SIX SIGMA

Ing. Ysabel Flores

 AGENDA

1. Introducción al Seis Sigma

2. Proyectos Seis Sigma

3. Metodología Seis Sigma

4. Fase I: Definir y Medir

5. Fase II: Analizar

6. Fase III: Implementar mejoras

7. Fase IV: Controlar

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1. Introducción al Seis Sigma
1.1 ¿Qué es Seis Sigma?
1.2 Calidad Seis Sigma
1.3 Historias de éxito de Seis Sigma
1.4 Principios de Seis Sigma
1.5 Seis Sigma e ISO 9001

33
1.1 ¿Qué es Seis Sigma ?

Es un sistema empresarial para lograr y mantener el éxito

por medio de la orientación al cliente, la gestión por
procesos, así como la utilización de los hechos y de los
datos.

Mide el desempeño de un proceso

Como Métrica en cuanto a su nivel de productos o
servicios fuera de especificación

Como Filosofía Mejoramiento continuo de procesos

Tener procesos de clase mundial,

Como Meta no producir servicios o productos
defectuosos (3.4 pmo)
44
1.2 Calidad Seis Sigma

LS LI LS
LI
Distribución 32 min. 23 min. 32 min.
23 min.

Alta Alta Baja Baja

probabilidad Tiempo (minutos) probabilidad probabilidad probabilidad
error de error de error de error

Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto

esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos

55
1.3 Historias de éxito de Seis Sigma

“Estamos en el quinto año de trabajos con Seis

Sigma, y estos han generado más de $2,000
millones en beneficios en 1999, con
proyecciones aún mayores para esta década”.

J. Welch “Comenzamos a implementar Seis Sigma a

Past CEO, General Electric principios de 1998. De los 250 proyectos
implementados, 31 fueron finalizados a
fines de 1999.Estos 31 proyectos han
 Du Pont generado ahorros anuales de $10.4
 Ford millones, o $334,000 por proyecto.”
 Dow Química Kenneth I. Chenault,
President American Express
 Sherwin Williams
 Toshiba “Seis Sigma se ha consolidado después
de 3 años de funcionamiento. Este
 Texas Instruments modelo de mejora de procesos y
 Coca Cola actividades ha conseguido un ahorro para
Telefónica de España de más de 93
 Allied Signal
millones de euros, a través de la
 Nokia implementación de 178 proyectos.”
C. Alierta
CEO Grupo Telefonica
66
1.4 Principios de Seis Sigma

Primer Autentica orientación al cliente, satisfacer al

principio cliente es la prioridad número uno.

Segundo Todo debe y puede ser mejorado alineado

principio con los objetivos de la organización.

Objetivos

77
1.4 Principios de Seis Sigma

Las decisiones deben basarse en hechos,

Tercero datos estadísticos, pues lo único
constante en los procesos es la variación.
principio Se debe evitar el “...Yo creo que...” o “...Yo
pienso que...”

88
1.4 Principios de Seis Sigma

Al mejorar se debe mirar el proceso

Cuarto completo (Pensamiento Sistemático),
principio pues optimizar un subproceso nos puede
llevar a suboptimizar el proceso global.

Procesos de la Organización
C C
L L
I I
E Proceso A Proceso B Proceso C E
N N
T T
E E

Sub Sub Sub

proceso a proceso b proceso c

99
1.4 Principios de Seis Sigma

Las causas de los problemas deben ser

Quinto eliminadas en su raíz para prevenir que
principio vuelvan a aparecer y así poder hacer bien
las cosas desde la primera vez.

Causa 1
Síntoma 1

Causa 2

Síntoma 2

PROBLEMA

Causa n
Síntoma n

10
10
1.4 Principios de Seis Sigma

Sexto Cada vez que un proceso es mejorado

debe garantizarse que los resultados se
principio mantengan en el tiempo.

11
11
1.4 Principios de Seis Sigma

Sétimo El recurso humano es el capital

principio fundamental de la empresa.

Todos los miembros de la empresa deben ser líderes, maestros

y modelos en la práctica de los principios.

12
12
1.5 Seis Sigma e ISO 9001

Seis Sigma como Sistema de Gestión de

Sistema de Gestión Calidad según la
Equivalentes
de Calidad Norma ISO 9001
CLICO DE DEMING

Mejora continua Mejora continua

Seis Sigma como Sistema de Gestión

Complemento
proyecto de mejora de Calidad según la
Norma ISO 9001
13
13