INTRODUCCION

■ No necesitamos inventar la rueda, solo debemos rehusarla

creativamente..." Las modernas organizaciones deben estar
preparadas para enfrentar nuevos y feroces competidores, y un
cambiante y desafiante mercado en el que hay que conocer de
antemano los gustos y las necesidades de los clientes, las
estrategias de la competencia y cualquier otra influencia del
entorno para no quedar estancados y correr riesgos excesivos.
Para lograr esto, las empresas deben tener sus sistemas de
información en línea, y preparados para responder al medio.
HISTORIA DE LA REINGENIERIA

■ La forma en que las empresas funcionan actualmente ha sido una evolución

del proceso propuesto por Taylor de la especialización que se desbordó a
todas las áreas de la empresa. El principio de la especialización dio
resultados maravillosos, la productividad hizo explosión. Además se aplicó al
trabajo mental y no solo al material. Hasta el trabajo profesional y
administrativo se especializó, y las empresas de negocios agruparon
especialistas de habilidades similares en organizaciones funcionales.
Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada
persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del
total y del producto del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para
organizar, dirigir y controlar el trabajo. El segundo problema es que no
aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo
menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli, 1995) Pese a esto, este
tipo de organización produjo mayores resultados como nunca antes.
¿Qué Es Reingeniería?

■ Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniería.
■ Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.
Características

■ Enfocada a procesos.
■ Debe ser Rápida.
■ Visión Holística
■ Multiespecialista (generalista).
■ Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
■ Destrucción creativa
■ Libre, sin plan preestablecido
¿Cuando se necesita reingeniería en una
empresa?
■ Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
■ El rendimiento de la organización esta por detrás de la competencia.
■ La organización esta en crisis; como una caída en el mercado.
■ Las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
■ Se quiere obtener una posición de líder del mercado.
■ Hay que responder a una competencia agresiva.
■ La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.
■ Sucede que en la vida los negocios se han acelerado por lo que muchas veces se culpa a
los empleados, a los encargados de maquinarias cuando las cosas no resultan. Cuando en
realidad la culpa no es de ellos si no de la forma en que se trabaja, también se tiene que
descartar que no es por que el proceso sea malo, si no que es malo en la actualidad
debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daba en
el pasado.
■ Según Hammer y champy: es estudio de las 3c que son los clientes la competencia y el
cambio.
■ Clientes: hoy en dia los vendedores ya no mandan pero los consumidores si o los clientes,
por que ellos puede pedir lo que quieren ,para cuando lo quiere, los clientes ya no se
conforman con lo que encuentran, ya que atualmente tienen otra opción para satisfacer
sus necesidades.
■ Competencia: la competencia era simple , ya que cualquiera podría entrar al mercado y
además de ofrecer su producto si no también había ventas, ahora la competencia ah
crecido ya que se compite.
■ El cambio: antes se tomaba decisones ya que se pensaba que la automatizasion era la
solución pero no era la correcta por lo que hoy la única forma de afrontar al mundo es
como hacer el mejor trabajo actual, lo cual se podrá realizar al analizar.
■ OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA

■ La reingeniería busca eliminar todo aquello que no añada valor a los

procesos
■ La reingeniería su obejetivo es analizar minuciosamente los procesos de
las empresas, buscando un cambio que permita el alto de nivel de
competitividad internacional.
■ La reingeniería es una herramienta que nos permite usar mejor los
recursos , usar mejor el tiempo para obtener una mejora en la
organización de la empresa, de tal manera que podamos obtener una
productividad
 Mejoramiento Decisivo: que quiere decir cambios notables en tiempos cortos para
poder responder a la satisfacción del cliente
 Estructura de organización: esto quiere decir enfocarse a todas las necesidades del
cliente..
 Renovacion de la organización: aumenta una buena rentabilidad y aumenta la
posición en el mercado en una buena posición frente al mercado.
 Cultura corporativa: es de gran ayuda por que evoluciona la cultura en la
organización…
 Mentalidad revolucionaria: ayuda a pensar en grande en la organización, de tal
manera que podamos tener la facilidad de tomar buenas deciones y asi poder
satisfacer al cliente.
 Rediseño de puestos : se ocupa de crear nuevos empleos satisfactorios:
Para esto es necesario el estudio profundo de los clientes sus necesidades, sus gustos
y sus preferencias, asi como de sus posibilidades económicas .
¿Qué no es una reingeniería?

