STUDY OF CONSUMER

BUYING BEHAVIOUR ON
FMCG PRODUCTS
PRESENTED BY :
AMRUTA
SHRUTI LAWANI
SWAR LAVEKAR
YUGANTAR KATARA
NIHARIKA SABHARWAL
CONSUME
R
DECISION
MAKING
PROCESS
TYPES OF
CONSUME
R BUYING
BEHAVIOU
R
 TYPES OF CONSUMER BUYING BEHAVIOUR

• 1. Complex Buying Behavior:
Consumers go through complex buying behaviour when they are highly involved in a 
purchase and aware of significant differences among brands. Consumers are highly 
involved when the product is expensive, bought infrequently, risky and highly self-
expressive. For example, a person buying a personal computer may not know what
attribute to look for. Many of the product features like “16K.memory” “disc
storage”, “screen resolution” carry no meaning to him or her.
• 2. Dissonance-Reducing Buying Behaviour:
Sometimes the consumer is highly, involved in a purchase but sees little difference in the 
brands. The high involvement is again based on the fact that the purchase is expensive, 
infrequent, and risky.
 TYPES OF FMCG PRODUCTS

HOUSE HOLD CARE PRODUCTS

• House hold care products are the products that is used in maintaining and cleaning the 
house. It is classified as fabric wash and house hold cleaners. Fabric wash consist of laundry 
soaps and synthetic detergents and household cleaners consist of utensil cleaners, floor 
cleaners toilet cleaners etc
• Personal care products consist of oral care, skin care, hair care, personal wash, deodorants 
etc.
FOOD:
• It consist of all types of products like cereals, bakery products, snaks food, chocolate, ice-
cream, wheat, sugar etc.

BEVERAGES:
• It consist of juices, tea , coffee, health beverages, boiled water, soft drinks etc.
 SCOPE OF FMCG PRODUCTS:

• INCREASE IN THE DEMAND OF BEAUTY PRODUCTS: from the last few 

years the demand for beauty products in India has been increased in good 
speed. Not only women but men also very conscious towards their face and 
other personal care. Many companies are engaged in producing the products 
according to them. So, the market is seeking to be very bright.
• A LARGE RURAL URBAN PENETRATION: the penetration ratio in rural market 
is very challenging and prospective. So, there is a good scope in these areas.
• OPPORTUNITY IN SEMI-URBAN MARKET: there is a good opportunity of 
cosmetic products in the semi urban market. The people are looking towards a 
good brand name and quality within them.
• AN UNTAPPED RURAL MARKET: there is an untapped market is available for 
cosmetic products in the rural area in India. It is a awesome opportunity for these 
 CONSUMER SATISFACTION TOWARDS
FMCG PRODUCTS
Every human being is a consumer of different produces. If there is no consumer 
there is no business. Therefore consumer satisfaction is essential to every business 
person.

•Whether the buyer is satisfied after purchase, depends on the offerer’s 
performance in relationship to the buyers expectation.

•If the performance falls short of expectation the customer is dissatisfied, if it 
matches the expectations, customer is satisfied. Where as if it exceeds the 
expectations the customer is delighted.
 HOW DO WE MEASURE SATISFACTION IN
FMCG
• PERIODIC SURVEYS:
   To know how a consumer feels about a product surveys can be conducted 
periodically. If a consumer is not satisfied we can get a feedback and make 
changes according to consumer needs.
• COLLECTING INDUVIDUAL FEEDBACK:
Feedback can be collected from individual users as well. The users and non users 
can be talked to and know what recommendations do they have for the product.
• MONITOR COMPETITIVE PERFORMANCE:
It is  very important to know what the competitors are offering and if they are 
doing better then why is that so? And what changes need to be done to our product 
in order for the consumer to be satisfied.
 WHAT DOVE DOES TO
APPEAL TO CONSUMERS?
 THE VALUE PROPOSITION

