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SYSTEME D’INFORMATION
DE GESTION
1
La problématique des Systèmes d’information
Organisation
Une structure + des processus
Activités
Des technologies Réaliser, Diagnostiquer, Contrôler,
de l’information Maintenir, Améliorer, Organiser,
Communiquer, Animer , Concevoir
Pourquoi
Des Besoins en informations…
Système d’information
Des ressources
Comment
2
Plan du Cours : Gestion des Systèmes d’information
(1)
Partie 1 : Les fondements conceptuels
3
Plan du Cours : Gestion des Systèmes d’information
(2)
Partie 2 : Les utilisations types des Systèmes d’information
4
Plan du Cours : Gestion des Systèmes
d’information(3)
Partie 3 : La Gestion des Systèmes d’information
5
L’information dans les systèmes de gestion individuels:
Quel que soient les activités assurées par l’individu dans le cadre de son domaine d’action, il
utilise et produit des informations.
Exemples d’activités:
Réaliser: faire, conduire, exécuter en temps réel
Diagnostiquer: détecter les défauts, les anomalies, les causes de dysfonctionnement des
réalisations suivant le schéma:
Repérage et identification du problème
Hypothèses ou explications ( formulation de voies de solutions possibles)
Choix d’une action possible parmi d’autres
L’évaluation: remise en cause
Contrôler: vérifier, mesurer les écarts par rapport à une norme ( audit, autocontrôle par un
opérateur..)
Maintenir: Assurer le fonctionnement optimal des installations…
Amélioration: émission d’idées, de propositions ( cercle de qualité..)
Communiquer: collecte, traitement et transmissions des données dans le cadre de relations
hiérarchiques ou fonctionnelles
Organiser: préparer le travail, prévoir les moyens
Animer: encadrer, constituer, former, motiver, concerter, négocier…
Concevoir: étudier, définir, innover, inventer un produit, procédé…
6
Données et information
Donnée:
Donnée = signe + code
12101961
71854956
La codification des signes permet de représenter des données .Une série de
signes deviennent des données lorsqu’on connaît la codification
correspondante.
Information:
Information = Donnée + modèle d’interprétation
12101961 jour.mois.année: date d’un évènement
71854956 huit chiffres (n°de télephone): joindre une personne à tunis
Une information est une donnée qui a un sens et ce sens vient d’un
certain modèle d’interprétation. Une même donnée peut avoir
plusieurs sens selon le modèle d’interprétation qui lui est associé
7
Du monde réel à la représentation
8
Définition d’une information
L’information est une donnée qui a un sens et un impact sur le récepteur.
La valeur d’une information est proportionnelle à son impact et à son
potentiel de surprise
L’information est une richesse au même titre que les autres.
La notion de pertinence est liées à l’utilisation de l’information: Une
information est pertinente si elle répond aux desseins de l’utilisateur, dans
son contexte d’utilisation
Finesse-précision
Actualité
Exhaustivité
pertinence Ponctualité
Fiabilité
Accessibilité
9
Modèle économique de la recherche de la pertinence
10
Modèle économique de gestion de l’information
Processus d’interprétation
Représentations
(ensemble de signaux fournissant de l’information relative à x)
Ensemble
Un processus d’identification Un modèle
de variables
et de résolution des problèmes de gestion
d’action
Action
12
L’information et l’individu: L’information comme
outil d’aide à la décision selon les étapes du
processus de management
Recueil de données externes et internes
Activités d’intelligence Aide à l’identification des problèmes
Pour anticiper et réagir
13
L’information et l’individu
14
L’information dans les systèmes de Gestion
collectifs
« Comment assurer le respect de l’unicité de l’objectif global malgré
la division des tâches ? »
Mise en place de mécanismes de
coordination
L’information et la communication
constituent une base indispensable à
l’ouverture et à l’évolution de toute
organisation 15
L’information, élément de la cohérence
organisationnelle
Construire un organisation et définir son système de gestion
collectif consiste à répondre à deux question:
16
Le partage des décisions (1)
Ce partage obéit à deux logiques dominantes:
1. Niveau d’importance de la décision: principe de la hiérarchie:
Le modèle de la commande hiérarchisée
Centre de commande
Informations Niveau 3
Décisions (ordres, Informations
consignes)
Centre de commande
Informations Niveau 2
Décisions (ordres,
consignes) Informations
Centre de commande
Informations
Niveau 1
Décisions (ordres,
consignes)
Informations
•Du haut vers le bas, les informations sont détaillées, précisées, explicitées..
