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Influência: modificar o comportamento
Poder: potencial de influência
Autoridade : poder legal e socialmente aceito.
- Coercitivo: temor, coerção, punição
- Recompensa: incentivo, elogio, reconhecimento
- Legitimado: cargo ocupado
- Competência: conhecimento, aptidões
-Referência: atuação e no apelo (carisma)