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INGENIERÍA QUÍMICA

SIX SIGMA

COACH: ALEJANDRO MÉNDEZ ITURBIDE

INDICADORES DE CALIDAD Y COMO MEDIRLA

INTEGRANTES:
GONZALO PALMA MADRIGAL
ANDREA RIVERA ROSALES
ROSALBA SAAVEDRA MARTÍNEZ

9° C
09-MAYO-2018
INTRODUCCIÓN

• Es una medida estadística que mide los cambios


Definición en la calidad, cantidad y tiempo , y así visualizar
el progreso alcanzado. Es aquello que se quiere
controlar

• Representativos Medibles
Características • Comprensibles
• Fácil de obtener
Cuantificables
Útiles

• Planificar
Resultados • Identificar mejoras
• Analizar y explicar hechos
INDICADORES DE CALIDAD

Valoración de Satisfacción del


Cobertura Eficacia Competitividad
ventas cliente

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝐸𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 ∗ 𝐶𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑

𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑖𝑑𝑎𝑠


𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = ∗
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑖𝑠𝑝𝑜𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑈𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑙𝑎𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑎𝑠

𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑐𝑖ó𝑛
𝑀𝑒𝑑𝑖𝑑𝑎 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 =
𝐼𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜
INDICADORES DE EFICACIA Y EFICIENCIA
EJEMPLO DE COMO SE MIDE LA VARIACIÓN
EJEMPLO DE CALIDAD COMPETITIVA
CONCLUSIONES

 LOS INDICADORES SIRVEN PARA MEDIR LOS PASOS DE UN PROCESO ASI COMO DAR
SEGUIMIENTO AL RESULTADO GENERADO.
 UN INDICADOR REQUIERE SIEMPRE FUENTES CONFIABLES PARA SU CONSTRUCCIÓN E
IMPLEMENTACIÓN. ES CONVENIENTE APOYARSE EN ALGUNA DE LAS HERRAMIENTAS DE
CALIDAD PARA FACILITAR SU INTERPRETACIÓN Y REGISTRO. (CAUSA-EFECTO, GRAFICOS DE
CONTROL, HISTROGRAMA, ESTRATIFICACIÓN ETC.)
REFERENCIAS
 http://www.ispch.cl/sites/default/files/INDICADORES_A.pdf
 http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/863/Indicadores%20de%20calidad%20y%20productividad%20e
n%20la%20empresa.PDF
 https://retos-operaciones-logistica.eae.es/indicadores-de-calidad-optimizar-gestion/
 https://www.isotools.org/casos-de-exito/
 file:///C:/Users/Rosalba/Downloads/componente36367.pdf
 http://www.inegi.org.mx/inegi/spc/doc/bibliografia/7AC06BCF.pdf
 https://ingenioempresa.com/productividad/