•Du bas vers le haut, la remontée se réalise par des synthèses
17
Le partage des décisions (2)
2. Une logique de différenciation: principe de séparabilité:
fonctionnels, géographique, par produits…Cette séparabilité est
généralement imparfaite
Interdépendance indirectes: utilisation de ressources partagées
Interdépendance séquentielle: l’output d’une activité est l’input
de l’autre
Interdépendance réciproque: alternativement chaque domaine
échange en permanence des biens et des informations
18
Les mécanismes de coordination
19
Structure d’information: les schémas de procédure
permettent de repérer la structure d’information: exemple
Poste (qui) Magasin Responsable Acheteur
matière atelier
Opérations(quoi)
1. Création de D.A
demande
d’achat D.A
2. Accord et
signature D.A CDE
3. Création de la
commande CDE
4. Retour double
commande
CDE
CDE
5. Réception de
marchandises, CDE Bon rec
contrôle de Bon rec Comptabilité
conformité fournisseurs
6. Mise à jour du Stock
stock
20
A retenir: L’information est le vecteur de
coordination
21
L’information, élément de l’ouverture et de
l’apprentissage de l’organisation
22
La mémoire organisationnelle et
l’apprentissage organisationnel
Il y a apprentissage lorsque l’organisation, à
travers le traitement des informations,accroît le
répertoire de ses réponses possibles à des
évènement récurrents ou sélectionne des réponses
mieux adaptées, il y a accroissement de la
connaissance disponible dans l’organisation.
23
Mémoriser pour apprendre: le processus de construction et
d’utilisation de la mémoire organisationnelle
Problème posé par
l’environnement
Perception Un
Analyse
problème
(intelligence)
identifié (modélisation)
Mémoire Des
alternatives
Organisationnelle
(problèmes, décisions, résultats)
Choix des
actions
25
Le concept de système d’information(2)
Toute organisation est pilotée par une direction, une équipe dirigeante. Ce
système de pilotage a pour mission de conduire l’organisation vers
des objectifs qui lui sont fixés, et de vérifier si ces objectifs ont bien
été atteints. Ce qui nécessite souvent un contrôle continu du
fonctionnement du système opérant et d’éventuelles modifications à
apporter à ce système .
Ainsi parallèlement au flux physique, il y a un flux de décision qui
correspond aux décisions prises par la direction pour que l’organisation
fonctionne dans les meilleurs conditions et puisse atteindre ses objectifs.
Contraintes Contraintes
Contraintes Contraintes
Suite de l’exemple: Le
système d’information de
l’institution universitaire
regroupe des Système de Pilotage
informations sur les Flux de décision
élèves, les enseignants,
les cours, les règles de
fonctionnements, les
résultats, les aspects Système d’Information Flux d’information
financiers, le matériel..
Contraintes Contraintes
Flux de décision
Système de Pilotage
29
« Le système d’information
30
La typologie des systèmes
d’information
Typologie fonctionnelle
Typologie par référence au niveau
hiérarchique des utilisateurs
Typologie par référence aux finalités
Typologie par référence au niveau de
formalisation.
31
Typologie fonctionnelle
Système de Organe de
E décision
décision
décision
N
information
V opérations
I
Mémoire de
ENTREPRISE
R l’entreprise
Système
O d’information Sous système
N Sous système global de production
décision
commercial
Sous système
N décision Sous-système information
du personnel financier
information décision
E décision opérations
opérations
information
M information
opérations Sous
E opérations
systèmes
N fonctionnels
T 32
Typologie par référence au niveau
hiérarchique des utilisateurs
S I stratégique: Informations
Niveau stratégique: d’origine interne et surtout
Cadres supérieurs, externes, résumée, à champ
dirigeant large, peu répétitives, orientée
vers le passé, le présent et le futur
SI de pilotage: informations d’origine
Niveau gestion tactique, internes, agrégées, champ limité à un
contrôle: Cadres moyens, chefs domaine,périodicité orientée vers le
d’équipes, contrôleurs.. présent et le passé proche
33
Typologie par référence aux finalités
Système
d’information
Système supports
Système supports de Gestion
d’opérations
34
Typologie par référence au niveau de
formalisation.
35
Les Technologies de l’information
et de la Communication
Définition: les TIC correspondent à des techniques
permettant de saisir, traiter, stocker et communiquer
l’information
36
L’apport des TIC
Expansion de
Compression Compression Flexibilité
l’information
du temps de l’espace d’usage
stockée
37
Les impacts potentiels des TIC
Effets sur les processus de gestion:
Participation au processus de gestion
Coordination,formalisation et standardisation
38
Les impacts stratégiques des TIC
Les forces Déterminants Exemples de réponse
concurrentielles appuyée sur des TIC
Faire face à la concurrence Réduire les coûts Recherche d’une baisse des coûts
actuelle Différenciation de conception, production, livraison
Consultation des comptes à
distance
Améliorer le pouvoir de Elargir le marché Utilisationde réseaux de diffusion
négociation avec le client d’informations pour faire connaître
ses offres à des clients nouveaux
Améliorer le pouvoir de Elargir la base de les technologies de communication
négociation avec les sélection des permettent de trouver de nouveaux
fournisseurs fournisseurs fournisseurs, de travailler avec des
fournisseurs éloignés..
