IIND-144 CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD msanchezs19@upao.edu.

pe
 Control Total de la Calidad
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD

OBJETIVO: ELABORAR LA ESTRUCTURA DE COSTOS

DE LA CALIDAD

Elaborado por: Ms. María Mercedes Sánchez Salcedo

Unidad 1: Planificación y Diseño para la Calidad y Optimización de Diseños,
semana 4, Semestre: 2018-1

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Sabías que:

Philip B. Crosby afirmó que:

“Los costos relativos a la Calidad son los costos

que no existirían si todas las actividades que son
necesarias, se hicieran siempre bien a la primera
vez”.

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 Agenda
1. COSTOS PARA CONSEGUIR LA CALIDAD:
COSTOS DE PREVENCIÓN

2. COSTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD:

COSTOS DE EVALUACIÓN

3. COSTOS PRODUCIDOS POR LA MALA

CALIDAD: COSTOS POR ERRORES INTERNOS
Y/O EXTERNOS

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…

https://www.youtube.com/watch?v=q6o83hB
zsYw
• Requisito: Cargar un camión
correctamente
• Actividad inconforme: Los camiones
no fueron cargados correctamente.
• Medida del Costo : ¿Cuántas veces
no se cargó bien un camión y cuanto
costó cargarlo de nuevo?
 COSTOS DE LA CALIDAD (miles de euros)
PREVENCION EVALUACIÓN INTERNOS EXTERNOS
Personal de calidad 100 Personal de calidad 120 Pdtos desechados 450 Atención cliente 9
Mtto preventivo 150 Compra eq. Ensayo 30 Repetición trab. 42 Devolucion mat 110
Capacitación 50 Calibración instr. 12 Ausentismo 100 Reparaciones 50
Asesorías 15 Ensayos destruct. 15 Stock exceso 350 Recargo retrasos 18
Revisión nuevos pdts 18 Reparacion maq 200
Reuniones proveed 6
Reuniones eq. Trab. 8
Implantación poka yoke
30
Certificación ISO 12
TOTAL 389 177 1142 187

Los datos corresponden a los costos de calidad de una empresa española, calcule
el porcentaje que implica cada rubro de costos y lo que significan si se toma en
cuenta un volumen de ventas de 15 millones de euros durante el año pasado.
 DIAGRAMA DE FLUJO DE IDENTIFICACIÓN DE COSTOS DE CALIDAD
Esta el costo orientado SI
a prevenir la baja PREVENCIÓN
calidad en el producto?

NO
Esta el costo orientado a
evaluar la conformidad
del producto ó servicio en SI
INSPECIÓN
los estándares de calidad
y requerimientos de
desempeño?
NO

Está el costo relacionado con la SI SI

Fue encontrado antes FALLA
No conformidad de un producto
del embarque INTERNA
ó servicio?
NO NO
Fue encontrado después SI
FALLA
del embarque del
NO ES COSTO DE CALIDAD EXTERNA
producto
24
Herramientas para analizar los Costos de
Calidad
• Evans y Lindsay (1995) señalan que una de las
herramientas más utilizadas en el análisis de
costos de calidad es el diagrama de PARETO
donde se destacan los Importancia de Los
Costos de Calidad problemas más costosos e
importantes, pueden identificar oportunidades
de mejora y también pueden mostrar los
resultados de programas de mejoramiento a
través del tiempo
• Otra técnica utilizada es el análisis de
tendencias que permite comparar los
costos presentes con niveles del pasado,
para ello deben ser graficados los costos
totales de calidad y los costos de cada
categoría, relacionándolos con una base
establecida previamente.
CASO EMPRESA TELECOMUNICACIONES
COSTOS DE CALIDAD

PREVENCIÓN EVALUACIÓN E. INTERNOS E. EXTERNOS TOTAL

AÑO 20 000 $ 60 000 $ 100 000 $ 50 000 $
2015 40 000 $ 30 000 $ 40 000 $ 20 000 $
2016

Elabore un gráfico de barras comparativo y comente sus conclusiones

• LA META DE UN PROGRAMA DE COSTO DE
CALIDAD ES GASTAR DE MANERA
EFICIENTE DINERO EN ACTIVIDADES DE
PREVENCIÓN PARA REDUCIR TODAS LAS
DEMÁS ACTIVIDADES DE COSTO DE
CALIDAD.
Reflexionemos Donde se generó el costo
de calidad?
FACUA alerta sobre la peligrosidad de diez
modelos de sillas de paseo para niños
Diversos defectos o irregularidades en su
fabricación implican riesgo de lesiones
diversas, mala postura, atrapamiento, asfixia o
accidentes por fallos en los sistemas de
frenado.
FACUA recomienda a los usuarios que posean
uno de estos artículos que acudan al
establecimiento donde lo adquirieron para
proceder a su devolución con el argumento de
su peligrosidad y de que las autoridades de
Consumo han ordenado su retirada del
mercado.
Ejercicios de Aplicación. (Trabajo en
equipo)
Busque en internet alguna noticia que
tenga que ver con la repercusión
mediática que llevan asociados los
costos de calidad externos y que llame
la atención de alguna de las grandes
empresas: reclamaciones de clientes,
pago de multas, indemnizaciones,…,
por falta de calidad de sus pdtos.