CONFLICTO

Dr. ALEJO ARRECHEA

Negociación, Mediación y Resolución de Conflictos
 Charles Caleb Colton
“DEBEMOS CASI TODA NUESTRA SABIDURIA, NO
A LOS QUE HAN ESTADO DE ACUERDO CON
NOSOTROS, SINO A AQUELLOS QUE SE NOS
OPUSIERON”
Desde cuando existe el
Conflicto?
DESDE QUE EL HOMBRE ABANDONÓ
EL PARAISO
 DEFINICIÓN
LUCHA – GUERRA - PELEA
“Proceso que comienza cuando
una parte percibe que otra
parte lo ha afectado en forma
negativa, en algo que la primera
estima”.
Robins: Administración, teoría y práctica
 DEFINICIÓN
LUCHA MANIFIESTA EN LA
INTERACCIÓN DE DOS O MÁS
PERSONAS INTERDEPENDIENTES
QUE PERCIBEN A LOS OBJETIVOS
COMO CONTRAPUESTOS, A LOS
RECURSOS COMO ESCASOS Y AL OTRO
COMO OBSTÁCULO PARA ENCONTRAR
LA META .
(Thomas y Killman)
 DEFINICIÓN
RELACIÓN ENTRE
PARTES DONDE
AMBAS PROCURAN LA
OBTENCIÓN DE
OBJETIVOS QUE
PUEDEN SER O
PARECER DE ALGUNA
FORMA
INCOMPATIBLES.
Suares Marines: Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas (Ed.
Paidós)
EL CONFLICTO SE CO-CONSTRUYE
ENTRE DOS O MÁS PARTES EN
DIFERENTES COMBINACIONES.
PROCESO INTERACCIONAL COMPLEJO
QUE COMO TAL NACE, CRECE, SE
DESARROLLA Y PUEDE A VECES
TRANSFORMARSE, DESAPARECER Y/O
DISOLVERSE Y OTRAS VECES
PERMANECER ESTACIONADO.
Suares Marines: Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas (Ed.
Paidós)
 PREDOMINIO DEL
ANTAGONISMO LLEGANDO A
VECES A LA AGRESIÓN
MUTUA
Suares Marines: Mediación, conducción de disputas, comunicación y técnicas (Ed.
Paidós)
 CONFLICTO. INTERPRETACIÓN
Con el correr del tiempo el conflicto tuvo
varias interpretaciones:

*TRADICIONAL: Connotación negativa. Años 30-40. Se lo debe

evitar.
* RELACIONES HUMANAS: Es un hecho natural, no se lo
puede eliminar y en ocasiones es hasta beneficioso.
* INTERACCIONISTA: Estimula el conflicto sobre la base de
grupos armónicos. Tranquilo, cooperativo, y motivador de
cambio.
Sostiene la persistencia y al menos siempre mantener un mínimo
y continuo conflicto. Lleva a la autocrítica y a la creación.
 CONFLICTO. INTERPRETACIÓN

“Las negociaciones entre grupos antagónicos y

en conflicto son como CRUZAR UN RIO SOBRE
PIEDRAS RESBALADIZAS, es riesgoso pero es la
única forma de cruzar”.

Humbert Humbey
 El conflicto es parte de
nuestras vidas

LA VIDA ES DIVERSIDAD;
LA GENTE TIENE DIFERENTES CRITERIOS
(en la familia, en casa, en el trabajo).
 DENTRO DEL CONFLICTO APARECEN
POSICIONES Y CRITERIOS DIVERSOS

QUE APAREZCA, EL CONFLICTO,

NO QUIERE DECIR QUE SEA FACIL
LIDIAR CON EL.
 UN CONFLICTO MAL MANEJADO
O INADECUADAMENTE PUEDE
LLEVAR A SITUACIONES
DESFAVORABLES
PARA UN PROYECTO

Posibles causas

•Bloqueos en la comunicación
•Restricción en la información
•Distorsión en la comunicación
 ¿A QUIEN LE GUSTA PERDER?
¿HAY ALGO BUENO EN PERDER?