Lutter
contre la menace des Baisse des prix créer un réseau de clients reliés
nouveaux entrants Développer des automatiquement
barrières à l’entrée Meilleure utilisation des effets
d’expérience
Lutter contre les produits Elargir
la gamme Mise en place de systèmes
de substitution de produit CAO, PAO pour proposer
différents variantes de produits à
des coûts acceptables
39
Une nouvelle notion du S.I
Un système d’information est un ensemble organisé de
ressources: matériel, logiciel, données, procédures
permettant d’acquérir, de traiter, stocker, communiquer
des informations( données, textes, images, sons, etc..)
dans des organisations
Niveau informationnel
Des spécifications
en terme Niveau organisationnel
d’objectifs
« Pour faire quelque chose » S.I.
Niveau Technologique
Finalisation Conception
40
…La nécessaire gestion des systèmes
d’information
Un système d’information est:
Un outil, un instrument de gestion au service des
41
Gestion des systèmes d’information
42
S.Alter a distingué 8 catégories:
1. Système de bureautique
Objectif: fournir à des utilisateurs individuels les moyens de
préparer des documents, gérer des fichiers, effectuer des
traitements simples, communiquer..
Utilisateurs: tout cadre ou employé manipulant principalement de
l’information écrite
Exemples: recours au tableur pour tableaux, analyses,Préparation
de textes, de présentations, gestion de fichiers locaux..
43
2. Système de traitement de transactions
Objectif: Saisir l’information relative aux transactions; les traiter; les
conserver
Exemple de réalisations:
Une Société de grande distribution a installé dans tous les points de
ventes des terminaux spécialisés à la place de ses caisses enregistreuses
traditionnelles: un lecteur de codes barres permet de reconnaître les
produits achetés; grâce à la consultation de la base de données
«produits», le prix effectif est reconnu, la facture est calculée, les stocks
sont mis à jour; le paiement est également enregistré.
A chaque instant, il est possible de savoir les recettes réalisées, les
ventes par catégories de produits, l’état des stocks de chaque produit,
etc.…
44
3. Système d’information pour le management
45
4. Système d’information pour Dirigeants ( Executive
information systems)
46
5.Système d’aide à la décision ( SIAD)
Objectif: Aider à la prise de décision en fournissant de l’information et
des modèles
47
6.Système d’exécution
48
7.Système d’aide au travail coopératif
Objectif: Aider à la réalisation d’une tâche collective en facilitant la
communication, le partage des informations,etc..
49
8. Système de communication
Objectif: Permettre à différentes personnes de travailler ensemble en
partageant des informations.
50
Remarque: Beaucoup de réalisations combinent en une seule
application des fonctionnalités relatives à plusieurs de ces types de
systèmes
Pour simplifier…….
Systèmes d’exécution
Système de traitement de transactions Les applications
Système d’information pour le management fonctionnelles
Système de bureautique
Système d’aide au travail coopératif
Les systèmes de
Système de communication
communications
51
Les applications fonctionnelles
Un champ
Domaine fonctionnel ou
Application organisationnel avec des frontières
Unité de conception:
Ensemble de
programmes pour
automatiser des tâches
Des fonctionnalités
de traitement de
l’information Un contenu en terme de tâches à
exécuter à l’intérieur du domaine
52
Les objectifs des systèmes d’information
fonctionnels
Appliquer les règles, Automatiser, diffuser les info.,coordonner
1. Le traitement des transactions et des opérations:
Les tâches d’identification de l’évènement ( quelle est la nature
de l’évènement, quelle est son origine, a quel instant..
Les tâches spécifiques de réponse:
Activités informationnelles pour préparer les décisions nécessaires au
déroulement du processus
Activités informationnelles « support » des opérations matérielle:
« quoi faire, qui le fera, quand, ou, comment »
Les tâches de traçabilité: la matérialisation des transactions par
des documents obligatoires (imprimés ou documents électronique
(cas de EDI)): tache d’édition, impression, communication..
