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1 FILOSOFÍA
SIX SIGMA
 De Luna Zamarripa Mayela Alejandra
 Miramontes Dávila Rocío Daniela
 INTRODUCCIÓN…¿QUE ES SIX SIGMA?

Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, creada en

Motorola por el Ing. Bill Smith en la década de los años 80´s.
 Centrada en el cliente y orientada a resultados, esta metodología
utiliza herramientas estadísticas y técnicas para eliminar
sistemáticamente los defectos e ineficiencias para mejorar los
procesos.

 Es un método sistemático para medir y analizar los procesos, y así

identificar los factores críticos que afectan a los resultados del
negocio mejorando así los procesos y el establecimiento de
controles entorno a ellos.
 Esun método basado en datos que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la
calidad hasta niveles cercanos a la perfección.

 Constituye un modelo de gestión de calidad que también se

conoce como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define
(definir), measure (medir), analyze (analizar), improve
(mejorar) y control (controlar).
EL TÉRMINO SIX SIGMA
 Proviene de las estadísticas y se utiliza en el control
estadístico de calidad (SQC)
 Evalúa la capacidad del proceso es decir, la medida
numérica que dicha capacidad tiene para satisfacer las
especificaciones del cliente, utilizando un conjunto de
gestión de la calidad y los métodos estadísticos.
Sigma es una letra griega () que es utilizada en estadística
para representar el desvío de una distribución muestral. En
estadística, las letras griegas son usadas para representar
parámetros.
Sigma es por lo tanto, una medida cuantitativa de la variabilidad
que existe cuando medimos alguna cosa.

En el caso de productos, siempre existen muchas características

importantes o críticas para la calidad, y eso sucede cuando se
recolecta información o cuando se toman medidas.
En las empresas existe una búsqueda continua de la
excelencia bajo diferentes medios y enfoques, y uno de
ellos es la de producir productos casi sin ninguna
variabilidad mediante el Sistema de Calidad Seis Sigma
(6), es decir, con un sigma () tan pequeño que permita
tener bajo control a los procesos y los respectivos
productos.
ANTECEDENTES
 Las empresas de hoy, si quieren sobrevivir, deben
trabajar para sus clientes más que para sí mismas.
 Philip Crosby popularizó el concepto de Cero
Defecto como orientación para el control de
calidad.
 Crosby sostiene que si se establece un nivel
“aceptable” de defectos, ello tiende a provocar
que dicho nivel se conviertan en una profecía que
se cumple;
Ejemplo:
 Se podían encontrar maneras de justificar estadísticamente las
naturales fallas humanas, sosteniendo que nadie podía ser
posiblemente perfecto. De modo que si el 100% es inalcanzable,
¿por qué no conformarse con el 99%, e incluso con el 95%?
Entonces, si alcanzáramos el 96,642%, podríamos dar una fiesta y
celebrar el hecho de haber superado los objetivos. Pero, cuando
estas fallas ponen en riesgo la salud e integridad de nuestro
clientes, es un porcentaje de pérdida a un costo muy alto.

 Caso cafetería
 Caso paracaídas
 Caso aviones
La metodología Six Sigma es adoptada
por mexicanos en función de tres
características
1. Seis Sigma está enfocado en el cliente.
2. Los proyectos Seis Sigma producen grandes
retornos sobre la inversión.
3. Seis Sigma cambia el modo que opera la
dirección.
HISTORIA
 La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un
ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización
para que se estudie la variación en los procesos, como una
manera de mejorar los mismos.
 Estas variaciones son lo que estadísticamente se conoce como
desviación estándar (alrededor de la media), la cual se
representa por la letra griega sigma. Esta iniciativa se convirtió
en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en
Motorola.
 Se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también
en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3,4
defectos por millón de oportunidades en los procesos; algo casi
cercano a la perfección.
¿Qué es Seis Sigma?
 Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un
negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al
cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores
resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres
áreas principales:
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Reducir el tiempo del ciclo
 Reducir los defectos
 Podemos definir Seis Sigma como:
1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un
proceso o producto.

2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la

mejora del desempeño.

3. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo

duradero en el negocio y un desempeño de primer
nivel en un ámbito global.
 Lametodología Seis Sigma, engloba técnicas de Control
Estadístico de Procesos, Despliegue de la función de calidad
(QFD), Ingeniería de calidad de Taguchi, Benchmarking, entre
otras; siendo una sólida alternativa para mejorar los procesos y
por lo tanto, lograr la satisfacción de los clientes.

 Laestrategia Seis Sigma incluye el uso de herramientas

estadísticas dentro de una metodología estructurada
incrementando el conocimiento necesario para lograr de una
mejor manera, más rápido y al más bajo costo, productos y
servicios que la competencia.
 PRINCIPIOS
FILOSÓFICOS
I. Enfoque al cliente externo e interno.
 El mejoramiento continuo, al igual que cualquier filosofía de
mejoramiento continuo que aplicados en la última
década, que se adecúa a cada organización tiene como
prioridad fundamental satisfacer en forma integral al
cliente tanto interno como externo.
II. Análisis sujeto a la información veraz y
oportuna
 En el Método Seis sigma se deben detectar las variables
críticas que afectan el proceso, tomando información que
posteriormente es analizada y procesada de una manera
eficaz, utilizando herramientas estadísticas robustas.
III. Enfoque basado en procesos

 Al igual que las normas de aseguramiento de calidad ISO

el Método Seis Sigma se orienta a las condiciones presentes
en el proceso.
IV. Actitud preventiva.
 ElMétodo Seis Sigma implica asumir una actitud preventiva
y críticas de cada una de las actividades que posee un
proceso.
V. Trabajo en equipo.
 Eltrabajo en equipo en una organización es esencial entre
sus miembros, ya que favorece una excelente
comunicación entre los miembros provocando un análisis
acertado de las situaciones que se presenten en las
diversas actividades que se presenten en el proceso.
VI. Mejoramiento Continuo.
 Estaes la primordial de una organización es satisfacer al
cliente y no se logra mediante una política de
mejoramiento continuo de cada uno de los procesos.
BENEFICIOS
 Incrementa la productividad
 Reduce los tiempos de los
procesos
 Reduce costes a través de la
eliminación de errores internos
 Identifica oportunidades de
mejora
 Logra la excelencia operacional
 Aumenta la satisfacción de los
clientes
 Expande el conocimiento de productos y procesos
 Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
 Mejora la satisfacción del cliente.
 Genera el crecimiento comercial y mejora la
rentabilidad.
 Mejora la comunicación y el trabajo en equipo
 Desarrolla un juego común de herramientas y
técnicas.
CAMPO DE APLICACIÓN 6
 Procesos técnicos:  Procesos no-técnicos:
 partes de piezas  son los procesos administrativos,
de servicios de transacciones.
 montajes, sub-montajes,
 Las entradas y las salidas
 productos, pueden ser no tangibles.
 materias primas que  Más estos son ciertamente
físicamente fluyen a través procesos que al tratarlos como
del proceso. sistemas, nos permite
 ETC. entenderlos mejor y determinar
sus características, optimizarlos,
controlarlos, y así eliminar las
posibilidades de errores y fallas.
EJECUTORES DE
PROYECTOS
El Black Belt:
Profesional de muy alto nivel técnico con responsabilidad de
tiempo completo.
 Es capaz de dirigir proyectos de mejora continua
 tiene un alto grado de comunicación con la alta gerencia y
con todos los niveles de la empresa;
 conoce de forma profunda técnicas estadísticas,
 técnicas de facilitación de equipos de trabajo,
 técnicas de resolución de problemas,
 administración de proyectos;
 tiene un alto grado de creatividad.
Green Belt.

 Profesional
de mediano nivel técnico que desde su
posición colabora con proyectos Six Sigma o dirige
proyectos pequeños en su propio departamento. Su
ventaja está en conocer tanto las técnicas de Six Sigma
como los detalles de su proceso.
Yellow Belt.

 Tiene un alto grado de creatividad.

 Todos en la empresa.
 Tenga conocimiento básico de la jerga,
 Conocimiento de herramientas y métodos de Six Sigma
 No se espera que dirija o ejecute proyectos de mejora