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ACTIVIDADES

BÁSICAS DE LA
CALIDAD
INTEGRANTES:
B A R T O L O TA P I A D AV I D
CERQUEDA TREJO ANA KAREN
G E R O N I M O M AT I A S A L F R E D O
NIEVES HERNANDEZ LUIS ENRIQUE
RAMIREZ PEREZ MARIANA
V I L L A N U E VA S O T O M A U R I C I O
CONTENIDO
• Identificación a los clientes
• Identificación a necesidades
• Establecer una unidad de medida
IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
• El primer elemento de gestión de la calidad en la empresa es la
identificación de las necesidades del cliente.
• En la actual cadena de distribución de los bienes y servicios
producidos aparecen diversos tipos de clientes:
• La empresa compradora, sería el caso de una empresa que fabrica
motores eléctricos para un cliente que instala ascensores.
• Las tiendas y los consumidores finales. Una empresa que fabrica
televisores y los vende a los comercios y estos a su vez al cliente final.
CARACTERISTICAS DEL CLIENTE
• - Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho.
• - El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.
• - El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero adquiere lo que le gusta.
• - El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar a mínimo fallo.
• - El cliente se considera único y quiere ser tratado diferente a los demás.
• - Cuando no se siente satisfecho lo proclama y perjudica a la empresa
IDENTIFICACIÓN A NECESIDADES
• Consiste en evaluar varias
necesidades u oportunidades
para poder decidir cuál de ellas
es la mejor opción y convertirla
en el proyecto que beneficiará
en mayor porción a la empresa
teniendo en cuenta los
siguientes criterios para realizar
la selección según Gido y
Clements (2003)
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES
• Establecer un conjunto de criterios para evaluar la oportunidad, es
decir, si se adecuan con las metas de la empresa.
• Listar las suposiciones que serán la base de cada oportunidad.
• Recabar datos e información para cada oportunidad y así garantizar
una decisión inteligente relativa a la selección del proyecto
• Recabar datos e información para cada oportunidad y así garantizar
una decisión inteligente relativa a la selección del proyecto
IDENTIFICACIÓN A NECESIDADES
ESTABLECER UNA UNIDAD DE MEDIDA
• Una cantidad definida de cualquier
característica de la calidad, que
permite la evaluación de esa
característica con números.
• Sensor
• Un método o instrumento, que puede
realizar la evaluación y expresar los
hallazgos con números, en función de
la unidad de medida.
• La precisión en asuntos de calidad
exige que "lo digamos con números".
• Para decirlo con números hace falta,
para cada característica de la calidad,
una unidad de medida y un sensor.
UNIDADES DE MEDIDA
• Tecnológicas
• Del comportamiento del producto
• De errores y fallos
• Del comportamiento de los
departamentos
• Del comportamiento de la
corporación
• Del comportamiento de la
dirección
UNIDADES DE MEDIDA IDEALES
• Suministra una base común para
tomar decisiones
• Es comprensible
• Tiene una amplia aplicación
• Es susceptible de ser
interpretada con uniformidad
• Es económica de aplicar
• Es compatible con los diseños
existentes de sensores
• Nos ayuda a evaluar la calidad de
cada producto con precisión