2. L’information des gestionnaires:
fournir aux gestionnaires des informations nécessaires à la
conduite des opérations: opérationnelles mais aussi de
pilotage
Création de bases de données
alimentées par les transactions
53
Schéma de principe de traitement de transactions
54
Exemples de système d’information fonctionnels
55
Système d’information pour la gestion commerciale
et le marketing
56
Les Progiciels de Gestion Intégrées
(Entreprise Resource Planning)
Définition: une application informatique paramétrable,modulaire et intégrée,
qui vise à fédérer et à optimiser les processus de gestion de l’entreprise en
proposant un référentiel unique et en s’appuyant sur des règles de gestion
standard permettant de gérer les différents domaines de l’entreprise.
Caractéristiques :
Un progiciel: un ensemble de programmes conçues par un éditeur pour
correspondre aux besoins de plusieurs entreprises et commercialisé avec des
prestations annexes (assistance, formation, maintenance,..)
Paramétrable: produit standard mais adaptable aux besoins d’une entreprise
donnée par paramétrage: choix des règles de gestion, choix d’options de
traitement, choix de format de données…)
Modulaire: le PGI est découpé en modules correspondant chacun à un processus de
gestion ce qui permet de composer une solution spécifique par assemblage.
Intégré: les modules peuvent échanger des informations selon des schémas prévus
(interfaces standardisées)
Référentiel unique: normalisation forte des données et des langages.
Optimisation des processus de Gestion: Les règles de gestion liées aux différents
processus sont issues des meilleurs pratiques pour un secteur déterminé.
• Mise en œuvre progressive
• Cohérence interne
• Adaptabilité des solutions 57
L’aide à la décision selon les étapes du processus de
management
Recueil de données externes et internes
Base de
Activités d’intelligence Aide à l’identification des problèmes
données
Pour anticiper et réagir
SIAD
Exploration des
Activités de choix conséquences de choix:
Que va-t-il se passer si ?
Justification du choix et
Activités d’évaluation suivi des effets de EDI
l’application ( tableau de bord)
58
Systèmes interactif d’aide à la décision
Définition Composants
Système d’information assisté un SIAD est composé de 3
par ordinateur éléments principaux
Fournissant une assistance aux 1. Une base de données
décideurs essentiellement pour + SGBD (création+mise
des problèmes non structurés à jour+interrogation)
(planification d’une tournée de
livraison, choix du mode de
financement..) 2. Une base de
Combinant le jugement modèles + SGBM
humain et le traitement ( conserver, retrouver
les variables du modèle,
automatisé des information
communiquer les
Le contrôle du déroulement du résultats)
processus de décision incombe
au décideur dans une
démarche heuristique 3. Une fonction de
gestion du dialogue
homme machine
59
Systèmes d’information pour dirigeants
( Tableau de bord électronique )
Système de « Reporting » et de suivi focalisé sur les Facteurs Clés
de Succès
60
Les Systèmes de Communication
Outils de communication: dispositif technique capable
d’améliorer l’efficience de la communication ( messagerie
électronique, téléphone, audioconférence, visioconférence…)
• Compression du temps
• Compression de l’espace
61
Les utilisations potentielles des technologies de la
communication
N’importe qui
? N’importe où
E R
QU Clients et
N I fournisseurs
MU
C OM potentiels
U I
Q Clients et fournisseurs
EC actuels
AV
Dans l’organisation sur d’autres
site
62
Exemples de systèmes d’information au sein de
l’organisation: « outil d’aide au travail coopératif »
Messagerie électronique
Gestion de documents: documents archivés puis consultés par
les différents participants.
Workflow: automatisation de la circulation d’un document selon
les instruction d’une procédure
Intranet: utilisation des techniques d’Internet au sein d’une
organisation soit pour accéder à des informations mémorisées
(diffusion des données, l’interrogation d’information), soit pour
l’interaction entre des personnes (messagerie, groupes de
discussion)
Visio conférence: réunion à distance en mode interactif entre
participants géographiquement éloignés
63
Exemple de système d’information inter
organisationnel:
Echange des Données Informatisée : le transfert de données
structurées sur des bases de messages normalisés approuvés, entre
système informatisés par voie électronique support des
transactions courantes entre partenaires commerciaux.
Internet: ensemble de réseaux qui se coordonnent sur la seule base
d’un consensus technique: l’utilisation du même protocole de
communication ( Transmission Control Protocol ( TCP) / Internet
Protocol ( IP))
Applications: messagerie électronique
forum électronique
transfert de fichier
recherche documentaire sur des sources mondiales….
