SERVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE SENA
FORMACION
COMPLEMENTARIA VIRTUAL
INDICADORES DE GESTIÓN
 1. NOMBRE DE LA EMPRESA Y SU ROL EN LA
MISMA, SI HACE PARTE DE ELLA O SI NO,
EXPONGA CUÁL ES SU RELACIÓN CON LA
MISMA

MR. CLEAN LAVASECO

Trabaje como coordinadora de producción por dos años , donde me encargaba
de las tres líneas de producción y los 17 empleados de estas dependencias,
control de tiempos, inventario de materia prima, manejo de proveedores y en
algunas ocasiones responder PQR.
 2. SOLUCIÓN DE LA PREGUNTA DE LA
ACTIVIDAD DE REFLEXIÓN
¿CUÁLES SON LAS OPORTUNIDADES QUE TIENE
LA EMPRESA PARA SER MAS COMPETITIVA EN
EL MERCADO?
• Como ventaja competitiva tenemos que la empresa Mr. Clean lavaseco es la primera de
esta línea de aseo, creada en Santander lo que la hace de mayor confiabilidad, excelente
atención al cliente, rapidez en los despachos, entrega a domicilio gratis, localización y
puntos de acopio centrales.
• Conocen bien las necesidades de los clientes con pequeñas encuestas de satisfacción.
• Se realizan controles de calidad al ingreso y salida tanto de las prendas , edredones,
peluches, colchones y muebles para satisfacer al cliente.
• Ofrecen un buen servicio al cliente, un trato personalizado en sus viviendas o cualquier
zona de Bucaramanga y municipios cercanos, se ofrecen descuentos a los clientes
frecuentes, bonos y premios.
 3. IDENTIFIQUE LOS INDICADORES DE LA
EMPRESA SELECCIONADA, CON EL FIN DE
DETERMINAR QUÉ TIPO DE INDICADORES SON
Y QUÉ MIDEN CADA UNO DE ELLOS.

• Indicadores de proceso: mide la calidad de las actividades llevadas a cabo en cada

área de producción.
• Indicadores de cumplimento: mide la puntualidad de entrega o tiempos de entrega
de las prendas y enceres.
• Indicadores de satisfacción: estado de complacencia por parte de los clientes.
• Indicadores de resultados: evaluación con respecto a las actividades realizadas por
semana para alcanzar los objetivos planteados por la alta dirección.
4. DETERMINE DOS NUEVOS INDICADORES DE
GESTIÓN PARA LA EMPRESA SELECCIONADA.

• Control de PQR

• Indicadores de calidad
5. ESCOJA DENTRO DE LA EMPRESA ALGUNA
DE LOS SIGUIENTES PROCESOS:
RECURSO HUMANO, COMPRAS O MERCADEO.
• Recurso Humano
 6. DEL PROCESO SELECCIONADO EN LA
EMPRESA ESCRIBA TRES (3) ACTIVIDADES QUE
DESARROLLA Y ELABORE EL CICLO PHVA.

• Crear el perfil de acuerdo • Abrir las

a cargos disponibles. convocatorias de las
• Planear cursos de vacantes.
capacitación para todo el • Exponer los cursos
personal . de capacitación
• Plantear horarios de según el área de
trabajo y rotaciones para PLANEAR HACER trabajo.
los empleados. • Elaborar los horarios
y turnos de trabajo.

• Analizar el perfil de VERIFICAR ACTUAR

los aspirantes al • Aplicar programas de
cargo. inducción para nuevos
empelados o personal.
• Llevar un
seguimiento de los • Implementar los cursos
procesos de de capacitación según
capacitación que se el área de trabajo.
están • Controlar que los
implementando. horarios de trabajo se
estén cumpliendo
adecuadamente.
GRACIAS