PERDER ES NO LOGRAR LO QUE SE ESPERABA, NO

OBTENER LO QUE SE DISPUTA, NO SALIR VICTORIOSO

Manuel Colombo: Actos de comunicación

 CONFLICTO
YO Y MI CIRCUNSTANCIA

CONTEXTO HOMBRE
(Ortega y Gasset: datos de la realidad adversa, muchas
veces está la mediocridad, el desinterés, la incapacidad de
entrega, prejuicios, etc).
 CONTEXTO
“Los hombres hacen su propia historia,
pero no la hacen a su libre arbitrio, bajo
circunstancias elegidas por ellos mismos,
sino bajo aquellas circunstancias con que
se encuentran directamente, que existen
y transmite el pasado.”
Carlos Marx
 Todo punto de vista es la vista desde
un punto
Leer significa releer y comprender, interpretar. Cada uno lee
con los ojos que tiene. E interpreta a partir de donde sus pies
pisan. Todo punto de vista es la vista de un punto. Para
entender como alguien lee, es necesario saber como son sus
ojos y cual es su visión del mundo. Eso hace de la lectura
siempre una relectura.
La cabeza piensa a partir de donde los pies pisan. Para
comprender, es esencial conocer el lugar social de quien mira
Vale decir: cómo alguien vive, con quién convive, qué
experiencias tienen, en qué trabaja, qué deseos alimenta,
cómo asume los dramas de la vida y de la muerte y que
esperanzas lo animan. Eso hace de la comprensión siempre
una interpretación.
Siendo así, es evidente que cada lector es coautor. Porque
cada uno lee y relee con los ojos que tiene. Porque comprende
e interpreta a partir del mundo que habita.

Subjetividad (Llave del conflicto) IGNACIO BOSSI

 Todo punto de vista es la vista
desde un punto
Leer significa releer y comprender, interpretar.
Cada uno lee con los ojos que tiene. E
interpreta a partir de donde sus pies pisan.
Todo punto de vista es la vista de un punto.
Para entender como alguien lee, es necesario
saber como son sus ojos y cual es su visión del
mundo. Eso hace de la lectura siempre una
relectura.
 Todo punto de vista es la vista
desde un punto
La cabeza piensa a partir de donde los pies pisan.
Para comprender, es esencial conocer el lugar
social de quien mira Vale decir: cómo alguien vive,
con quién convive, qué experiencias tienen, en qué
trabaja, qué deseos alimenta, cómo asume los
dramas de la vida y de la muerte y que esperanzas
lo animan. Eso hace de la comprensión siempre
una interpretación.
Todo punto de vista es la vista desde
un punto

Siendo así, es evidente que cada

lector es coautor. Porque cada uno
lee y relee con los ojos que tiene.
Porque comprende e interpreta a
partir del mundo que habita.
 CONDICIONES DE ELECCIONES

Ecología de la elección (Entorno Social que

impulsa a la
persona)
Políticas deliberadas conscientes
Proceso y Dinámicas no Planificadas

Arquitectura de elección (Mecanismos internos

del Sujeto
configurado por la
cultura)

Criterio con que se EVALUA un OBJETO

 CONDICIONES DE ELEECIONES

Procesos Cognitivos y emocionales

(tiene que ver con los modos en que se evalúa , se conciben y se
controlan las formas de pensamiento racional y emocional de la
toma de decisión)

- Proceso complejo de auto Propios

ELECCION = consulta y análisis de alternativas caminos
- Derivar de una decisión instantánea culturales
 COMPONENTES CULTURLES
1º Pensamientos sobre las consecuencias indirectas de las
decisiones personales.
2º Preguntarse el grado de formalización adoptado para tomar
una decisión.
3º Modalidades de autoconsulta que se emplean.
4º Si existen normas y técnicas culturales para cubrir los propios
deseos y anhelos.
5º Fundamentos aceptados para la toma de decisión.
6º atribuir un valor a la elección en si misma.
 COMPONENTES CULTURLES