64
le commerce électronique
1 er positionnement: Internet, outil de contact (vitrine): informer sur
l’entreprise, ses produits, ses performances: « média-marketing »
avantages: ☻audience potentielle
☻richesse de l’information( texte, image, son, vidéo)
☻assure un retour d’information du client potentiel vers
l’entreprise pour permettre des approches de
« marketing direct »
2 eme positionnement: Internet, outil transactionnel ( boutique):
Utiliser Internet comme support des transactions commerciales
☻d’entreprise à entreprise ( B2B)
☻d’entreprise à consommateur final ( B2C)
Problèmes: logistiques, impact sur l’organisation, cannibalisation des
canaux existant, sécurité des paiement, cadre juridique…
3 eme positionnement: Internet, outil d’intégration: Le client exprime
ses besoins ce qui déclenche une série de commande en chaîne de
l’intermédiaire vers le fournisseur et ses partenaires ..( communauté
d’entreprises)
65
La Gestion des S.I
66
La Gestion Stratégique des Systèmes d’information
Réflexion approfondie qui conduit à définir le cadre général
(politique) des systèmes d’information dans l’organisation en
répondant à deux question fondamentales:
1. « Des systèmes d’information pourquoi faire?»:Quels sont les
besoins à satisfaire en matière d’information compte tenu des choix
stratégiques effectués par l’organisation
Finalisation des systèmes
d’information à travers un
processus de planification
67
I- La définition des objectifs: la planification des S.I
Pourquoi Planifier les S.I: Les enseignements d’une évolution:
Le développement des S.I dans les organisations a été
dominé par l’empirisme: pression du court terme, offre de
fournisseurs, désir d’imiter des concurrents..
Développement de différentes solutions succesives
considérées comme des projets indépendants
Difficultés:
• Redondances de fichier
•Difficultés d’intégration des
applications entre elles
Prise de conscience du besoin
d’une réflexion globale,
préalable :
Besoin d’une gestion à 2 niveaux des S.I:
•Niveau stratégique global,
•Niveau tactique par projet
68
Les deux niveaux de Gestion des S.I
Niveau
Stratégique Approche globale
des objectifs et des
moyens
69
Les différents objectifs de la planification des S.I
Etablir la cohérence entre les objectifs stratégiques de l’entreprise et
les besoins satisfait par les Systèmes d’Information
70
Principe général de la planification des Systèmes
d’Information
La Stratégie
de l’entreprise
L’évolution des
Technologies L’état actuel de l’organisation
de l’information et du Système d’information
Planification du
Système d’information
Schéma directeur
• Le portefeuille des projets
• L’organisation des moyens
• Le plan d’action par projet
71
Contenu du schéma Directeur du Système d’Information
Objectifs et axes Rappel de la stratégie d’entreprise: situation actuelle,
stratégiques(3/5 organisation des processus, changements dans
ans) l’environnement.
Objectifs stratégiques principaux: marchés, produits, politique
de développement de l’entreprise, évolution des processus..
Bilan des systèmes Etat des principaux systèmes d’information servant de support
actuels à l’activité. Bilan des capacité actuelles: technologies, matériel,
logiciel, bases de données, télécommunications, hommes…
Etat des insuffisances et des besoins actuels; anticipation des
besoins futurs
Nouveaux projets Portefeuille de projets à développer et impact sur
l’organisation. Evaluation des besoins en ressources: matériel,
logiciels, bases de données, télécommunications, hommes…
Planning de mise en Scénario d’évolution: planning détaillé des projets, évaluation
oeuvre des difficultés potentielles de mise en œuvre; plan
d’accompagnement du changement; suivi des actions en cours.
72
Le Schéma directeur: objectifs – moyens – plan d’action
• Les objectifs: le portefeuille Les moyens consacrés à la
de projets à développer: réalisation de ces objectifs:
description ( champ couvert matériel (quelles technologies),
et fonctionnalité à assurer) et logiciel (à acquérir ou à
ordre chronologique de développer), personnel
réalisation ( selon le degré (spécialistes et utilisateurs)
d’urgence et d’importance des
différents projets à lancer)
• Evaluation des coûts
• Bilan avantages / coûts
Plan d’action par projet: les objectifs, les contraintes, les limites
géographiques et fonctionnelles, les moyens allouées pour la réalisation et le
fonctionnement de chaque projet….( le plan d’action pour chaque projet est le
dispositif de liaison entre gestion stratégique et gestion tactique)73
L’articulation objectifs – moyens dans le schéma
Calendrier prévisionnel directeur
des projets Moyens techniques
Matériel 04 05 06 07
• UC ………………
projet 2004 2005 2006 2007 •Disques ……………..
s .. .. •Terminaux
……………..
•Réseaux
Personnel
Remise en cause du projet
04 05 06 07
Embauche
•Etudes
•Exploitation
Coûts estimés
Reconversion • Equipement
Formation.. • Matériel
•Logiciels
•Etudes
Schéma Directeur
Recherche et description
des processus de gestion
Découpage en projets
Phase
Qualification des projets
de
construction Etude des scénarios d’évolution
Portefeuille de projets
75
Comment planifier les S.I (2)
( comment définir le portefeuille des projets ):
Méthode 2: Le concept de facteurs clés de succès : l’analyse
stratégique
Analyse de l’environnement Opportunités, menaces et contraintes
Schéma Directeur 76
Les projets: Changer améliorer le S.I existant
ou
développer de nouveaux systèmes
Quels sont les critères de qualification des différents projets:
Les projets seront qualifiés selon leur importance et leur degré
d’urgence, les critères de qualification sont:
77
Définition du portefeuille et choix du projet
entreprise: Exemple d’une entreprise de confection
Utilisation de la méthode BSM:
Dans le cas d’une entreprise de confection, le diagnostic de
l’existant a montré de graves difficultés de communication entre les
différents services concernés par la conception des produits. Il a été
décidé de développer un projet de conception assistée par
ordinateur (CAO) utilisant des données du marketing et
produisant des programmes de découpage pour les
machines à couper le tissu.
L’analyse d’autres domaines a montré l’intérêt d’un projet pour le
suivi des commandes clients et celui d’un SIAD pour assister
les acheteurs dans la gestion des relations avec les
fournisseurs et les sous-traitants.
Après une étude comparative, selon les critères de qualification, le
projet CAO a été placé en tête, devant le projet suivi des
commandes et le projet SIAD acheteurs.
78
Définition du portefeuille et choix du projet
entreprise: Exemple d’une entreprise de confection
79
Mise au point du schéma directeur =
Gestion permanente du portefeuille d’applications de l’entreprise
Stratégiques Haut potentiel
Applications essentielles pour soutenir la Applications pouvant se révéler essentielles
stratégie adoptée par l’organisation. pour le succès futur de l’organisation.
Exemple: Liaisons fournisseurs et sous- Exemple: Diagnostic de maintenance à
traitants par EDI et partage des données distance avec systèmes experts.
communes. Critères à privilégier:
Critères à privilégier: Aspect innovant, risques acceptés..
Valeur apporté, gains en compétitivité,
innovation continue…
Opérationnelles clés Supports
Applications critique pour le fonctionnement Applications utiles mais non critiques pour le
actuel de l’organisation fonctionnement de l’organisation.
Exemple: Conception assistée par Exemple: Comptabilité générale, paie,
ordinateurs, gestion des expéditions… contrôle budgétaire, etc…
Critères à privilégier: Critères à privilégier:
Efficience et efficacité. Haute sécurité de Efficience( coûts faibles), sécurité,
fonctionnement, qualité de service et standardisation, respect des contrainte
stabilité. légales...
80 et Guriffits
Modèle d’analyse du portefeuille d’application d’après Wards
II - L’organisation des moyens
( information , infrastructure technologique)
2 choix
Avantages: baisse des coûts, amélioration de la qualité des services, meilleur niveau
d’expertise
82
Gestion interne: qui décide? Spécialistes ou utilisateurs?
Responsabilité des spécialistes:
Tenir un inventaire à jour des installations, des applications réalisées
Définir et mettre en œuvre un ensemble de normes relatives au procédures
de communication, aux logiciels et matériels, aux données partagées
De vérifier que pour tout projet à développer, une comparaison entre une
solution interne et une solution externe est établie
Assurer des relations régulières avec les offreurs de technologies
Etablir des programmes de formation pour les utilisateurs.
83
Les réponses structurelles:
1.l’architecture technologique
Une variété de choix situés entre 2 solutions extrêmes :
Solution centralisée: les moyens( ordinateurs et bases de données)
sont concentrées sur une plate forme technologique principale.
Solution décentralisée: les différents moyens sont réparties entre
les utilisateurs
84
Les réponses structurelles
2. les structures de Gestion
La fonction: « Gestion des systèmes d’information »
La fonction: « Gestion des systèmes d’information »
Missions:
L’exploitation: les taches liées à l’utilisation quotidienne des
85
Les réponses structurelles
2. les structures de Gestion
Exemples….