■
■ Muchas veces se utiliza el término reingeniería de manera errónea, por eso es
importante tener en cuenta la respuesta a la siguiente pregunta
Downsizing o reducción del personal. Las personas confunden estas dos cosas,
sobre todo porque la mayoría de las reducciones no funcionan, las empresas dejan
ir a la gente y luego tiene que tomar más. La reingeniería no implica, ni prevé la
reducción de personal. No fue enunciada con ese objetivo. Lamentablemente los
recursos humanos son la variable más fácil de reducir y la más notoria al
reconstruir y rediseñar procesos.
Mejora Continua

■ es el conjunto de acciones dirigidas a obtener la mayor calidad posible de los

productos, servicios y procesos de una empresa. La mayoría de las grandes
empresas disponen de un departamento dedicado exclusivamente a mejorar
continuamente sus procesos de fabricación. Esto se traduce en reducción de costes
y tiempo, dos factores básicos en cualquier estrategia de mejora continua que
persiga el crecimiento de una organización.
BENEFICIOS DE LA MEJORA CONTINUA EN
LA EMPRESA
■
■ Incremento del rendimiento de tu equipo
■ Empresas más productivas
■ Reducción de costes
■ Reducción de plazos de ejecución
■ Optimización de procesos
■ Errores minimizados
■ Resultados cada vez más eficaces
■ Productos y servicios mejor dirigidos al cliente final
■ Aumento de la motivación de los equipos de trabajo
La mejora continua – Conozca el método
japonés y el método estadounidense
■ El método americano
■ El método japonés de mejora continua
El ciclo PDCA es llamado así debido al nombre en inglés de cada una de sus etapas:
Kaizen es un término japonés que significa literalmente mejora. El concepto implica un esfuerzo
■ P: del verbo”Plan”, o planear. continuo (por lo tanto, mejora continua), con la participación de todas las funciones de todos los
niveles de la organización
■ D: del verbo “Do”, hacer o llevar a cabo.
Algunos de los mandamientos que rigen a Kaizen:
■ C: del verbo “Check” comprobar, analizar o verificar.
■ Aprender en la práctica.
■ A: del verbo “Actuar”, para corregir los errores o fallos eventuales.
■ Se deben eliminar todos los desperdicios.
La metodología PDCA es ampliamente utilizada por las corporaciones que desean mejorar su
nivel de gestión a través del control eficiente de procesos y actividades internas y externas, por ■ Todos los empleados deben participar activamente en el proceso de mejora.
medio de la estandarización de la información y reduciendo al mínimo las posibilidades de
errores en la toma de decisiones importantes
■ El aumento de la productividad debe basarse en acciones que no requieran una alta
inversión financiera.

■ Se debe aplicar en cualquier lugar o empresa.

■ Las mejoras obtenidas deben darse a conocer, como una manera de tener una
comunicación transparente.

■ Las acciones deben centrarse en el lugar de mayor necesidad.

■ El método Kaizen debe ser dirigido de manera que su propósito sea únicamente para la
mejora de procesos.

■ Dar prioridad a la mejora de las personas debe ser más importante.

Conclusión

■ La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el

proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e
información. En el futuro continuará moviendo el negocio.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las
oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta
que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán
al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar
ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar.
Reingeniería versus el mejoramiento
continuo
■ Reingeniería significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar
el cambio radical, la mejora continua esta mas de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.
La mejora continua hace hincapié en cambios pequeños, increméntales, pero se
debe notar que el objeto es mejorar lo que una organización ya esta haciendo.
Así, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir
de ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello proponemos la
siguiente metodología: