INTRODUCCIÓN AL MARKETING

Docente: Emma Verónica Ramos Farroñán

 Necesidade Productos
s, deseos y y servicios
demandas
Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad
Intercambio,
relaciones y
transacciones
 Necesidad. Satisfacción.

Deseo y Demandas. Calidad.

Productos. Intercambio.
Servicios y Experiencias. Transacciones.
Valor. Mercados. Relaciones.

NECESIDADES. Estados de carencia

percibida:
Físicas-Básicas: alimentos, ropa, calor.
DESEOS. Forma que adoptan las
Sociales: Pertenencia y afecto necesidades, están influidas por la
Individuales: Conocimiento y auto cultura y la personalidad individual
expresión. y de ambiente.
 ¿Qué motiva a un consumidor
para actuar?
 Necesidades – estado en que se percibe una carencia de
artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo:
“Tengo sed.”

 Deseos – forma que adopta una necesidad humana

moldeada por la cultura y la personalidad individual.
Por ejemplo: “Quiero una Coca-Cola.”

 Demandas – deseos humanos respaldados por el poder

de compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar
una Coca-Cola.”
 ¿Qué satisface las necesidades
y deseos del consumidor?
 Productos – cualquier Servicios – actividades o
cosa que se puede beneficios que se venden
ofrecer a un mercado y son básicamente
para su atención, intangibles, y que no
adquisición, uso o consumo tienen como resultado la
y que podría satisfacer propiedad de algo.
una necesidad o un  Ejemplos: bancos, líneas
deseo. aéreas, peluquerías y
 Ejemplos: personas, hoteles.
organizaciones, lugares,
actividades e ideas.
La definición de Marketing más extendida
nos dice que es el Estudio o Investigación
de la forma de satisfacer mejor las
necesidades de un grupo social a través del
intercambio con beneficio para la
supervivencia de la empresa.
El marketing lo podemos definir como:

Un modo de concebir y ejecutar la relación de

intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a
las partes que intervienen ya la sociedad, mediante el
desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una
de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra
parte necesita.
 El marketing es una actividad de intercambio de un bien o
servicio que llevó a cabo el ser humano y con el transcurso del
tiempo ha cambiado la forma de realizarlos.

El marketing es, tanto una filosofía como una técnica:

•Filosofía  Es una postura mental; una forma de concebir la

relación de intercambio, por parte de la empresa.
•Técnica  Es el modo de ejecutar la relación de intercambio.
 Funciones del Marketing

Información Compras

Toma de riesgo Ventas

Universal
Marketing
Functions
Financiamiento Transporte

Estandarizar y
Almacenaje
Calificar
El Marketing pone al consumidor en el centro de
sus decisiones…
Marketing = Orientación empresarial centrada en el
Consumidor
Función = Dar prioridad al consumidor como único
medio de asegurar el éxito empresarial a mediano
plazo:
Recolecta y procesa información sobre necesidades y
deseos de consumidores
– Propone productos para satisfacerlos
– Fija un precio adecuado a las posibilidades de los c.
– Organiza su puesta física en el mercado
– Comunica a los c. la existencia de estos productos.
 Marketing y Persona (Consumidor)

Es el eje central Marketing

Es el fundamento de cualquier
negocio
Diferencias culturales, sociales
relevantes
Naturaleza multivariable
Las necesidades: pilar del marketing

 Necesidad Satisfactor
 Sed Vaso de Agua
 Gratificación Sensorial Jugo de Frutas
 Refrescancia Gaseosa
 Reanimación Gatorade
 Salud Agua Mineral
 ¿Qué entendemos por
comportamiento del consumidor?

“Actitud interna o externa del individuo

o grupo de individuos dirigida a la
Satisfacción de sus necesidades
mediante bienes y servicios”
El estudio del comportamiento
del consumidor permite comprender...

 Qué compran?
 Por qué lo compran?
 Cuándo lo compran?
 Dónde lo compran?
 Con qué frecuencia lo compran?
 Con qué frecuencia lo usan?

El comportamiento del consumidor se indaga

operativamente a partir de distintas técnicas
 El consumidor no compra el producto intrínseco
(lo objetivo, el producto físico) sino el producto
extrínseco (lo subjetivo, el beneficio)
El consumidor no compra cerveza, compra diversión y
placer
El consumidor no compra bancos, compra seguridad
El consumidor no compra prendas de vestir, compra
imágenes
de belleza
El consumidor no compra joyas, compra status, etc.
 ¿Qué pretendemos lograr?

 Comprensión del fenómeno social del

consumo
 Desarrollo de habilidades para la
identificación de segmentos del mercado y los
distintos patrones de influencia sobre las
decisiones de compra.
 Actitud proactiva sobre el análisis del mercado
 Trataremos de darnos
respuestas a 6 preguntas:
 ¿Por qué estudiar el comportamiento del
consumidor?
 ¿Cómo investigar el comportamiento del
consumidor?
 ¿Qué factores individuales determinan el acto de
consumo?
 ¿Cómo influyen los factores ambientales en el acto
de consumo?
 ¿Cómo se producen las decisiones de compra?

 ¿Qué estudios de relevancia sobre el

comportamiento del consumidor pueden servir de
referencia?
Los distintos actores del proceso de
compra:

 Iniciador
 Influenciador

 Decisor

 Comprador

 Usuario

 Cliente