Le service système d’information
Le comité informatique
L’Infocentre
86
Conclusion:
La G.S.S.I en définissant les objectifs à poursuivre et l’organisation
générale des moyens, construit le cadre dans lequel doivent être
conçus, développés et implantés les projets futurs
Mise en cohérence ente: S.I – choix stratégiques –
caractéristiques de l’organisation
88
Les caractéristiques d’un projet:
La satisfaction d’un besoin spécifique d’un client ou d’un
maître d’œuvre pour un prix engagé et respecté
89
L’organisation de l’équipe de projet
Pour la réalisation du projet, on constitue une organisation
temporaire sous la responsabilité d’un chef de projet regroupant:
90
Le projet S.I: 2 projets: projet informatique et
projet organisationnel
91
Le projet organisationnel:
Etude organisationnelle: étude de l’impact
organisationnel du nouveau système d’information
Acteur: manager responsable de l’activité
Objectif: formaliser les règles de fonctionnement en décrivant les
nouveaux processus et définissant les actions nécessaires pour
accompagner le changement
Description détaillée des processus ( quelles opérations,
quel résultat, qui fait quoi, où, quand..): schéma de
procédure.
92
Contenu de l’étude organisationnelle
93
Le projet informatique
94
L’analyse de faisabilité
Faisabilité organisationnelle et humaine:
Les résultat de l’étude organisationnelle permettra de
mesurer les risques en termes d’ampleur du changement
à conduire et d’acceptation du projet cela permettra de
définir les plans de formation et d’accompagnement:
rôle des responsables utilisateurs
Faisabilité technique: déterminer l’architecture matérielle
( quels micros, quelle configurations, postes isolées ou
réseau, quel besoins de télécommunication) et logicielle
(en cas d’achat): rôle des informaticiens.
Faisabilité financière: estimation définitive des coûts
Arbitrage ente spécifications, coûts, délai
95
Le cahier des charges
Objectifs:
96
Le cahier des charges
Contenu:
Présentation générale du contexte et des objectifs de l’application.
Liste des données gérées par l’application et organisation de ces
données.
Description littéraire et schématique des processus gérés par la
future application: schéma de la procédure, identification des
principaux traitements
Description du fonctionnement futur: diagramme « qui fait quoi »,
nombre de personne utilisant l’application, localisation
géographique, fréquence d’utilisation
Volumes de données traités, nombre d’accès au système, temps de
réponse
Planning du projet.
97
Conception détaillée, réalisation, tests
99
L’évaluation
Après quelques mois du fonctionnement du nouveau
système, il convient de faire l’évaluation:
Facilité d’utilisation
Adéquation organisationnelle
Bilan coûts/bénéfices
Evolutions souhaitables
100
La méthode MERISE
C’est une démarche utilisée dans les domaines des systèmes d’information qui
se base sur une approche globale: organisation, domaine, projet, application
La démarche s’appuie sur 3 cycles pour étudier tout système d’information:
Le cycle de vie: les différentes étapes de la vie d’un S.I
Conception du système
Développement
Mise en œuvre
Exploitation et maintenance.
Organisationnel
Physique
Pour chaque niveau traité l’étude porte sur les données et les traitements ( tâches
).
101
Le niveau conceptuel
Il consiste à répondre à la question : QUOI?
Quelles données?: on les recense et on établit les liens
102
Le niveau organisationnel
On décrit l’organisation des données en vue de
leur traitement
On choisit l’implémentation des données en
fonction du traitement (Système de gestion de
base de données, Système de gestion de fichiers,
tableurs..)
On décrit les traitements dans le temps et dans
l’espace:
Qui effectue le traitement?: une personne attaché à un
poste, une machine..
Quand?: la périodicité
Où? le poste de travail concerné
103
Le niveau physique
Il répond à la question: Comment ?
Comment sont implantés les données
104
Résumé
Niveaux Données Traitements ( tâches)
105
Exemple de MCD
106
Exemple de MCT- MOT
107
Chapitre 4: l’évaluation et le Contrôle des
S.I.
Contrôler: Surveiller + maîtriser
L’activité de contrôle s’inscrit dans une logique
générale des systèmes de gestion regroupant trois
ensembles d’actions
Finalisation: choix des objectifs et des ressources
Organisation: mise en œuvre et agencement des moyens
Animation et contrôle: mise en place des instruments
permettant d’évaluer les méthodes utilisées et les résultat
obtenus
108
Quelques situations observées de contrôle des
S.I
Contrôle de la gestion d’un service informatique: le responsable du
service informatique contrôle l’évolution des coûts pour justifier des
demandes de moyens de sa direction générale
Evaluation après implantation d’un projet: destinée au chef de
projet pour vérifier si les objectifs du projets sont atteints et s’il y a
des dysfonctionnement nécessitant des actions de maintenance
Etude d’opportunité, schéma directeur: le responsable de domaine
ou la direction générale cherche à évaluer prévisionnellement
l’intérêt économique d’un ou d’un ensemble de projets
révision à caractère comptable: L’expert comptable contrôle
certains aspects de la qualité d’information produite par les SI
TECHNIQUE
EVALUATION ET CONTROLE
ECONOMIQUE
ORGANISATIONNEL
109
1. Pourquoi contrôler ?
Un système d’information est un ensemble finalisé et organisé de
ressources (matériel, logiciel, personnel,etc.) qui fournit un produit
( l’information) et des services associés ( des fonctions de
traitement, de stockage, de communication) à des utilisateurs
devant réaliser des tâches ( individuelles ou collectives) pour
produire des résultat observables au niveau d’un individu,
d’un groupe, de l’organisation.
