• Las empresas de hoy se hayan

• En el mundo actual las empresas no afectadas por una situación de

pueden sobrevivir simplemente cambios, de intensidad y
haciendo un buen trabajo, tienen que características, muy distintas a las
hacer un trabajo excelente, si épocas anteriores, que configuran el
quieren tener éxito en actual mundo de los negocios, como
un mercado que se caracteriza por son entre otros, modificaciones
un rápido crecimiento y una profundas en
dura competencia, tanto nacional la estructura organizativa,
como internacional. nuevos sistemas de dirección, cultura
• Los consumidores y las empresas se de calidad y excelencia,
encuentran con gran abundancia de reconocimiento de
ofertas, al buscar satisfacer sus la responsabilidad de la
necesidades y por tanto, empresa, desarrollo de la innovación
buscan calidad excelente, valor, tecnológica, nuevas estructuras de
o costo cuando escogen entre sus negocio e importancia
suministradores. Estudios recientes de servicio al cliente.
han demostrado que la clave de • Para obtener éxito en el logro de la
la rentabilidad de las empresas ventaja competitiva es necesario
descansa en conocer y satisfacer al lograr la adaptación de sistemas de
público con ofertas competitivas. mayor contenido en los sistemas
de gestión de forma tal que se pueda
compatibilizar la filosofía del servicio
con las exigencias del entorno.
La definición técnica de la palabra es “Conjunto
de técnicas y estudios que tienen como objetivo
mejorar la comercialización de un producto“.
Esto significa que son todos los métodos,
estudios, formas, etc., que llevas a cabo para
comercializar un producto, y este llegue al
mayor número de personas.
Esta es la razón principal por la cual el
marketing en la empresa es necesario: que tu
producto o servicio se dé a conocer.
Otro aspecto importante a destacar, y que
muchos confunden con el marketing, es
la publicidad, y no es lo mismo. La publicidad
trabaja dentro del área de marketing de la
empresa, es una de sus múltiples ramas.
 El marketing dota a las
empresas de una fuerte
estructura cultural,
impulsando la misión o
razón de ser de la misma,
interna y externamente, lo
que le da una personalidad
propia en el mercado.
En términos generales, como el lugar
en donde coinciden para hacer sus
transacciones los compradores (la
demanda) y los vendedores (la oferta).
Un mercado es el área dentro de la
cual los vendedores y los compradores
de una mercancía mantienen
estrechas relaciones comerciales, y
llevan a cabo abundantes
transacciones de tal manera que los
distintos precios a que éstas se
realizan tienden a unificarse.
 Un Cliente es aquella persona que
a cambio de un pago recibe servicios de
alguien que se los presta por ese concepto.
Del latín “Cliens” nos encontramos en la
historia a un cliente como aquel bajo
la responsabilidad de otro, este otro
ofrecía servicios
de protección, transporte y resguardo en
todo momento, las indicaciones se debían
cumplir bajo regímenes específicos
de orden para que pudieran ser
ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un
cliente desea que se le sea atendido a la
medida de la exigencia por quien presta la
colaboración. Hay varios tipos de clientes,
todos de acuerdo al tipo de compra o
servicio que solicitan.
Marketing estratégico

•Se dedica a pensar en las circunstancias futuras y como afectaran los cambios con el paso del tiempo para
poder establecer una estrategia, un plan que consiga dirigir la empresa y orientarla a largo plazo para
obtener los máximos beneficios. Con esto se pretende que se mantenga bien posicionada en el futuro.

Marketing operativo

•En este caso se dedica a la gestión que afectará a corto y medio plazo. Por lo tanto, estudia la situación
actual y pone en marcha las herramientas y actividades necesarias para conseguir resultados rápidos. Es
el encargado de gestionar y llevar a cabo las operaciones del marketing mix.
•Marketing interno: Conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-organización que
tiene como propósito lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente las creencias, actitudes
y valores que van a permitir potenciar al máximo la satisfacción de los clientes.

Marketing interno

•Conjunto de métodos y técnicas de gestión de la relación personal-organización que tiene como propósito
lograr que el personal adopte voluntaria y espontáneamente las creencias, actitudes y valores que van a
permitir potenciar al máximo la satisfacción de los clientes.

Marketing externo

•Para aquellas empresas que desean tener un departamento de marketing pero no tienen presupuesto
para ello, externalizar este servicio es una forma más económica pero a la vez efectiva de conseguir tus
objetivos: comunicación, promociones, captación de clientes etc.
Marketing relacional

•Busca conseguir el mayor número de ventas manteniendo unas relaciones

fidedignas con sus clientes. La máxima es conseguir a los clientes más
rentables atendiendo sus necesidades y produciendo en base a ellas, además
de alargar en el tiempo su relación comercial.

Marketing emocional

•Se concentra en promover sentimientos-emociones que generen actitudes y

acciones favorables hacia la marca.

Marketing social

•Es la aplicación de las técnicas de la mercadotecnia para el análisis,

planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para
promover la aceptación, modificación, rechazo o abandono del
comportamiento voluntario de las personas a fin de ayudarles a mejorar su
propio bienestar y el de su sociedad.

Marketing político

•Según perfil de un político, su imagen se puede cambiar con la estrategia

que se aplica para un producto ya sea resaltando sus cualidades o
minimizando aquellas que lo hacen menos popular, es cada vez más
frecuente que los partidos y candidatos utilicen los servicios de un experto
en imagen para desarrollar las acciones de su campana política, de igual
forma se tiene que cuidar la imagen corporativa de una empresa y de sus
integrantes, por medio del marketing de imagen o político.
Tras la acentuación de los procesos de la globalización y
los avances tecnológicos en relación con los medios de
comunicación, el consumidor eleva sus expectativas y su
conformidad se disminuye; de ahí que, el marketing se
vea obligado a establecer una nueva visión más
estratégica en donde se haga uso de nuevas
herramientas y métodos.
A pesar e que el mercado, a través de la historia, ha
estado íntimamente ligado con procesos y cambios de
orden económico, a lo largo de su evolución se ha
enriquecido de muchas otras disciplinas y ciencias como
respuesta a los diferentes retos planteados por la
sociedad, y aunque en ocasiones ha sido ampliamente
criticado, es innegable que ha ganado un relevante lugar
en muchos contextos en la actualidad.