FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

 PLANIFICACION

 ORGANIZACION

 DIRECCION

 CONTROL

1
DIRECCION
¿Por qué DIRIGIR?:
Los administradores o gestionadores deben saber como dirigir
personas y comprender los factores humanos que involucran sus
trabajos, de forma tal que se produzcan los resultados deseados.

DIRECCION:
Proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan
a los objetivos organizacionales y del grupo.

ELEMENTOS A CONSIDERAR:
•Factores Humanos
•Motivación
•Liderazgo
•Comunicación
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Ser humano Eminentemente social

 No vive aislado.
 Requiere continua interacción.
 Existen influencias mutuas.
 Son cooperativos entre si por sus
limitaciones individuales.
 Forman o integran organizaciones
para alcanzar objetivos que solos
no pueden lograr.
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Factores Humanos
Presiones del
superior

Estados de Influencia de
Energía interna Los pares

Condiciones El individuo en Asuntos

ambientales la personales
organización

Programas de
Cambios en
Capacitación y
Tecnología
desarrollo
Exigencias de
la familia

Factores Externos que influyen en el comportamiento de las personas en las empresas

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Importancia de las personas

Problemática Empresarial:
Notorio desajuste producido entre lo que se espera
realicen las personas que trabajan en una empresa y lo
que efectivamente hacen durante las jornadas de
trabajo.

En Resumen, se debe estimular a las personas para que

desarrollen la disposición para trabajar y el deseo concreto de
hacerlo.

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Motivación
No se puede motivar a nadie que no desee ser motivado.

Para abrir la mente de una persona y conseguir que ejecute bien

su trabajo debe llegarse al corazón, no basta con ordenar lo que se
debe hacer, hay que mostrarle que puede y quiere hacerlo,
dejándole la decisión final.

Para ello sólo hay que asegurarse que realmente su perfil y sus
conocimientos son adecuados a la función laboral exigida.

Tener humor no es sinónimo de risas

constantes y poco profesionalismo: Una
persona con humor es quien logra distender
los ambientes y, al mismo tiempo, es capaz de
tener un alto grado de compromiso con lo que
hace, logrando productividad y produciendo
ganancias.

6
Teoría de Abraham Maslow - 1943

Maslow formuló una

jerarquía de la necesidades
humanas y su teoría
defiende que conforme se
satisfacen las necesidades
básicas, los humanos,
desarrollamos necesidades
y deseos más altos.

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 Factores de la Motivación para producir - Vroom

Objetivos individuales Expectativas

Dinero, estabilidad en el cargo, aceptación social,

reconocimiento, trabajo interesante, etc.

La motivación
para producir Relación percibida entre productividad
Recompensas
está en y logro de objetivos individuales
función de…

Relaciones entre
Capacidad percibida de influir en su nivel
expectativas y
de productividad
recompensas
Cuando el esfuerzo de un individuo no coincide
con la producción.

Liderazgo
8
Modelo de Expectativas-Vroom

Dinero
La motivación regula el
comportamiento

Beneficios Sociales

Comportamiento
Productividad Apoyo del
Del
elevada supervisor
Individuo

Ascenso

Aceptación
del grupo

Modelo de expectativa de un trabajador

Se basa en objetivos graduales que conducen a un objetivo final
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TEORIA X/Y ( MC GREGOR )

TEORIA X :
- LAS PERSONAS SIENTEN UN DESAGRADO HACIA EL TRABAJO Y LO
EVITARAN SIEMPRE QUE SEA POSIBLE .
-PARA LOGRAR QUE TRABAJEN , ES NECESARIO UTILIZAR
COERCION Y AMENAZAS DE CASTIGO .
-AL INDIVIDUO LE DESAGRADA SER DIRIGIDO .
-LA PERSONA TIENE POCAS AMBICIONES Y BUSCA , SOBRE TODO , LA
SEGURIDAD .

TEORIA Y :
- EL TRABAJO ES TAN NATURAL COMO EL DESCANSO O EL JUEGO .
-LAS PERSONAS PUEDEN EJERCER AUTO CONTROL Y DIRIGIRSE .
-LAS PERSONAS PUEDEN APRENDER A ACEPTAR Y A ASUMIR
RESPONSABILIDADES .
-LA IMAGINACION , LA CREATIVIDAD Y EL INGENIO , PUEDEN SER
ENCONTRADOS EN ESTA POBLACION .
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TEORÍA X
Está basada en el antiguo precepto del “garrote y la
zanahoria” y la presunción de mediocridad de las
masas, se asume que los individuos tienen tendencia
natural al ocio y que el trabajo es una forma de castigo ,
lo cual presenta dos necesidades urgentes para la
organización: la supervisión y la motivación.

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TEORÍA Y
Los directivos de la Teoría Y consideran que sus
subordinados encuentran en su empleo una fuente de
satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los
mejores resultados para la organización, siendo así, las
empresas deben liberar las aptitudes de sus
trabajadores en favor de dichos resultados.

