Presentado por:

Jhon Sebastián Tabares Mejía

Estudiante Medicina
Universidad del Quindío
 QUILÓN:

“El hombre valeroso debe

ser siempre cortés y debe
hacerse respetar antes que
temer”
¿QUÉES EL BUEN TRATO?

Es la forma de comunicarse o establecer

un vinculo con otra(s) persona(s) de una
forma que se considera ÉTICA o
MORALMENTE correcta.
¿CÓMO LOGRAR DAR UN BUEN
TRATO?

Mediante las Habilidades para la Vida

Consiste en una propuesta de la OMS

basada en 10 habilidades que todos
debemos perfeccionar
¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES
PARA LAVIDA?

1. Autoconocimiento: Captar nuestro ser,

personalidad, fortalezas, debilidades, actitudes,
valores, aficiones…

2. Empatía: Tender puentes hacia universos distintos

al propio, imaginando y sintiendo cómo es el mundo
desde la perspectiva de la otra persona  “Ponerse en
en la piel” del otro.
¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES
PARA LAVIDA?

3. Toma de Decisiones: Actuar proactivamente para

hacer que las cosas sucedan en vez de limitarse a dejar que
ocurran por factores externos.

4. Relaciones Interpersonales: Establecer y

conservar relaciones interpersonales significativas, y ser
capaz de terminar aquellas que bloqueen el crecimiento
personal (relaciones tóxicas).
¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES
PARA LAVIDA?

5. Resolución de Conflictos: Manejarlos de forma

creativa y flexible, identificando en ellos oportunidades de
cambio y crecimiento personal y social.

6. Pensamiento Creativo: Abordar la realidad de forma

novedosa que nos permitan inventar, crear y emprender con
con originalidad.

7. Pensamiento Critico: Analizar experiencias e

información y ser capaz de llegar a conclusiones propias
sobre la realidad. Es cuestionar y dudar de la rutina.
¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES
PARA LAVIDA?

8. Manejo de Emociones y Sentimientos:

Aprender a tener mayor sintonía con el propio mundo
afectivo y el de las demás personas.

9. Manejo de Tensiones y Estrés: Identificar las

fuentes de tensión y estrés para reconocer sus
manifestaciones y encontrar vías para eliminarlas o
contrarrestarlas de manera saludable.
¡Y FINALMENTE LA NÚMERO
10!

La COMUNICACIÓN ASERTIVA

Principal medio para promover el buen

trato entre todos los miembros de un
equipo de trabajo.
 PERO ANTES, ¿QUÉ ES
COMUNICACIÓN?
La capacidad de comunicar es inherente al ser
humano.

Es simplemente poner nuestros pensamientos y

reflexiones en un código que otros entienden.

Pero esa codificación puede ser consciente o

inconsciente
 ¿CONSCIENTE O INCONSCIENTE?

Quien se Comunica de forma:

Inconsciente Consciente

Pone sus pensamientos de

una forma automática en un Elije la mejor manera de
código que puede expresarse.
expresarlos fielmente o no.

La COMUNICACIÓN es el proceso más importante de la interacción del ser humano.

 YAHORA, ¿QUÉ ES LA
ASERTIVIDAD?
La ASERTIVIDAD es una CUALIDAD

Nos permite poner limites en nuestra vida

Nos concede el poder de ser nosotros mismos ante

cualquier circunstancia y persona

Un LIMITE es la línea que trazamos para establecer que es

y que no es permitido en nuestras relaciones
 SUCEDE CUANDO NO SOMOS
ASERTIVOS?

Ante algún problema, en el cual nuestras decisiones o

derechos son vulnerados, tendemos a reaccionar de formas
poco apropiadas.

Esto a su vez nos lleva a problemas interpersonales,

estrés y malestar.
¿CÓMO REACCIONA UNA PERSONA
NO ASERTIVA?
Tiende a responder de dos maneras distintas, en diferentes
momentos.