La arquitectura de la elección determina que

es aquello que las personas conciben como
preferencias, como las conciben en términos
emocionales , psicológicos o racionales, y de
que modo realizan su propia introspección
sobre esas preferencias .
 Para que haya conflicto debe haber:
 2 o más personas
 Existencia de conductas internas o externas percibidas
como incompatibles
 Intencionalidad de perjuicio
 Utilización directa o indirecta de poder
 Ineficacia normativa (Diferencia de la competencia. No es
necesario que haya intereses contrapuestos).
 LAS PERSONAS TIENEN
DIFERENTES

VALORES INTERESE OBJETIVO METAS

S S
Clasificación de CONFLICTO:

*Interpsíquico

*Interpersonal

*Intergrupal

*Internacional
 CONFLICTO

TENSIÓN ENTRE
DOS O MÁS PERSONAS
NO PUESTA EN PALABRAS.
NO HAY DEMANDA CONCRETA.
 Conflicto LATENTE
Leer entre líneas, que atrapa al participante, pero no lo
deja avanzar. No siempre lo ve el participante. -
DEFORMACIÓN DE ACTITUDES
DIFERENCIA ENTRE AMBOS – ESCALAMIENTO
Se puede pasar de LATENTE a MANIFIESTO
y visceversa

NO es bueno NO HACER NADA

ante el LATENTE
 Conflicto MANIFIESTO
Las partes involucradas reconocen expresamente la incompatibilidad
en sus metas y valores y creen que tienen que tomar medidas.
Lo que es, la situación tal cual. HAY DESENCADENANTE CLARO Y
CONCISO-CONSCIENTE.

• Hay pérdida de confianza mutua

• Utilización de técnicas coercitivas

• Polarización de demandas u objetivos perseguidos por las

partes.
BARRERAS QUE PUEDEN DEJAR
EN LATENTE UN CONFLICTO
MANIFIESTO
INTERNAS
*ACTITUDES
*VALORES
*NECESIDADES
*ANHELOS
*TEMORES
*ANSIEDADES
BARRERAS QUE PUEDEN DEJAR
EN LATENTE UN CONFLICTO
MANIFIESTO
EXTERNAS
•REQUISITOS DE LAS TAREAS
•NORMAS DEL GRUPO
•CONCEPTOS PERSONALES DEL GRUPO
•IMAGEN PÚBLICA
•VULNERABILIDAD DEL OTRO
•PERCEPCIÓN DE LA PROPIA VULNERABILIDAD
•TEMOR QUE LA OFERTA CONCILIADORA NO SEA
ACEPTADA.
 CONDUCTAS QUE ESCALAN y
conductas que desescalan
los niveles de conflicto
ESCALADA
Centrarse en las personas
Usar palabras descalificadoras

Escucharse solo a uno mismo

 CONDUCTAS QUE ESCALAN y
conductas que desescalan
los niveles de conflicto
DESESCALADA
 Centrarse en el problema
Usar palabras amortiguadoras

Pedir disculpas
 PASOS A SEGUIR
en la resolución de un
conflicto

RECONOCER
EL CONFLICTO
 PASOS A SEGUIR
en la resolución de un
conflicto

VOLUNTAD
DE SOLUCIONARLO
 VOLUNTAD
DE SOLUCIONARLO
“EN UN CONFLICTO: ESTAR DISPUESTO A
CAMBIAR, TE PERMITE: MOVERTE DE UN
PUNTO DE VISTA, A UN PUNTO
PANORAMICO, UN LUGAR MAS ALTO Y
MAS EXPANSIVO DESDE EL QUE PUEDES
VER AMBOS LADOS.”
(Thomas Crum))
Puntos de vista
Punto panorámico
 PASOS A SEGUIR
en la resolución de un
conflicto
NECESIDAD DE BUSCAR UNA SOLUCIÓN
EFECTIVA, O SEA, QUE SE PERCIBA EL
CONFLICTO COMO ALGO POSITIVO
(que las partes lo quieran solucionar)
 PASOS A SEGUIR
en la resolución de un
conflicto
CREER QUE LAS PERSONAS PUEDEN
CAMBIAR, INCLUÍDOS NOSOTROS.
Y ASUMIR UNA POLÍTICA
COLABORATIVA.
 PASOS A SEGUIR
en la resolución de un
conflicto
TRATAR DE DAR UNA SOLUCIÓN A
TIEMPO, PORQUE LA DILATACIÓN PUEDE
TENER EFECTOS ACUMULATIVOS Y ELLO
CONVERTIRSE EN IRREVERSIBLE
Valor POSITIVO del conflicto
* RECONOCER LAS DIFERENCIAS
ENTRE LAS PARTES

