las percepciones sobre las

características de la personalidad de la organización”
Spector (1961)
 IMAGEN CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA
 “La imagen como estructura mental”

El estudio de la Imagen Corporativa es el estudio de cómo un individuo conoce a una

organización, del análisis del proceso de adquisición de conocimiento realizado por
parte de los individuos acerca de la entidad
(Brown y Dacin, 1997).

CÚMULO INNUMERABLE DE
INFORMACIONES EN NUESTRA VIDA
COTIDIANA  Productos, personas, org.

Ante esto... Realizamos procesos de

simplificación mental entre “lo nuevo y lo
ya adquirido”
  Otorgamos a las personas y
organizaciones: ATRIBUTOS, RASGOS O
CARACTERÍSTICAS.
 IMAGEN CORPORATIVA
“Identificando Aspectos de la Imagen”

 Modernidad - Amplio
 Sofisticación - Caro
 Seguridad
 Durabilidad