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SESIÓN 18

EMPRENDIMIENTO
E INNOVACIÓN
CURSOS
VIRTUALES

Disponible en:
https://goo.gl/L14pxh
CURSOS
VIRTUALES

• Disponible las 24 horas


al día.
• Cada curso equivale a
5 horas si tienes una
nota de 12 a más en la
evaluación.
• Tienes 1 intento para
dar la evaluación.
Propósito de la sesión de aprendizaje

- Identificar las etapas del


Design Thinking.
MARCO CONCEPTUAL

MARCO CONCEPTUAL DEL


EMPRENDIMIENTO Y LA INNOVACIÓN

1. Metodología Design thinking. Definición.


Utilidad. Fases.
Fases 1: Empatizar.
2. Fase 2: Definir.
3. Fase 3: idear
4. Fase 4: prototipar. Fase 5: evaluar.
5. Fase 5: evaluar.
6. Los modelos de negocio. Modelo de
negocios Canvas. Definición. Estructura.

Centro de Emprendimiento Continental


4/06/2018
¡EMPECEMOS!

MEP: EPH
DESIGN THINKING

Realizar investigaciones para


Poner en vigencia la visión desarrollar una comprensión de sus
usuarios

Combinar toda su investigación y


Regrese a sus usuarios para recibir
observar donde existe el problema
comentarios
de los usuarios

Construye representaciones reales y


Generar una gama de ideas locas y
táctiles para una variedad de tus
creativas
ideas
TEMA 1: MAPA
DE EMPATÍA
DESIGN THINKING
(EMPATIZAR - DEFINIR)

Mapa de empatía
El mapa de empatía es una herramienta que
nos ayuda a entender mejor a nuestro cliente a
través de un conocimiento más profundo del
mismo, su entorno y su visión única del mundo y
de sus propias necesidades.

“El objetivo último es no sólo ganar una mejor


comprensión del cliente, sino poder ajustar
nuestra Propuesta de Valor a las aspiraciones,
frustraciones y necesidades reales del cliente”

Fuente: http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empata-entendiendo-al-cliente/

MEP: EPH
¿QUÉ ES LO QUE VE?
Describa que es lo que el cliente ve en
su entorno en el contexto en estudio.
¿Qué productos intentar resolver el
problema?
¿Qué aspecto tiene?
¿Dónde lo vende?
¿Quiénes de sus amigos lo usan?
¿A qué tipo de ofertas está expuesto
diariamente?
¿Qué problemas se encuentra en
ellas?
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¿QUÉ ES LO QUE OYE?
• Describa cómo el entorno influye
en el cliente.
• ¿Qué es lo que dicen sus amigos?
• ¿A quién escucha o considera una
autoridad en la materia?
• ¿Qué es lo que supone que dicen
sus amigos?
• ¿Quién le influencia realmente y
de qué modo?
• ¿Qué medios de comunicación le
influencian?
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¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE
PIENSA Y SIENTE?
• Intente dibujar qué es lo que
ocurre en la mente del
cliente
• ¿Qué es realmente
importante para él?
• Imagine sus emociones,
¿qué es lo que le mueve?
• ¿Qué le puede quitar el
sueño? Intente describir sus
sueños y aspiraciones

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¿QUÉ ES LO QUE HACE Y DICE?
• Imagine qué es lo que
puede decir el cliente, o
cómo se comporta en
público
• ¿Cuál es su actitud?
• ¿Qué es lo que puede
estar diciendo a los
demás?
• Ponga especial atención
a lo que un cliente dice
en relación con lo que
piensa o siente.
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¿QUÉ LE DUELE AL CLIENTE?

• ¿Cuáles son sus mayores


frustraciones?
• ¿Qué obstáculos existen
entre él y aquello que
quiere o necesita alcanzar?
• ¿Qué riesgos tiene miedo
de correr?

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¿QUÉ GANA EL CLIENTE?

• ¿Qué es lo que
realmente necesita o
quiere alcanzar?
• ¿De qué modo mide el
éxito?
• Piense en algunas
estrategias que podría
utilizar para alcanzar sus
metas.

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EJEMPLO DE MAPA DE EMPATÍA
APLICANDO LO APRENDIDO

• Cada equipo desarrolla el


mapa de empatía del
segmento elegido.

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SI TE INTERESÓ Y QUIERES SABER MÁS DEL TEMA,
PUEDES CONSULTAR EN:

• https://dschool.stanford.edu/sandbox/groups/designresources/wi
ki/31fbd/attachments/027aa/GU%C3%8DA%20DEL%20PROCESO%
20CREATIVO.pdf?sessionID=2f58897684fb982484d0df8fbb73761194
ef1158
• https://www.ideo.com/images/uploads/thoughts/IDEO_HBR_Desig
n_Thinking.pdf
• http://www.innovacion.cr/sites/default/files/article/adjuntos/herra
mientas_practicas_para_innovacion_1.0_design_thinking_1.pdf

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