SEGUNDA UNIDAD

SEGMENTACIÓN DE MERCADO META Y

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PRODUCTOS EN EL MERCADO DEL CONSUMIDOR
SEMANA 5
MERCADO DE CONSUMIDORES

Beneficios de la Segmentación de
Mercados
1. Identificar las necesidades de los
clientes.
2. Realizar un buen trabajo de
mercadeo.
3. Hacer uso eficiente de los
recursos
4. Crecimiento empresas medianas
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?

• “El producto es la oferta con que una

compañía satisface una necesidad”
(Jerome McCarthy y William Perrault).

• “Producto es todo aquello, bien o servicio

(tangible o intangible), que sea susceptible
de ser vendido. El producto depende de
los siguientes factores: la línea (por
ejemplo, calzado para varones); la marca
(el nombre comercial) y por supuesto, la
calidad” (Ricardo Romero).
Los productos (bienes y servicios) se pueden clasificar en:

 Bienes no durables (toallas de

papel, jabón de baño, etc.).
 2. Bienes durables (computadora,
cocina, lavadora, etc.).
 3. Servicios (atención médica,
asistencia profesional, etc.).
Dependiendo del propósito por el que se compran los productos,
éstos se clasifican en:

Productos de consumo Productos industriales

• se compran para satisfacer necesidades • se compran para utilizarse en la producción
personales y domésticas. de otros productos de consumo o
industriales
¿QUÉ ES UN SERVICIO?

• Stanton, Etzel y Walker, definen los

servicios "como actividades identificables
e intangibles que son el objeto principal de
una transacción ideada para brindar a los
clientes satisfacción de deseos o
necesidades"
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
1. Intangibilidad:
• Esta característica se refiere a que los servicios
no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u
oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
pueden ser almacenados
2. Inseparabilidad:
• Los bienes se producen, se venden y luego se
consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia se producen, venden y consumen al
mismo tiempo.
• Su producción y consumo son actividades
inseparables.
• Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un
corte de cabello, debe estar ante un peluquero o
estilista para que lo realice.
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS:
3. Heterogeneidad: O variabilidad,
• Los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes.
Es decir, que cada servicio depende de quién
los presta, cuando y donde, debido al factor
humano; el cual, participa en la producción y
entrega.
4. Carácter Perecedero: O imperdurabilidad.
• Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario. Por
ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista
no tiene pacientes, no se puede almacenar para
emplearlos en otro momento, sencillamente se
pierden para siempre.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
BIENES DE CONVENIENCIA.

• Son productos que se compran

frecuentemente, de forma inmediata y con
el mínimo esfuerzo; cigarros, papitas y
refrescos son buenos ejemplos. Los
bienes de conveniencia se dividen en:
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
BIENES DE COMPARACIÓN.

• Son bienes de consumo que suelen pasar

por un proceso de selección durante el
cual el cliente los compara en cuanto a su
idoneidad, calidad, precio y estilo.
Son ejemplos de ello:
• los muebles, la ropa, los autos de
segunda mano y la mayor parte de los
aparatos electrodomésticos. Los bienes de
comparaci6n pueden dividirse en
uniformes y no uniformes.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
BIENES DE ESPECIALIDAD.

• Son productos de marcas que han logrado

un posicionamiento muy destacado y
diferenciado, en estos, el consumidor va a
querer esa marca y sólo esa.
• Los compradores no suelen comparar los
bienes de especialidad: no invierten en ello
mas que el tiempo suficiente para llegar a
la tienda y llevarse el producto.
Ejemplo:
• Harley-Davidson, Apple,
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:
BIENES NO BUSCADOS:

• Es un producto nuevo del cual el

consumidor no tiene conocimiento que
existe, hasta que se ve necesitado a
consumirlo.
Entran los servicios funerarios, seguros
médicos, entre otros.