Dove is committed to helping women realize A mild soap concept  

their personal potential for beauty  by engaging 
them with products that  deliver real care which is inspired from 
the  same category from  
western world.
Dove tries to deliver product that  improves the 
condition of skin and give a  pleasurable
experience of care because  when you look 
beautiful and feel beautiful  it makes you feel
happier.
 PERCEPTION ABOUT DOVE SOAP
• ¼ moisturizing cream
• Does not make skin dry
• Less in chemicals
• Makes skin softer
• The white colour of milk The 1958 ad of 
Dove
• The symbol and name (DOVE)
 PERCEPTION ABOUT
MILK
• Nourishes
• No harm or side effect
Perception
• Creaminess- 
smoothness about ‘Dove’-
the bird.
• Gentle
• Innocent
• Harmless
DOVE SOAP ALREADY HAD IT ALL !
Characteristic in hair Characteristic of
Soap
Silky 1/4th 
moisturizing cream

Non frizzy 
Soft “Dove does not make skin dry like 
1/4th 
hair moisturizing cream other  soaps”

Nourished Milk

Healthy Milk

Lively Makes 
skin happy

Conditioned Let your skin 
glow
 ALL THIS LEAVES AN ENDURING
IMPRESSION ABOUT THE BRAND.
• Dove shampoo might also have these chracterstic
• Thus strong belief in minds that Dove cares!
• Its like building up on the already created image.
EVERY WOMAN CAN BE BEAUTIFUL !
 NEW GENERATION DOVE!
• In India only 20% women colour their hair as compared to 90 % in developed market.
• Hair as a part of their overall personality.
• Freedom to experiment with their hairs in order to look beautiful.
• Go play, dove would take care of the rest!
• Focuses on the new emerging trend.
 BRAND PERSONALITY
• Honest , straightforward and Simple.
• More realistic.
• We know that we can not change our hair so much! Thus dove shows  more 
realistic image and becomes trustworthy.
• Feeling beautiful in whatever colour or texture of hair you have.
• Used real women, not models.
• Widen the definition of beauty- ‘Real Beauty campaign’
• Touching at the emotional side of women- their sensitivity towards  how they 
feel about themselves. Thus more caring brand.
 WHY CONSUMERS BUY
PARACHUTE OIL?
• First Branded coconut oil in the country
• Journey began 4 decades ago
• 50% of the market was unbranded
• Hence it was re-launched with sleek pack
• with innovative packing
• Parachute is one of the top 100 most
• trusted brand
• It is world largest packaged coconut oil
• Brand
• Market Share of 48%
• Synonymous with pure coconut oil in the market 
& is positioned on the platform of purity.
• Parachute thus enjoys tremendous equity, trust 
with every passing generation & loyalty in the 
urban as well as rural sectors of India.
• Innovations in the packaging whether from the 
aspect of user-friendliness or aesthetics have and 
continue to help Parachute grow.
 THE BRAND HAS BEEN ENDORSED BY
CELEBRITIES
Deepika Padukone,
“World’s Best Hair” “Gorgeous Hamesha”
Diya Mirza
“1 Hour champi kiya kya”
Yuvraj
“style on every day”
Nargis Fakhri.
“Flatter your hair and it will return the
favor”
 CREATING SUPERIOR VALUE PROPOSITION- WHY CONSUMER
SHOULD BUY THIS PRODUCT?

• Consumer preferences are changing. The youth now 
didn't want to have Oil -on- their hair look.
• This prompted Marico to look into the Value Added hair 
Oil market.
• Marico decided to depend less on the basic Parachute 
oil and we saw a series of new product launches.
• Marico launched Parachute with jasmine fragrance 
which was well received by the market.
• Also came Parachute Advansed and Parachute 
Sampoorna.
• Path-breaking brand, Parachute pioneered the switch 
from coconut oil sold in tins to plastic.
• Parachute is also available in pouch packs, to service 
the rural sectors
THANK YOU