Les objets du contrôle:
• les moyens utilisées: (exemple: le service informatique)
• le produit et les services offerts (qualité de l’information et
des fonctions fournies par le S.I)
• les processus de construction (le projet) et d’utilisation
• les résultats au niveau de l’utilisateur (amélioration des
conditions de travail..), du centre, de l’entreprise ( baisse
des coûts, rapidité de transaction, flexibilité, hausse du
chiffre d’affaires..) 110
Les objets du contrôle du S.I.
111
Le contrôle du S.I permet d’apprécier
(mesurer)
La qualité du système technique: accès facile, usage,convivial,
temps de réponse court, sécurité..
La satisfaction de l’utilisateur
112
2. Comment contrôler ?
On distingue deux instruments de contrôle:
Le contrôle institutionnalisé : reposant sur des moyens internes:
l’observation montre différentes pratiques selon les entreprises:
Planification limitée et contrôle inexistant
Planification forte et faible niveau de contrôle: l’entreprise évalue a
priori l’efficacité au niveau du schéma directeur et des études
d’opportunité, en revanche très peu de suivi est organisé pour évaluer si
les objectifs sont atteint et dans quelles conditions.
Planification restreinte mais contrôle fort de l’utilisation et de la
satisfaction des utilisateurs: une place très réduite à l’évaluation
prévisionnelle mais contrôle systématiquement après la mise en œuvre
de l’utilisation( questionnaire d’évaluation)
Contrôle fort à dominante technique: le contrôle du « service
informatique est obtenu grâce à des indicateurs techniques( volume
d’activité, incidents..) et des indicateurs de coûts( structure des coûts)
Contrôle de gestion des S.I: on applique aux SI la même démarche de
contrôle que les autres activités de l’entreprise: plan d’action - budgets
détaillés - collecte des données réelles – calcul et analyse des écarts-
tableau de bord…
113
L’audit informatique:
examen critique qui permet de vérifier, inspecter, les
conditions de fonctionnement des S.I
Mission ponctuelle confiées généralement à des
114
Le tableau de bord S.I
Définition: outil de pilotage des S.I, constitué
d’un nombre limité d’indicateurs correspondant
aux différents niveaux de gestion des S.I
Indicateurs d’activité
Indicateurs d’efficacité
Indicateurs d’efficience
115
Les éléments essentiels d’un tableau de bord S.I
1. Le niveau stratégique:
Pénétration des technologies de l’information dans l’organisation:
Evolution de la capacité installé
Nombre de terminaux / effectifs
Nombre d’heures de connexion
Nombre d’opérations traitées
Dépenses engagées/ chiffre d’affaires
Nombre de demandes d’application émises, acceptées, refusées,
différées..
Efficacité
Dépenses/ résultat d’exploitation
Taux d’utilisation
Indice de satisfaction général
Efficience
Coûts par nature(matériels, réseaux, logiciels) et par service.
Gestion des ressources
Montant des dépenses d’investissement ventilées par poste
Montant des dépenses de fonctionnement ventilées par poste
116
Les éléments essentiels d’un tableau de bord S.I
2. Le niveau projet:
Activité
Nombre de projets lancés, encours, achevés pendant la période
Répartition des projets par dimension
Age moyen des applications
Efficacité
Ecart sur délai de réalisation prévu
Ecart sur coût prévu
Indice de satisfaction relatif au projet
Nombre de modification demandées après mise en œuvre
Coûts de maintenance
Efficience
Durée du projet
Coût du projet
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Les éléments essentiels d’un tableau de bord S.I
3. Le niveau exploitation:
Activité
Evolution de la capacité de stockage et du nombre de
requêtes
Analyse de l’activité hebdomadaire en nombre de
transactions
Analyse des volumes d’édition
Efficacité
Evolution du taux de service (disponibilité des équipements)
d’arrêt)
Efficience
Coût par unité d’œuvre( ligne imprimée,MO stocké, minute
de traitement..)
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