SUMISIÓN AGRESIVIDAD
 LOS SUMISOS
Son personas que pueden ceder, someterse y no hacer valer
sus derechos. Es posible que luego se
sientan dolidas, humilladas, resentidas o
débiles.

Tienden a tener comportamientos agresivos-pasivos

O sea, buscan vengarse de un modo indirecto

Por ejemplo, aceptan hacer un favor a alguien pero luego lo

"olvidan" o hacen "sin querer" algo que perjudica o molesta
a la otra persona.
 LOS AGRESIVOS

Hacen valer sus derechos con amenazas, insultos, gritos,

desprecio hacia la otra persona, etc.

No respetan los derechos de los demás ni tienen en cuenta sus

opiniones o sentimientos.

Algunas personas sumisas, cuando sienten que no pueden

más estallan con agresividad.
 LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Implica responder sin agresividad, respetando a la otra

persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no
deseas hacer o que consideras injusto.

NO levantas la voz, NO muestras ira, y resuelves el conflicto

mediante compromisos y soluciones que beneficien a ambas
partes, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

Eres consciente de los derechos de los demás y los respetas.

 LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

Cuando usas la comunicación asertiva estas dando a entender

CLARA y CONCRETAMENTE tu punto de vista y lo que
lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal

y como queremos que sea interpretado (SIN dar rodeos).

Permite expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita,

sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y
amistad.
 POR EJEMPLO…
Estás en un restaurante, y pides una comida sin cebolla. El mesero
sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo
caso omiso a tu advertencia, y solicitándola al chef con abundante
cebolla.

Una persona pasiva, aceptaría la comida con gusto, y la

consumiría incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el
otro extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal al
mesero, al chef y a todo el que esté cerca.

Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la

ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le haría
saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y
solicitaría lo cambiasen.
 OTRO EJEMPLO…
Una mujer trataba desesperadamente de abordar un vuelo a Medellín, para
encontrarse con su madre, quien estaba hospitalizada.

Sin embargo, las condiciones no eran buenas, las filas para comprar los boletos
eran muy largas.

Después de haber esperado dos vuelos, se encontró con que aún estaba casi al final
de la fila para el tercer y último vuelo.

Por lo tanto se aproximó a la persona que se encontraba a la cabeza de la fila y le

dijo apuntando a su lugar: “Disculpe ¿Podría cambiar su lugar por el mío?”.

El hombre aceptó y resulto que ambos pudieron abordar el vuelo.

Al preguntarle a la mujer que reacción hubiera tenido si el hombre se hubiese

negado, dijo: “Hubiera estado bien. Pues si bien esperaba que me dijera que no,
después de todo él había llegado primero”.
 ENTONCES, ¿CÓMO SER
ASERTIVOS?
Existen 5 Principios Básicos que nos pueden ayudar para
adquirir esta habilidad.

1. Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los otros
con respeto, no menospreciar ni ridiculizar a nadie.

2. Ser directo: Comunicar sentimientos, creencias y

necesidades directamente y en forma clara.

3. Ser honesto: Expresar verdaderamente los sentimientos,

opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí
mismo.
 ¿CÓMO SER ASERTIVOS?

4. Ser Apropiado: Identificar como, cuando y donde

piensas comunicarte, en todo caso siempre es
necesario un espacio y un tiempo apropiados.

5. Lenguaje Corporal: Un tono sereno de voz, contacto

directo de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo).
 ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE
COMUNICARSE ASERTIVAMENTE?

 Tener la capacidad de defender los propios derechos dando

cabida a los intereses y derechos de otras personas.

 Ser honesto con sí mismo y con los demás.

 Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar

lugar a malos entendidos.

 Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de

los demás.

 Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento

de sus capacidades individuales, conservando el respeto y la
valoración por sí mismo.
RECUERDEN …

VIDEO – SOY SU PACIENTE

GRACIAS