HERRAMIENTAS

PARA L A MEJORA
DE L A CALIDAD
 DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto es una herramienta de representación grafica que identifica los
problemas mas importantes, en función de su frecuencia de ocurrencia o coste ( DINERO
– TIEMPO) , y permite establecer las prioridades de intervención.

Principio de Pareto, también conocido como la regla 80 -20 el cual indica que el 80% delos
problemas son originados por un 20% de las causas.Este principio ayuda a separar los
errores críticos, que normalmente suelen ser pocos, de los muchos no críticos o triviales.
 CONSTRUCCIÓN DEL DIAGRAMA DE
PARETO CONSTA DE ETAPAS:

 Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?

 Determina los problemas (causas o categorías) Entorno a la situación problemática, incluyendo el período de tiempo.
 Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles causas que lo generan, pues entonces
comienza a recolectar los datos. Estos dependerán de la naturaleza del problema.
Por ejemplo: número de defectos si analizamos averías en un producto, costo de desperdicios de acuerdo al tipo de
desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto. Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar peras con
manzanas. Recuerda también que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos pertenecientes a un
trimestre, debe ser igual para todas las causas.
Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los
datos que recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se presenta un
evento será por cantidad, si es por costo de desperdicios según el tipo de producto,
será en unidades monetarias, por ejemplo.
Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el
porcentaje y el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cómo
hacerlo.
Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar
eje Y izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo
usamos para dibujarlas con barras verticales.
Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje
acumulado, por lo tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva
acumulada.

Analizamos el diagrama.
 VENTAJAS:
La utilización de esta herramienta presenta las siguientes ventajas permite observar los
resultados de las acciones de mejora implementadas al comparar dos diagramas del
mismo fenómeno en momentos distintos de tiempo.
Es una herramienta fácilmente aplicable, no solo en el control de la calidad sino en
cualquier ámbito.
Utilizado en representaciones y reuniones aumenta la eficacia y la rapidez de la
comunicación ya que permite identificar rápidamente y a simple vista el problema más
grande.
 CUESTIONAMIENTO CRITICO
• Son herramientas que sirven para priorizar actividades, temas, características de
productos o servicios, etc. a partir de criterios de ponderación conocidos. De su aplicación
Esta herramienta debe utilizarse cuando:
1) Se poseen distintas opciones y hay que realizar una selección.
2) Existe desacuerdo respecto a la importancia relativa de los criterios de selección para
las opciones.
3) Las opciones generadas están muy relacionadas entre sí.
4) Los recursos son escasos para implantar el programa de mejora. Utilizan para la toma de
decisiones.
 MÉTODO DEL CRITERIO:
• Para la construcción de las matrices de priorización se pueden utilizar dos métodos, igualmente válidos: el método del
criterio analítico completo y el método del consenso de criterios.
Los pasos a seguir en cada uno de ellos son:
El Método del criterio analítico completo
 Definir el objetivo a alcanzar.
 Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas.
 Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
 Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
 Comparar cada opción a partir de la combinación de todos los criterios.

El Método del consenso de criterios

 Establecer prioridades en los criterios.
 Ordenar las opciones a partir de cada criterio.
 Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada criterio.
MÉTODO DEL CRITERIO ANALITICO:
Definir el objetivo a alcanzar.
Es el método más laborioso y costoso, aunque está justificada su utilización cuando:
1. La decisión a tomar es crítica para la organización.
2. Existe más de un criterio que puede ser aplicado en la toma de decisiones.
3. Todos los criterios son relevantes y significativos.

Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generadas

Mediante una discusión en grupo el equipo debe establecer una serie de criterios para poder llevar a cabo el proceso de
priorización entre las opciones.
Es muy importante que los criterios sean juicios, es decir, no neutrales, de forma que reflejen el resultado deseado.
En nuestro ejemplo, los criterios generados por el grupo son:
Criterio
 mejorar la satisfacción del cliente
 menor coste de implantación
 rapidez en la implantación
Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
A partir del listado de criterios generado (1, 2 y 3), el siguiente paso es determinar la importancia de cada uno de
ellos, es decir, valorar cada criterio asignándole una puntuación. Para ello, se representa una matriz donde figuren
en ambos lados la lista de criterios
MÉTODO DE CRITERIO
El Método del consenso de criterio

• Este método también utiliza una matriz en L, donde las opciones forman las filas de la matriz y
los criterios las columnas. Las principales diferencias respecto al método anterior son que los
criterios se ponderan mediante el consenso del equipo de trabajo, y que las opciones se
ordenan como un grupo y no a partir de la comparación de cada opción con el resto. Los
pasos a seguir son:
MÉTODO DEL CONSENSO DE
CRITERIO
Establecer prioridades en los criterios Para establecer prioridades en los criterios
existen distintos métodos:
Uno de los más utilizados es la Técnica del Grupo Nominal17, en la que cada miembro del
equipo escribe en una hoja de papel el listado de criterios, ordenándolos y distribuyendo el valor
1 entre ellos.
MÉTODO DEL CONSENSO DE
CRITERIO
• Ordenar las opciones a partir de cada criterio
Las opciones se ordenan como en el paso anterior, pero, en lugar de utilizar valores
ponderados, se ordenan para cada criterio. Seguimos con la Técnica de Grupo Nominal,
pero ahora simplemente se ordenan las opciones para cada criterio