* CONFRONTAR EMOCIONES

* DESARROLLAR LA CREATIVIDAD

* AMPLIAR LA MIRADA
 EL
CONFLICTO
ES BUENO
Ó
ES MALO?
LAS COSAS NO SON BUENAS O MALAS,
SINO LAS INTERPRETACIONES QUE
HACEMOS DE ELLAS.
(Epíteto)

ES LA
DIFERENCIA
EL ENFRENTAMIENTO NO ES
NI BUENO
NI MALO

Bien llevado es VITAL …

(Kenneth Kaye)
En un conflicto no estoy solo

SIEMPRE SON 2 O MÁS.

Que relación tienen las partes?

(divorcio, accidente, etc.)

Cuanto lleva ?

Está cronificado ?

Posición con lo que demando?

 PERDER EL MIEDO
A LA PALABRA CONFLICTO
 EL CONFLICTO
SE CONSTRUYE Y
DECONSTRUYE
COMUNICACIONALMENTE
•PERCEPCIONES
DISTINTAS
•INTERESES
CONTRAPUESTOS
•CONFRONTACION
•DIFERENCIA
•DISYUNTIVA
 Realidades
De primero y segundo orden:
QUE NO ME PASE/
CUBRIR EL CHEQUE QUE NO VUELVA A
PASARME

(OBJETIVO) (SUBJETIVO)
 CAUSAS
 BIENES

 TERRITORIO

 PRINCIPIOS

 RELACIONES INTERPERSONALES
 COMPORTAMIENTO

 COMPETIR - COTENDER
 CEDER- CONCEDER
 COLABORAR
 CONVENIR
 EVITAR
 CONFLICTO. FASES
LATENTE (No hay desencadenante)

INICIACION (Manifiesto) – Gremio y la máquina

BUSQUEDA DE EQUILIBRIO (Hacer ajustes y acuerdos)

RUPTURA DEL EQUILIBRIO (Nueva ruptura)

BARRERAS PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO:
AMBIENTE DE NEGOCIACIÓN
CULTURA
IDEOLOGIA
BUROCRACIA
LEGISLACION
DIFERENCIA DE MONEDA
INESTABILIDAD A CAMBIOS BRUSCOS
 LUCHA MANIFIESTA EN LA INTERACCIÓN
DE DOS O MÁS PERSONAS
INTERDEPENDIENTES QUE PERCIBEN A LOS
OBJETIVOS COMO CONTRAPUESTOS, A LOS
RECURSOS COMO ESCASOS Y AL OTRO
COMO OBSTÁCULO PARA ENCONTRAR LA
META
(Thomas y Killman)
 NO HAY RECETAS
MÁGICAS PARA EL
CONFLICTO…

PERO SÍ HERRAMIENTAS
PARA ABORDARLO
 CONFLICTO
BUSCA ADVERSARIOS PODEROSOS,
GENTE CON LA QUE DISCREPES EN TEMAS
IMPORTANTES Y ESA LUCHA, TE LO
PROMETO SERA BUENA PARA TI Y TUS
OPONENTES
(THOMAS WATSON)
 BELL Y SMITH
“Aprender A trAtAr
personAs conflictivAs”
 DESCALIFICAR (Despojo, Virtud)

 DIFAMAR (Despojar de cualidades y buscar consenso en

su contra) Condenamos la objetividad

 EXPLICAR Buscamos motivos a nuestro oponente

(oportunista, rencoroso, estrecho)