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Teoría Y
Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:

 El desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en el juego

o el reposo, al individuo promedio no le disgusta el trabajo en sí;
 No es necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que los
individuos se esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.
 Los trabajadores se comprometen con los objetivos empresariales en la
medida que se les recompense por sus logros, la mejor recompensa es la
satisfacción del ego y puede ser originada por el esfuerzo hecho para
conseguir los objetivos de la organización
 En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo a
aceptar responsabilidades sino a buscarlas.
 La mayoría de las personas poseen un alto grado de imaginación,
creatividad e ingenio que permitirá dar solución a los problemas de la
organización

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TEORIA DE HERZBERG
FACTORES DE HIGIENE :
( INSATISFACCION EN EL TRABAJO )
- CONDICIONES DE TRABAJO
- BENEFICIOS
- SALARIOS
- TRABAJO LIMITADO
- SUPERVISION
- POLITICAS DE LA CIA.
FACTORES DE MOTIVACION :
( SATISFACCION EN EL TRABAJO )
- REALIZACION
- RECONOCIMIENTO
- TRABAJO DESAFIANTE
- RESPONSABILIDAD
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Porter y Lawler
Como indica este modelo, la cantidad SATISFACCIÓN
de esfuerzo (la fortaleza de la
motivación y la energía ejercida)
depende del valor de una recompensa
más la cantidad de energía que una
persona considera que se requiere y la
probabilidad de recibir la recompensa.
RECOMPENSA

ESFUERZO DESEMPEÑO

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Porter y Lawler.
Cuando se percibe una recompensa justa ante una conducta o
trabajo las personas se sienten motivadas positivamente. Esto no
siempre es igual para todos por las creencias que tiene cada cual
respecto a la recompensa esperada por una acción.

En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X

por su preparación, desempeño, experiencias, habilidades y
esfuerzo en el trabajo.

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 Porter y Lawler.

(1) El esfuerzo o la motivación (2) La relación entre el desempeño y

para el trabajo es un resultado de las recompensas. Las personas
lo atractiva que sea la esperan que quienes realicen los
recompensa y la forma como la mejores trabajos, sean quienes
persona percibe la relación perciban los mejores salarios y
existente entre esfuerzo y obtengan mayores y más rápidas
recompensa. promociones.

(3) Es preciso que las personas estén convencidas que las recompensas que
reciben son justas.
Que las personas tengan la confianza de que una persona que realiza un
desempeño muy pobre comparado al que ellos consideran realizar, no gana las
mismas recompensas que ellos. 17
Recompensas intrínsecas
y extrínsecas.

Recompensas intrínsecas

Son los factores internos que hacen que entre y

permanezca en actividad una persona por si misma.
Se recibe como una satisfacción interna al haber
logrado una meta u objetivo. Por ejemplo poder, logro ó
realización.

18
Porter y Lawler.

Recompensas extrínsecas

Es provocada por un agente proveniente del

ambiente. Generalmente cuando se alcanza
el objetivo (meta) desaparece, siendo los
resultados obtenidos de menor importancia.
Por ejemplo reconocimiento o distinciones,
incentivo salarial, premios, etc.

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ETAPAS DEL CICLO MOTIVACIONAL
EQUILIBRIO

ESTIMULO O INCENTIVO

NECESIDAD

TENSION

COMPORTAMIENTO

SATISFACCION
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Liderazgo
Arte o proceso de influir permanentemente sobre las personas
para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las
metas del grupo.

¿Por qué es necesario un LIDER?

•Mundo cambiante
•Intensidad competitiva
•Forma de hacer las cosas

¿Un líder nace o se hace?

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Estilos de Liderazgo

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Tipos de Liderazgo:
Directivo: Informa a sus subordinados lo que espera de ellos, da
guías especificas de como realizar el trabajo y presenta como
hacerlo.

Apoyador: Es amistoso, accesible, buena voluntad, es cercano a

las necesidades de los subordinados, es cálido.

Participativo: Consulta con los subordinados, pide sugerencias,

toma en cuenta las opiniones antes de tomar decisiones.

Orientado hacia el logro: Pone los retos, espera que los

subordinados tengan altos niveles de desarrollo, busca el
mejoramiento continuo, proporciona confianza a los subordinados
para que asuman responsabilidades, busca esfuerzos sucesivos y
mayores retos.

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Comunicación
Transmisión de información de un emisor a un receptor,
asegurándose de que este último la comprenda.

La comunicación puede ser escrita, verbal y gestual.

•Citroen y la comunicación escrita.

•Inacap y la comunicación virtual.
•Los artistas y la comunicación gestual.
•Los presentadores de noticias y la comunicación verbal.

Es una empresa eficiente la comunicación fluye de diversas

maneras: descendente, ascendente, horizontal y diagonal.

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 Gerencia
Cargo
Pacifico
Ltda.

Conserje

Jefe
Jefe
Distribución
Distribución
Porteo VI Región y
Porteo
Distribución
VII Región
Minera

Jefe
Asistente de de Asistente de
Choferes Choferes Mecánicos
Distribución Mantención Distribución

Ayudantes Mecánicos Ayudantes

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